Марта с Монмартра

Расскажу свою историю.

Этот уютно оформленный салон появился давненько напротив моего дома, но почему-то я не заглядывала - цены чуть повыше (были при открытии, сейчас цены среднерыночные) , чем в привычных местах, да и зачем менять то, что устраивает?)

Наверное, с месяц назад мне написала владелица салона личное сообщение на флампе - вроде "приходите, пробуйте, акции и тд". Нетипичное поведение для собственников, взяла себе на заметку.

Скажу честно - получилось прийти ни с первой попытки, сначала сама перенесла время визита, после что-то еще было уж не помню, но удалось записаться. Побывала изначально на маникюре - милая девочка-маникюрист, все хорошо, никаких вопросов по ее работе не возникло. Единственное, возникла проблема со сдачей, тк сдачи не нашлось ( я была первой гостьей, утро), безнал не смогли принять, пришлось перечислять на сбер карту хозяйке, что на мой взгляд, не всем может быть удобно. Когда ты приходишь к мастеру на дом - ты готов к этой ситуации, но салон, на мой взгляд, эта ситуация не красит.

Поехали дальше.

Во время маникюра я узнала о косметологии в Марте. С одной стороны, я придерживаюсь правила ходить к одному мастеру (с фитнес-тренером уже 11 лет вместе, косметология - аналогичная тема), но можно же и попробовать, раз салон напротив, а процедура - простая регулярная чистка? Записалась, согласовали время. И в пятницу, как назло, я проспала. Прямо серьезно так проспала, ни будильника, ни звонка из салона не услышала. Скажу честно, к своим мастерам я никогда раньше не просыпала, тк они работают до позднего вечера, а могла только не критично опоздать из-за пробок. Короче, проспала. Угрызаемая муками совести позвонила в Марту, чтобы извиниться и как-то реанимировать ситуацию, предложила компенсацию, на что услышала грозный ответ - "Мы специально приехали и Вас ждали, косметологу оплатили стоимость Вашей услуги, прошу вернуть половину" (я не записывала разговор, это примерная речь). Половину стоимости от минимальной услуги, конечно же, я перевела на карту, но осадок, конечно же, остался.

Естественно, это упущенная выгода салона и все обостряется тем, что записывают клиентов индивидуально, тк, видимо, нет плотного потока клиентов, мастер специально пришла на мою запись и, не дождавшись, ушла. Но, честно, я ни разу не встречалась и не слышала от своих мастеров , к которым, так уж получилось, ни разу спонтанно не пропускала записи, что бы кто-то из них попросил деньги за упущенную выгоду, хотя при мне возникали ситуации сдвига графиков из-за "непоявления"других клиентов. Да, это услуги, все мы люди и возможны такие ситуации. Возможно, будь я постоянной клиенткой, мне бы ответили иначе, но не сложилось и постоянной клиенткой мне уже не стать.

А собственные выводы делать каждому из нас, друзья)