Малина

Самый лучший цветочный салон, на мой взгляд! Легко сделать заказ через личный кабинет. Онлайн консультант всегда на связи, оперативно отвечает, дает рекомендации. Вчера заказала, сегодня привезли! Фото готового букета отправляют на согласование- настоящий сервис! Работает бонусная система. Оплата заказа при получении-очень современно и удобно!

ПроЦВЕТания Вам!!!

11 июля в 14.30 на сайте malina66 оформила заказ - БУКЕТ "ЛАВЛИ". Консультант в whatsapp сообщил, что заказ будет готов с 17.00 до 19.00. Я сообщила, что готова доплатить за срочность заказа, идеально было бы получить букет в 17.00. Стоимость букета вышла 6 600 рублей.

Консультант сообщила, что цветы свежие и как раз принимаю новую партию.

Если вы знаете, что свежие пионы не будут выглядеть как на фото, может стоит поговорить с клиентом и объяснить ему, привести примеры, рассказать, что бутон закрыт, рекомендуем вам выбрать другой букет, в пределах данной ценовой категории?

Результат можно увидеть на фото (https://www.malina66.ru/photo/?i... - в моем случае, когда ожидание и реальность полностью не совпали.

Из всех плюсов - возврат денежных средств был оперативен, за что +1 балл к отзыву :)

Как итог, вы могли предложить альтернативу и получить прибыл, а как результат - негатив, потеря времени, денег, клиентов. Есть куда расти в сервисе, ведь все просто - с людьми необходимо разговаривать.