Луч

Был необходим забор груза в г. Екатеринбург с последующей перевозкой в другой город. Груз от силы 3кг., в одной руке поместится. Заранее позвонил в Луч и мне сообщили, если вы делаете заявку на забор груза в текущий день до 12-00, то забор в этот же день, если после 12-00, то забор произойдет в следующий день. Я сделал заявку на сайте после 12-00 и ожидал забор груза на следующий день. Дополнительно позвонил и убедился, что моя заявка дошла куда надо, так как никто из Луча после оформления заявки не позвонил.

В филиале в г. Екатеринбург нет забора груза. Нет вообще!!! Не рассчитывайте на это, они не заберут, даже если обещали. Они не заберут!!! Мне три(!!!) дня не могли забрать груз и в конце вообще забыли про мою заявку. Ни звонка, ни письма, ни привета. Просто не приехали и всё и не позвонили, как будь-то заявки не было. На все претензии отправляют в ватсап в отдел помощи клиентам, от которого толку ноль. Одни отписки типа ожидайте, вам назначен курьер. Но время забора заканчивается и, -«Вам на завтра переносить доставку?». Если соглашаешься, то «Вам назначен курьер- ожидайте», Под конец следующего рабочего дня извинения и опять -«Вам на завтра переносить доставку?». Если вы будете звонить на горячую линию, то только потеряете нервы и время- вам не помогут. От операторов одни шаблонные, дежурные фразы, как от автоответчиков. Ни души, не понимания, ни помощи- сплошное безразличие. Если обращаетесь в чат, будьте готовы ожидать ответ от получаса до часа и как результат получаешь ответ «Я сейчас передам наш диалог специалисту отдела помощи клиентам, оставайтесь в данном чате, пожалуйста». Утром приходишь на работу, а ответа все еще нет. За эти три дня я выучил всех операторов по голосу и поименно. Нет, чтоб сообщили, типа мы не успеваем, не рассчитывайте на нас, подвести вас не хотим. Я бы другой компанией отправил, и Луч тем самым сохранил бы свою репутацию в моих глазах. Обращаю внимание, что время забора было с 9-16 и они три дня так и не забрали груз. Место забора- центр г. Екатеринбурга. Обращаюсь ко всем и потенциальным клиентам Луча. Если вам дорога репутация перед своими клиентами, если вы цените пунктуальность и порядочность, внимание к себе и надежность отношений с партнерами, то крайне не рекомендую работать с Лучом в г. Екатеринбург- они вас подведут. Я, например, по этой причине сорвал поставку своему покупателю и подпортил свою репутацию.

«Предвосхищаю» дежурный, шаблонный комментарий от Луча –« Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. Напишите ,пожалуйста, номер грузоперевозки и мы разберемся в сложившейся ситуации. Заранее благодарим»

Заранее отвечаю, что в течении этих трех дней я 15-20 раз сообщал номер заявки и операторам по телефону и в чат и в отдел помощи клиентам. Толку НОЛЬ. Заранее ответ на запрос Луча выше по тексту.

Хочу обратить внимание, что мой отзыв о филиале в г. Екатеринбурге. В моем городе филиал Луча работает намного лучше.