- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Добрый день. Произошла очень интересная ситуация. Покупали у вас плитку (не по акции, полная цена, ни слова о браке). Сейчас с ней начали работу мастера и выясняется, что почти все коробки (брали 27!) это брак, при чем помеченный маркером! Плитки в этих коробках разной длины и толщины. Это вообще как? Зачем доставлять бракованный товар, который...
Добрый день. Произошла очень интересная ситуация. Покупали у вас плитку (не по акции, полная цена, ни слова о браке). Сейчас с ней начали работу мастера и выясняется, что почти все коробки (брали 27!) это брак, при чем помеченный маркером! Плитки в этих коробках разной длины и толщины. Это вообще как? Зачем доставлять бракованный товар, который покупается за полную стоимость еще и помечен? Как решить эту ситуацию? Везти ее обратно? 700 кг плитки? Опять заказывать доставку (забор), может еще и за свой счет? Со стороны магазина-это просто свинство, подобное поведение, вот честно. Очень жду каких-либо пояснений от администрации магазина.
Добрый день, Наталья!
Спасибо за отзыв! Леруа Мерлен заботится о своих клиентах и решает все сложные моменты. Мы непременно разберемся в сложившийся ситуации и приложим максимум усилий , чтобы данный инцидент не повторился вновь.
На данный момент уже согласован визит к клиенту с экспертом - представителем от поставщика. По итогам визита мы...
Добрый день, Наталья!
Спасибо за отзыв! Леруа Мерлен заботится о своих клиентах и решает все сложные моменты. Мы непременно разберемся в сложившийся ситуации и приложим максимум усилий , чтобы данный инцидент не повторился вновь.
На данный момент уже согласован визит к клиенту с экспертом - представителем от поставщика. По итогам визита мы сообщим Вам дополнительную информацию.
С Уважением, Татьяна. Команда магазина Леруа Мерлен Екатеринбург-1
Начните с официально врученной претензии ( вами написанной) оф.представителю фирмы. Простым отзывом эта проблема не решится.
В Леруа совершенно спокойно сделают возврат и замену, без претензий..у них есть спец отдел, по нюагсам лучше сразу с ними и решить
Добрый день, Наталья!
Благодарим Вас за обратную связь! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства! Вчера 2 июля Вам позвонил сотрудник магазина Леруа Мерлен и в телефонном разговоре принял от Вас претензию к рассмотрению (номер заявки 3860142 от 12.06.2019), в ближайшее время мы обязательно сообщим Вам о результатах.
С Уважением, Никита. Команда магазина Леруа Мерлен Екатеринбург-1.
Наталья, добрый день!
Администрация магазина еще раз приносит Вам свои извинения за неудобства. Леруа Мерлен лояльная компания, и всегда идем на встречу покупателям. Ваша претензия в процессе работы. Сотрудники отдела Плитка созвонились с Вами для уточнения деталей.
С Уважением, Ирина. Команда магазина Леруа Мерлен Екатеринбург-1
Добрый день, Наталья!
Спасибо за отзыв! Леруа Мерлен заботится о своих клиентах и решает все сложные моменты. Мы непременно разберемся в сложившийся ситуации и приложим максимум усилий , чтобы данный инцидент не повторился вновь.
На данный момент уже согласован визит к клиенту с экспертом - представителем от поставщика. По итогам визита мы сообщим Вам дополнительную информацию.
С Уважением, Татьяна. Команда магазина Леруа Мерлен Екатеринбург-1
Добрый день. вроде обещали скинуть номер телефона, на который необходимо отправить чеки, номер так и не дождалась, на горячей линии провисела 15 минут, тишина. может быть как нибудь свяжемся с вами?
Наталья, добрый день!
Наши эксперты приезжали к Вам для выявления брака. После визита наш сотрудник связывался с Вами и попросил подтвердить покупку, для экономии вашего времени все документы были отправлены по What's app. Также просим Вас написать официальную претензию на бланке нашего магазина. Переговоры с поставщиком уже ведутся. Мы готовы к дальнейшему диалогу и ждем Вас в магазине с оригиналами вышеупомянутых документов.
С Уважением, Татьяна. Команда магазина Леруа Мерлен Екатеринбург-1