Lazurit

Оставлю негативный отзыв о компании Лазурит. Сильно разочарованы сервисом.

Предистория: кровать заказали 17 декабря, срок доставки 6 марта. В салоне сказали это срок с сильным запасом и привезут кровать в 20х числах февраля. Не получилось видимо у них и доставку реально назначили на 6 марта. Когда начали открывать коробки чтоб собрать, поняли что изголовье кровати кардинально не того цвета. Потом куча времени ушла на выяснение ситуации с их службой клиентского сервиса, мы решили что кровать будем возвращать, написали заявление на возврат и нам звонит менеджер и говорит что пересорт на складе нашли и доставят изголовье 12 марта, потому что праздники и никто не работает. Ну ок.. думаем подождём 12 марта. Пришла смс что машина назначена, интервал временной указан. Никто не едет и не звонит. Начинаю звонить сама, мне девушка ровным голосом отвечает что временной интервал это все очень условно и водитель в пробке. Скоро приедет. Настойчиво прошу её у водителя узнать как скоро он приедет, обещают перезвонить. И тишина.. Звоню сама. И мне говорят извините, ваше изголовье уехало на склад и мы будем узнавать как оперативно его можно будет вернуть. Возможно придётся ждать 45 дней. В процессе переговоров обещают доставить 28 марта . Мы понимаем что оперативно найти другую кровать не получится. Потому что выставочный образец брать не хотим, а ждать производства это несколько недель минимум. 26 Марта звонит девушка и подтверждает что доставка будет 28 марта. Хорошо, сидим дома и ждем. Никто не едет. Звоню и уточняю где наша кровать. Мне говорят привезем 29 марта.

Вот такая история.

В итоге привезли 29 марта. Сама кровать красивая. По качеству пока сказать сложно. При сборке ее в комплекте не хватало каких-то гаек, муж ходил и докупал, потому что связываться с "службой клиентского сервиса" никакого желания нет.

Написала правдивый отзыв по нашей ситуации на сайте Лазурит, что ожидаемо: не опубликовали и даже не позвонили чтоб прояснить ситуацию.

Стойкое ощущение что благодаря силе бренда у них очень много покупателей и единицы недовольных не в счет))