Лэтуаль

Сервис и клиентоориентированность отсутствует!

Теперь понятно почему в ТЦ Ввер Молл в этом магазине так мало покупателей.

Помочь в выборе не могу-заняты,поголовно, сборкой заказов….

Потратив некоторое количество времени, можно и самостоятельно найти интересующие товары-так мы и сделали.

Нашли единственный в магазине стеллаж с брашингами для волос, бренда: DAJUJA, стоимость щеток начинается от 3000₽.

Щетки имеют картонную коробку, и варианты выставленные в магазине имеют не самый свежий вид.

Коробки не раз были открыты, некоторые из них вообще не закрыты. Ну это не суть…

В итоге, мы с мужем решили приобрести щетку, и начали активно подбирать диаметр, открывая коробки.

В итоге определившись с размером, я решила оценить на сколько острые зубчики с ворсинками у щетки, проведя один раз по своим волосам.

Откуда не возьмись, после этого действия, выбегает женщина, с черными немытыми волосами, в черной футболке (наверное это охрана, единственная видимо, кто заинтересована в торговом зале-это радует, но поучиться общаться следует), и агрессивно спрашивает, кто нам разрешил трогать товар и открывать коробки и тем более тестить его!?! А сзади, стояли миньйончики в синих костюмах, которые до этого момента нас игнорировали!!!

Коробка с брашингом была у меня в руках, и мы собирались идти на кассу… После такого отношения, отдавать за брашинг в диаметре 32 см 6000₽, отпало напрочь! Поставила его обратно на полку, так что девочки знайте, если расчески после покупки не обрабатываете-то обработайте!!!

Я так понимаю, что наш внешний вид смутил персонал, буду надеяться, что отзыв вы все прочтете и немного просвятитесь в локальных брендах:

1. Анорак KRNK - 19 000₽

2. Штаны macrocosm - 20 000₽

3. Кросовки adidas Streetball - 20 000₽

4. Оправа Jimmy Choo JC3007HB - 41 000₽

Информация для прокачки навыка: «оценка клиента по внешнему виду».

Успехов и развития персоналу данного филиала.

Добрый день!

Мой отзыв исключительно про отношение.

В минувшее воскресенье приехала за подарком. Консультантов, как обычно, днем с огнем не найти в магазинах Лэтуаль. Но! Навстречу мне подошла консультант Анастасия, которая в тот момент была занята, но уже через минуту вернулась ко мне (не забыла!) и помогла осуществить достойный выбор. Наверное мне повезло в тот момент! Но вот хочу выразить слова благодарности консультанту Анастасии, которая была на смене 24.11.2024 в магазине и активно выполняла свои должностные обязанности. "Пятёрка" Вам, Анастасия! Спасибо!

Про сам магазин, и в целом про сеть Лэтуаль. Товары - никакие. Тестеры - просрочка. Ценник - сплошной обман и надувательство. Заходим сюда исключительно в те моменты, когда (вдруг) дарят нам их сертификаты...

Опять летуаль показывает мастер класс обмана и вранья, начну по порядку - в интернете всё пестрит рекламой - бьюти бокс, колесо фортуны, приятные подарки и тд. Купи на 10 000 и оплати 3000

Начну с акции 3000 вместо 10000, продавец летуаль в вирмоле говорит такой нет, потом она есть но по интернету, потом звучит новая версия - спишите бонусами 7000р и вместо 10 000 будет 3000 к оплате, открываем оф. Сайт летуаль, читаем (скрин приложил) акция и на сайте и магазинах, враньё? Да, но это начало нашего похода в чудо летуаль, всё акции и работа их маркетинга лож, ведь исполнители просто их утаивают, причины не знаю, но факт.

Ладно на тот момент версия про кэшбэк и списания 7000 бонусов вместо скидки по акции звучали реально пока был в магазине, но когда вернулся перечитал оферту и понял что соврали.

Далее веселее и тут прошу обратить внимание директоров из Москвы к региональному селс менеджеру - именно на него ссылалась администратор.

Суть дела проста, скрины во вложении, смотрим про колесо фортуны ( оно кстати при входе в магазин стоит ) написано 23 и 24 февраля 2024 , прийми участие получи призы и тд. По факту о призах всё молчат продавцы, в начале вообще версия была что всё закончилось, акции уже нет, потом оказалось что не закончилось и призы есть но - селс менеджер сказал что вместо рулетки ( а там интересные подарки) можно людям давать только салфетки да ваточки в подарок, мол вот так просто получилось, хотя в соц сетях написали, что чуть ли не угощения и напитки, куча эксклюзивных приятных подарков (видимо влажные салфетки это эксклюзив в наше время) .

После разговора с администратором понял, что ничего она предложить не может и подарков нет, а вместо этого о чудо лотерея - вы пишите номер на чеке после покупки и оставляете этот чек в магазине, насколько мне помнится чек обязаны отдавать покупателю, а не собирать их с номерами телефонов.

Директора из центрального офиса, маркетинговые специалисты летуаль, вы можете сделать что то? Вложили в рекламу, придумали акции, выделили деньги на это, а по факту осели где то у ваших же менеджеров эти суммы, ужасное отношение и обман к покупателям.

Не ради оценки пришла сюда написать отзыв..а ради призыва к действиям со стороны руководства...

у меня такое ощущение ..что некоторые тестеры с парфюмом разбавлены водой (((

а где гарантия ...что в упакованном виде ..духи будут качественными?

сам отдел магазина в Веер Молле довольно интересный..яркий..с хорошим ассортиментом..

но почему-то не складывается у меня с выбором ароматов

(а именно хотела я роликовый мисс Диор...розовый)