КотоВасия

Записывались на стрижку когтей котику, пришли заранее (за 8 минут до назначенного времени). В итоге администратор сообщила, что грумер сможет принять только через полчаса, когда придёт другой клиент. О задержке нас никто не предупредил заранее, хотя у меня было ограниченное время, я специально ушёл с работы. На мои слова, что ждать мы не можем, администратор лишь позвонила грумеру, но ситуация не изменилась — “всё равно только к 12:30”.

Считаю, что это абсолютно неуважительное и непрофессиональное отношение к клиентам. Сервис построен по принципу «нам всё равно, у вас же кот, подождёте», а то, что у людей есть свои планы и время, здесь никого не волнует. Элементарно предупредить о переносе заранее никто не удосужился. Такое отношение производит впечатление похабного и халатного сервиса.

Позже в WhatsApp прислали сообщение с извинениями от руководителя и предложением сделать процедуру бесплатно. Но после подобного «сервиса» даже за бесплатно идти не хочется: уже показали свой уровень «профессионализма», и доверять своего питомца в такие руки просто тревожно.