- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Фантастически чудовищный сервис.
В результате нескоординированной работы операторов у меня были сорваны планы на два дня, а также я впустую потратила несколько часов жизни на поездки в магазин и переговоры. Скорбная история моих мытарств вряд ли будет интересна широкому кругу читателей, а вот резюме из всей этой истории считаю достаточно полезным....
Фантастически чудовищный сервис.
В результате нескоординированной работы операторов у меня были сорваны планы на два дня, а также я впустую потратила несколько часов жизни на поездки в магазин и переговоры. Скорбная история моих мытарств вряд ли будет интересна широкому кругу читателей, а вот резюме из всей этой истории считаю достаточно полезным.
ОПЕРАТОРЫ КОЛЛ-ЦЕНТРА НЕ НЕСУТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СВОИ СЛОВА.
Операторы обещают, что клиенту «перезвонят прямо сейчас», но клиенту не звонят — ни сейчас, ни через десять минут, ни через двадцать, ни в условленное время на следующий день.
Операторы дезинформируют о скидках, условиях доставки или самовывоза, обещают невыполнимые вещи, лишь бы отвязаться от неприятного собеседника.
Операторы путаются в CRM и допускают ошибки в оформлении или переносе заказов.
Ситуации подобного толка повторяется раз за разом: за выходные я побеседовала более чем с десятком операторов, и могу сделать вывод, что это не случайность, это система.
Никаких санкций за дезинформацию и прочие косяки не предусмотрено.
СБОРЩИКИ ПУТАЮТ АРТИКУЛЫ ТОВАРОВ, ПОСКОЛЬКУ СИСТЕМА СПРОЕКТИРОВАНА КРИВО И КОСО.
Из 20 позиций в моем заказе, перепутаны были 4.
ОХЛАЖДЕННАЯ ИЛИ ЗАМОРОЖЕННАЯ ПРОДУКЦИЯ ОЧЕНЬ ДОЛГО НАХОДИТСЯ БЕЗ ХОЛОДИЛЬНИКА.
Я дважды ездила в магазин разбираться с ситуацией, возникшей вокруг моего заказа. Все время, пока я разговаривала с менеджером, вокруг стояли тележки с собранными заказами. Охлажденная курица в лотках, пельмени, мороженое, молоко и творог. Всё это провело при комнатной температуре минимум 30 минут. Просто лежало и ждало прохода через кассу и отправки.
Именно столько времени я потратила на разбирательства. Продукция уже была в телегах до моего появления и оставалась в них после моего ухода.
КОМПЕНСАЦИЯ ЗА ТРЭШ — 300 РУБЛЕЙ.
За два дня нескончаемого трэша Сбермаркет предложил мне компенсацию в виде промокода в 300 рублей. Нахожу это очень трогательным и клиентоориентированным (нет).
ВЫВОДЫ. Рекомендую воздержаться от использования этого сервиса в силу его небезопасности для физического и ментального здоровья.
Анна, добрый вечер! Простите, что поздно реагируем на отзыв.
Это действительно непорядок, и мы хотим разобраться в деталях. Если не затруднит, пришлите сюда номер проблемного заказа — посмотрим, почему вас подвели.
Ребята, я ничего не буду вам присылать. Я оставляла официальные жалобы по горячим следам и все, кто хотел разобраться в деталях, уже в них разобрались (ну или нет). Если вам по каким-то причинам тоже хочется это сделать — не смею препятствовать. У вас есть моя настоящая фамилия, дата написания отзыва, и CRM-система, в которой, судя по всему, никто ничего толком не фиксирует, а если и фиксирует — то никогда не смотрит. Мы с вашими коллегами имели занимательную переписку и с пару десятков созвонов в середине июля. И это уже было чересчур.
У меня нет ни желания, ни сил выдерживать очередную коммуникацию с вашими сотрудниками и в пятидесятый раз обсуждать, как вы сорвали мне выходные, насмерть все перепутав несколько раз, а потом еще предлагали всякие сертификаты на скидку в ответ на мои слова о том, что я планирую никогда не пользоваться вашим сервисом, и написывали мне всякие письма в ответ на просьбу никогда мне не писать.
Вот и сейчас. «Непорядок». Прекрасное вы слово выбрали. Непорядок.
У меня на слово «СберМаркет» уже скоро нервный тик начнется. Оставьте меня, пожалуйста, в покое. Я приложу все усилия, чтобы никогда не пользоваться вашим сервисом и предупредить всех друзей, чтобы тоже этого не делали. Каждая коммуникация с вами — это просто очередной гвоздь в крышку гроба вашего, простигосподи, сервиса.
Всё-таки ну какая же феерия.
Вот зашли вы (вы — конкретный менеджер, живой человек) на «Фламп» из-под брендированного аккаунта, прочли мой отзыв, и не нашли в русском языке никаких других слов, кроме «непорядок» и «посмотрим почему вас подвели». Ребята, все основные причины, по которым меня подвели, написаны в моем отзыве капс-локом. Капс-локом, ребят!