Любимая кухня

Заказывали в салоне на Цвиллинга в Аструме кухню, два шкафа и мебель в ванную. Спасибо огромное дизайнеру Ярославу за долгие часы проведённые с нами в процессе проектирования.

Спасибо монтажнику Алексею за аккуратную сборку довольно сложной кухни и решение непростых задач. А также отдельное спасибо монтажнику Виктору. Он за три дня собрал и установил нам два шкафа и сложный проект в ванной, который идеально вписал в наши размеры.

Давно не была на флампе, т.к. редко встречаюсь с некачественным сервисом, а время обычно находится только , когда хочешь предостеречь от некачественного сервиса и написать некупленный отзыв.

Плюсы: дизайнер Дарья помогла подобрать материалы и сделала проект по нашему запросу, грамотно проконсультировала по выбору материалов, был очень приветлива и вежлива.

За это 1 балл, иначе 0.

Минусы:

Для записи на замер Дарья скинула интервалы, я выбрала конкретное время в этом интервале. Сообщений о том, что можно выбрать интервал , а не конкретное время не было. Я запланировала следующий день с учетом этого, с учетом того,что все равно придется отпрашиваться с работы, т.к. замер может быть не позже 18.00.

Мне сообщили ,что со мной свяжется замерщик.

Замерщик связался в 15.07 и сообщил, не представившись по имени, что на замер приедет к 16.00

Я возразила, что замер на другое время и попросила приехать именно в него и что вопрос разногласий по времени замеру нужно решать внутри компании,а не с клиентом

Далее он ответил, что не намерен меня ждать. На мои просьбы сменить тон и сообщить приедет ли он в назначенное время, отреагировал неадекватно, сообщив, что он разговаривает также, как разговаривают с ним и бросил трубку.

Создается впечатление, что клиент должен что-то ,а не наоборот.

Я позвонила дизайнеру, и попросила решить вопрос , в итоге договорились, что нужно заменить замерщика, чтобы не портить впечатление о компании. Как оказалось, у замерщика есть имя - Илья и он якобы расстроен после очередного утреннего собрания в компании. И что, она удивлена, что он не позвонил вчера (оказывается, задатки на сервис есть, но они не работают). Звучит нелепо.

После этого я решила сообщить это несостоявшемуся замерщику и в ответ, вместо извинений, получила очередное хамство.

Планировали сделать два проекта, общей стоимостью 800 т.р., но уже не здесь. Думаю, что к лучшему. Вряд ли такой человек, не понимающий ,что общается с клиентом, с таким гонором, способен качественно выполнить работу. Ведь он даже не способен управлять своими эмоциями и вести разговор в деловом, клиентоориентированном стиле.

Вероятно, этой компании не нужны клиенты, раз руководство не вкладывается в отбор сотрудников, их обучении манерам поведения с клиентами и в поддержке репутации компании. Или идет расчет на масс-сегмент, где не делается ставка на клиентоориентированность.

Категорически не рекомендую данную компанию, если хотите получить достойный уровень сервиса, а не невежественное общение.

Хочу поделиться крайне негативным опытом сотрудничества с филиалом «Любимая Кухня»

Введение в заблуждение:

Оставила заявку на сайте, указав, что меня интересует салон в Кольцово (я проживаю в Кашино, и это удобно). Однако меня перенаправили в салон «Глобус». На мой вопрос: «Могу ли я заказать кухню через салон в Кольцово?» — сотрудники сообщили, что он закрыт. Каково же было мое удивление, когда позже я случайно обнаружила, что ваш салон в «Докере» работает! Почему ваши филиалы предоставляют противоречивую информацию?Это вводит клиентов в заблуждение и подрывает доверие.

Недобросовестное исполнение заказа:

В итоге мне пришлось согласиться на обслуживание через салон на Щербакова, что крайне неудобно. Однако это лишь начало проблем. Качество кухни оказалось неприемлемым:

— Материалы напоминают дешевую сборку «из палок и подручных средств» (фактически — ненадежная конструкция, неопрятная отделка);

— Размеры изделия не соответствуют проекту (кухня оказалась короче заявленного!);

— В договоре обнаружен пункт, разрешающий изменения без моего согласия, что считаю недопустимым.

- Цена высокая, гораздо дороже чем у других компаний.

Итог:

Ощущение, что меня намеренно обманули на всех этапах: от координации салонов до качества продукции. Настоятельно не рекомендую обращаться в Любимую Кухню, если вы цените свое время, деньги и нервы.

Искал компанию, которая составит индивидуальный проект за приемлимые деньги и остановился на Любимой Кухне и не прогадал. Вызвал замерщика, они измерили помещение, далее направился в офис где меня встретили дружелюбные менеджеры, и мы составили проект с Ириной Шавриной, она обьяснила все особенности и специфику, далее вела меня до самой реализации проекта и далее когда мне необходимо было установить металлические плинтуса после укладки керамогранита на фартук. Также Ирина помогла выбрать вытяжку, мойку и смеситель для новой кухни