Хеликс

Сдавала тест пцр на ковид на Малышева. Срок выполнения анализа истек,звоню на горячую линию - обещают перезвонить-разъяснить,ни ответа, ни привета. Как вообще доверять результату анализе теперь,даже если он придет?? Зачем берет больше анализов, чем можете обработать? 2 балла,а не 1,только за приятных администратора и медсестру! Работе лаборатории в этом конкретном случае - минус 100! Если будет ответ,подскажите еще,пожалуйста, срок и условия хранения взятых на анализ мазков.