Мастеровой

Уважаемый Роман, спасибо за обратную связь! В нашей компании есть три правила: 1) на осмотры со сложными работами выезжает мастер, который специализируется на подобных заказах; 2) работы выполняет тот мастер, который проводил осмотр, чтобы не было "глухих телефонов" при передаче информации. 3) монтажные работы (не аварийные, не прочистка канализации) проводятся в то время, когда работают специализированные сантехнические магазины, а это с 9 и до 19.

В вашем случае мы следовали именно этим правилам. Если бы Вы изначально оговорили желание проводить работы в определенное время можно было бы что-то придумать, но оговорено это не было, несмотря на то, что перед выездом мы еще общались с Вами в whatsapp. Также хотелось бы уточнить, что конкретный мастер работает исключительно с 10 часов не из-за желания поспать, а из-за того, что живет в 60 км от Екатеринбурга и утром ему еще нужно сделать личные дела.

Информация, которую Вы привели с нашего сайта полностью соответствует действительности, потому что аварийная бригада, которая выезжает на аварии и прочистку канализационных систем работает и ночью тоже, также она нужна для экстренного выезда на предприятия и дома, которые мы обслуживаем на договорной основе. Также, ночью ВСЕГДА, даже 31 и 1 января, работает дежурный администратор, который проконсультирует Вас по любому вопросу и оформит заявку. Мы не можем отправить на сложные монтажные работы ребят, квалификация которых, при всем к ним уважении, остается на уровне устранения засоров.

Также хотели сказать, что мы не говорили, что "работы проводятся с 10 до 16, на более позднее время или раньше заявки не принимаются". Администратор сказала Вам, что если начать в 10 часов, то работы по Вашему заказу продлятся примерно до 16 часов. Это зафиксировано на записи разговора, которую мы сейчас прослушали.

С уважением, администрация Службы коммунального сервиса "Мастеровой"