Мегаспорт-Екатеринбург

Интересно, как искажается информация разговора при ее эмоциональном размещении на Флампе. Ну что же, для наших покупателей ваш отзыв очень полезен, поэтому давайте по порядку.

Купили кроссовки вы в октябре 2020. Пришли с обращением на возврат 18 июня 2021 года, спустя 9 месяцев. Директор вам и пояснила, что кроссовки – это обувь всесезонная, и гарантия на них началась еще в октябре. Гарантийный срок, установленный магазином, 30 дней. И если даже мы будем опираться на гарантийный срок по конкретному ГОСТ 2063-92 – Обувь спортивная – 60 дней, то и этот срок уже истек. Также вам пояснили, что значит гарантия 2 года по закону: вы приобрели кроссовки в октябре 2020, но носить их начали в конце мая 2021, и в июне у вас появились дырки на сетчатой части кроссовок. Тогда, при обращении к нам, это действительно могло свидетельствовать о браке, который проявляет себя уже при первых нагрузках в течение месяца.

В вашем же случае явный износ кроссовок при их интенсивной эксплуатации. Конечно, вы задали вопрос: «ну как же так? Это ведь ASICS! Прежние у меня продержались несколько лет». И тогда вам объяснили разницу в моделях. Вы пришли в кроссовках модели ASICS GEL-PULSE – это высокотехнологичная модель для бега по асфальту, где используется более мягкая пена и гелевые вставки для большей амортизации, и в той версии даже была система трастик для стабилизации стопы. А модель ASICS JOLT, которую вы принесли, это базовая модель бренда, где подошва на более простом пеноматериале и предназначены для небольших нагрузок. И вам привели конкретные примеры, что ее приобретают для экипировки команд на спартакиаду, детям на физкультуру в школу, чтобы в более темном цвете можно было брать и на сменную обувь, ее же берут тренеры для ежедневной обуви в зал, и на жаркое лето на ежедневную носку как недорогой вариант.

Затем вы спросили, как вам быть теперь с этими дырками на сетке. И вам снова ответили, что можно обратиться в мастерскую обуви и вам могут сделать заплатки. Да, это уже не та эстетика, но они еще послужат. А вообще на будущее, более тщательно выбирать модель кроссовок в соответствии с тем, как вы их будете использовать и какие нагрузки и им предстоит выдержать.

Закончили мы с вами разговор на том, что кроссовки ASICS JOLT всем своим видом подтверждают интенсивное их использование в течение 9 месяцев и просто исчерпали свой ресурс. Но если вы с этим не согласны, вы самостоятельно можете обратиться в экспертизу. Если экспертиза докажет вашу правоту, тогда мы примем на возврат и вернем вам деньги. Видимо, экспертизе вы предпочли эмоциональный отзыв на Флампе.

Главный вывод данного диалога: каждый покупатель может прийти с вопросом по браку на приобретенный товар и с каждый мы обсудим его ситуацию, но действовать мы будем исходя из гарантийных сроков на всесезонную спортивную обувь и интенсивности использования ее покупателем. Ну, а при выборе кроссовок не пренебрегайте консультацией продавцов: чем больше вы расскажете о том, сколько вы бегаете или ходите пешком, летом или осенью будете использовать обувь, тем точнее будет выбор.