Прекрасные букеты собирают в Малине! Доставка всегда вовремя, цветочки свежие, стоят и радуют долго.
Алена, благодарим Вас за отличный отзыв, мы очень признательны!)
Для нас очень ценно то, что Вы остались полностью довольны и нашли время написать нам такой приятный отзыв 😍 Ждём Вас вновь!
11 июля в 14.30 на сайте malina66 оформила заказ - БУКЕТ "ЛАВЛИ". Консультант в whatsapp сообщил, что заказ будет готов с 17.00 до 19.00. Я сообщила, что готова доплатить за срочность заказа, идеально было бы получить букет в 17.00. Стоимость букета вышла 6 600 рублей.
Консультант сообщила, что цветы свежие и как раз принимаю новую...
11 июля в 14.30 на сайте malina66 оформила заказ - БУКЕТ "ЛАВЛИ". Консультант в whatsapp сообщил, что заказ будет готов с 17.00 до 19.00. Я сообщила, что готова доплатить за срочность заказа, идеально было бы получить букет в 17.00. Стоимость букета вышла 6 600 рублей.
Консультант сообщила, что цветы свежие и как раз принимаю новую партию.
Если вы знаете, что свежие пионы не будут выглядеть как на фото, может стоит поговорить с клиентом и объяснить ему, привести примеры, рассказать, что бутон закрыт, рекомендуем вам выбрать другой букет, в пределах данной ценовой категории?
Результат можно увидеть на фото (https://www.malina66.ru/photo/?i... - в моем случае, когда ожидание и реальность полностью не совпали.
Из всех плюсов - возврат денежных средств был оперативен, за что +1 балл к отзыву :)
Как итог, вы могли предложить альтернативу и получить прибыл, а как результат - негатив, потеря времени, денег, клиентов. Есть куда расти в сервисе, ведь все просто - с людьми необходимо разговаривать.
Добрый день, Татьяна!
Меня зовут Ксения, я руководитель команды менеджеров компании "Малина"
Приносим свои извинения, за доставленные неудобства. Согласна с Вами, что ответ менеджера был не компетентен, конечно, наш менеджер должен был среагировать оперативно и предложить замену или пересобрать букетик. Пиончики были свежие действительно и...
Добрый день, Татьяна!
Меня зовут Ксения, я руководитель команды менеджеров компании "Малина"
Приносим свои извинения, за доставленные неудобства. Согласна с Вами, что ответ менеджера был не компетентен, конечно, наш менеджер должен был среагировать оперативно и предложить замену или пересобрать букетик. Пиончики были свежие действительно и наверняка открылись, можно было по другому собрать сам букет, немного опустить упаковку и был бы другой эффект совсем. Я с Вами полностью согласна, ситуация не позволительная для нас. Мы более 14 лет на рынке и нам очень важна наша репутация, именно поэтому мы всегда идем на встречу клиентам и пытаемся решить любую ситуацию!
Подскажите, пожалуйста, как мы могли бы исправить данную ситуацию?
Будем Вам рады, если Вы дадите нам еще один шанс. Уверенны, что мы Вас не подведем. Хорошего дня!
Очень нравится оформлять заказ в этом салоне. Учитывают все пожелания, дают рекомендации по хранению. Всегда отправляют фото готового букета на согласование. Накопленными бонусами можно оплатить 50%. Рекомендую!
Анна, благодарим Вас за отличный отзыв, мы очень признательны!)
Для нас очень ценно то, что Вы и получатель остались полностью довольны! Спасибо, что нашли время написать нам такой приятный отзыв 😍 Ждём Вас вновь!
Уже не первый раз и не первый год обращаемся в эту компанию, сегодня в очередной раз с удовольствием воспользовалась услугой доставки. Все оперативно, четко, цветы доставили моментально и двух часов не прошло с момента заказа. Хороший вкус у флористов, приемлемые цены. Спасибо за отличный сервис! на этот раз выбрали хризантему)
Благодарим Вас за отличный отзыв, мы очень признательны!) Наша команда благодарит Вас за такие прекрасные слова 😍
Для нас очень ценно то, что Вы остались полностью довольны. Ждём Вас вновь!
Добрый день! Я уже пользовался услугами салона цветов "Малина", и вот заказал ещё один букет (не уверен, что собирали в филиале на Советской, но оставлю отзыв тут). Всё получилось очень красиво и доставлено в срок. Фото букета прилагаю. Большое спасибо!
Благодарим Вас за отличный отзыв, мы очень признательны!)
Для нас очень ценно то, что Вы остались полностью довольны. Ждём Вас вновь!