Кресла-Е

Заказывал в данном магазине два кресла и стол для кабинета. Кресла бюрократ. А стол серии Simple. Доставка была в Екатеринбурге. Привезли вовремя. Насчет скорости доставки в других регионах сказать не могу. https://kresla-e.ru/category/meb...

По цене качеству = мебель и стулья соответствуют. Про шкафы, гардеробы не могу сказать.

Заказала два стула. Сами стулья очень красивые, к качеству производства вопросов нет - все прекрасно.

1. Сложности начались на этапе заказа - пришлось ждать доставку целую неделю, т.к. на екатеринбургском складе нужных стульев не оказалось. Хочу отметить, что несмотря на долгое ожидание доставили в срок по договоренностям.

2. В заказ входила доставка - никто не предупредил, что доставка только до подъезда. Возможность доплатить, чтобы занесли домой - не озвучивались.

3. При сборке обнаружила, что не хватает крепежей на одном из стульев, пакетик приклеенный к ножке порван, часть содержимого просто выпала. Позвонила водителю, может он уехал не далеко и проверит в машине. Водитель с себя ответственность снял и отказался что либо проверять. В офисе по телефону сообщили, что водителя разворачивать уже не будет, да и довозить не собираются. Предложили самой сходить в крепежный магазин и докупить недостающие детали или заехать к ним в офис - они предоставят.

Менеджер обещал перезвонить по решению моего вопроса, но на связь так и не вышел, на мои звонки в тот день больше никто не отвечал.

С осуществлением и доставкой заказа проблем не было. Но после сборки кресла был установлен дефект сиденья.

На следующий день связался с менеджером, пообещали деталь заменить. И тут началось...

Постоянные переносы сроков, завтра-завтра-через неделю. Писали даже претензию на имя директора, что особо не помогло.

Менеджеры постоянно ссылались на поставщиков, но нам какая разница, мы работаем с магазином, а не с неизвестными поставщиками.

Короче говоря, заслуженная единица! За полный не профессионализм и ужасно долгие сроки ожидания.

Больше тут заказывать ничего не буду, и вам, друзья, не советую.

Декабрь 2019. Ремонт в квартире походит к концу. Пришло время приоберсти обеденный стол и стулья.

Основная масса мебели в квартиру преобреталась пожалуй в самом клиентоориентированном мебельном магазине в мире... А тут решили рискнуть... Понравились стулья представленные в интернет магазине Мебель-Е. Заодно решили и стол у них взять. Своего рода подарок к Новому году.

Оформили заказ (Заказ # 1004954 от 17.12.2019). Оплатили.

Ждем доставку. Доставка осуществляется службой доставки DND.

30.12.2019 доставка была осуществлена.

К службе доставки притензий нет. Груз доставили в указаный на их сайте срок. Груз был упакован в 2 (!) коробки, то есть 4 стула в одной, стол в другой. Обе коробки в добротной обрешетке. Вся обрешетка собрана с использованием саморезов, что не позволяет оперативно ее разобрать принимая во внимание северную зиму.

После снятия обрешетки, коробки были вскрыты с целью проверки на предмет соответствия заказанного товара фактически доставленному.

Мебель из упаковки не доставал. Сборку не производил.

После завершения монтажа кухни приступил к сборке сульев. Стулья Jerry Soft в количестве 4 шт. Были упакованы в одну коробку (одеты друг на друга), ножки смотаны пленкой по 2 пары. Внутри прокладки из картона.

Стулья без видимых дефектов. Из недостатков можно отметить только незакрученные шурупы притягивающие мягкую подушку к пластиковому корпусу.

07.03.2020 дошло дело до сборки стола Oslo Rectangle WT. Стол был упакован в коробку не имеющую видимых дефектов.

Ноги были примотаны к каркасу скотчем.

Для установки ног необходимо открутить винты крепоекния каркаса к столешнице. Столешница дополнительно упакована в материал из вспененного полиэтелена. Между картоном коробки и вспененным полиэтеленом проложен тонкий (10 мм) пенопласт.

Ни пенопласт, ни вспененный полиэтелен видимых повреждений не имели.

После монтажа ног к каркасу, и снятия покрытия из вспененного полиэтелена на поверхности столешницы был обнаружен скол с повреждением покрытия (трещиной).

А так же глубокий скол на торце столешницы с повреждением покрытия.

И следы от ударов на одной из ножек.

На основании того, что упаковка была полностью целостна, я могу сделать вывод, что данный стол являлся выставочным образцом и имел повреждения еще до упаковки и отправки.

Просто политика данного магазина позволяет направлять неликвидный товар в регионы, откуда гораздо сложнее предъявить претензии и доказать свою правоту.

В ответ на обращение в магазин по юсредством обратной связи менеджер просто перебрал различные варианты для отказа от ответственности.

Сначала запросили фото упаковки со всех сторон (фото были предоставоены), потом сослался на то, что между сборкой заказа и как следствие обнаружением дефектов и доставкой прошло много воемени, потом высказали мнение что необходимо было в присутствии экспедитора службы доставки DPD разобрать обрешетку и проверить целостность товара (зимой, на улице), потом на то что моя подпись стоит в накладной на получение товара (с приложением накладной без моей подписи) и доводом, что после этого вся ответственность ложится на клиента...

А потом предположил, что быть может это я при сборке повредил товар и теперь пытаюсь предъявить претензии магазину... При этом не смог привести довод на мой встречный вопрос о том, что быть может это сотрудники магазина повредили стол при упаковке выставочного образца.

Но не переставал уверять меня в том, что при отправке в регионы они тщательно проверяют товар.

И что самое главное, я не услышал даже банального извинения.

Я не рекомендую обращаться в данный магазин.

Клиентоориентированность - 0!

Тактичность - 0!

Заинтересованност в решении вашей проблемы - 0!

Рекомендую руководству данного магазина обратить внимание на политику магазина, подход к работе с клиентами и на отношение сотрудников к сборке товаров.

P.S. В Instagramm аккаунте магазина забавно наблюдать репосты сторис, нде люди радуются увидев добротную обрешетку. Не спешите радоваться! Неизвестно что ждет Вас внутри!