Екатеринбург
  • Регистрация

Мобил Принт, ООО

Типография
  • Пушкина, 7л — 102 офис; 1 этаж
  • Площадь 1905 года 950 м
  • Проспект Ленина (ул. Карла Либкнехта) 600 м
1

Вечером оформил online-заказ на визитки, на следующий день в обед мне приходит письмо, сейчас и далее цитирую:
"Здравствуйте Сергей
визитки по 5 р
в первый раз нужна предоплата"
Логично было сразу сказать как внести предоплату, но нет! Пишу сам, спрашиваю как.
Ответ только в 5 вечера
"приехать к нам на пушкина 7Л оф. 102
или перевести на карту"
Спрашиваю как перевести на карту?
Прошел еще день!
На следующий в 11:40 новое письмо:
"проще приехать заплатить и подождать
около часа" Отличный способ внести предоплату я вам скажу, в разгар рабочего дня съездить на пушкина и час там просидеть.
Но я выбирал типографию из-за близкого расположения к офису, поэтому решил все-таки до них дойти во время обеда, как показывает 2х дневная переписка, это и правда проще :) Дошел, заплатил, 20 минут, готово, отдали пачку, ушел. После уже у себя в офисе стал осматривать, заявлена была печать на бумаге плотностью 300, но на ощупь чуть толще чем как на снегурке 80, и это при том, что сделана 2х сторонняя ламинация! Беру в офисе другую полиграфию которая напечатана в другой типографии на 300 сотой бумаге, дак она в 2 раза толще! В добавок ко всему обрезаны ровно были только визитки сверху! С одной стороны вроде и сам виноват сразу не проверил у них в офисе, и не написал бы этот отзыв, если бы не следующее. Звоню в офис, рассказать о сей проблеме, как так, заявлено одно, а по факту в два раза тоньше. Дак меня уверяют, что так и должно быть, что это одна у них бумага, что она точно 300 и что вчера её только привезли. Потрясающий ответ! Пытаться что то доказывать видимо смысла нет, по факту я получил обработку заказа сроком в 2 дня, бумагу в два раза тоньше, чем было заявлено, и бонусом неровную обрезку. Стоимость 1 визитки была 5 рублей. Советую поискать другую типографию.

Здравствуйте,Сергей.
Спасибо за обращение в нашу типографию.
По вашим вопросам и замечаниям.

1.Предоплата осуществляется тремя всеми известными способами: счет (если вы юр.лицо),
перечисление на карточку или наличными в офисе. Так как последний самый быстрый способ для
физ.лица, был предложен именно он.

2.По срокам готовности заказа оговаривается сразу. Вы не писали ни о каких сроках, поэтому ваша
заявка была в порядке очереди. Заявка поступила в нерабочее время (после 19:00 26-го), ответ был
сразу же 27-го утром. Затем была заминка в связи болезнью нашего менеджера, который работает с
этой почтой. За это приносим наши извинения. В связи с этим и был отправлен вам ответ, о том что
оперативно изготовим ваш заказ в течении максимум 1 часа, и о том, что лучше сделать предоплату
наличными для быстроты. На деле (о чем вы тоже пишите) ушло всего 20 минут.
В итоге 27-го утром заявка поступила, 28-го утром вы получили готовый заказ. Ни каких 2-х дней не
было.

3.Ваш заказ был сформулирован довольно четко по правилам полиграфии: указана толщина бумаги (300
гр/м2), цвет (4+4) и толщина ламинации ("самая тонкая" - 32 мкм глянцевый) - поэтому не стали
предоставлять образцы заламинированных бумаги различных толщин, а выполнили строго по пунктам.

4.Вы при нас со своей спутницей достали из пачки визитки, рассмотрели их и сказали что все хорошо.
Мы могли по факту рассмотреть вашу жалобу на месте и при необходимости переделать заказ.

5.По факту: если вам нужны были визитки четко по вашему образцу, то нужно о принести его, и мы вам изготовим по нему подобрав и бумагу и ламинат. Так как бумага 300 гр/м2 бывает от разных производителей, тоже и касается ламината.

Так что ждем вас с вашим образцом у нас!

  • 2
  • 0

2 комментария

  • Здравствуйте,Сергей.
    Спасибо за обращение в нашу типографию.
    По вашим вопросам и замечаниям.

    1.Предоплата осуществляется тремя всеми известными способами: счет (если вы юр.лицо),
    перечисление на карточку или наличными в офисе. Так как последний самый быстрый способ для
    физ.лица, был предложен именно он.

    2.По срокам готовности заказа оговаривается сразу. Вы не писали ни о каких сроках, поэтому ваша
    заявка была в порядке очереди. Заявка поступила в нерабочее время (после 19:00 26-го), ответ был
    сразу же 27-го утром. Затем была заминка в связи болезнью нашего менеджера, который работает с
    этой почтой. За это приносим наши извинения. В связи с этим и был отправлен вам ответ, о том что
    оперативно изготовим ваш заказ в течении максимум 1 часа, и о том, что лучше сделать предоплату
    наличными для быстроты. На деле (о чем вы тоже пишите) ушло всего 20 минут.
    В итоге 27-го утром заявка поступила, 28-го утром вы получили готовый заказ. Ни каких 2-х дней не
    было.

    3.Ваш заказ был сформулирован довольно четко по правилам полиграфии: указана толщина бумаги (300
    гр/м2), цвет (4+4) и толщина ламинации ("самая тонкая" - 32 мкм глянцевый) - поэтому не стали
    предоставлять образцы заламинированных бумаги различных толщин, а выполнили строго по пунктам.

    4.Вы при нас со своей спутницей достали из пачки визитки, рассмотрели их и сказали что все хорошо.
    Мы могли по факту рассмотреть вашу жалобу на месте и при необходимости переделать заказ.

    5.По факту: если вам нужны были визитки четко по вашему образцу, то нужно о принести его, и мы вам изготовим по нему подобрав и бумагу и ламинат. Так как бумага 300 гр/м2 бывает от разных производителей, тоже и касается ламината.

    Так что ждем вас с вашим образцом у нас!

  • 1. Нужно было сразу предложить клиенту все варианты - расписать их. Вам они известны - ок, клиент не может и не обязан знать Ваши варианты. Кто Вам сказал, что ПРИЙТИ В ОФИС С НАЛИЧКОЙ - это самый быстрый способ?! Спорим, что перевод на карту Сбербанка (например) окажется быстрее?

    2. Изготовление пачки визиток (если я верно понял) - это оперативная полиграфия, на это уходит максимум 2-3 часа. В любом случае, сроки заранее должен озвучивать Исполнитель, а не Заказчик должен выпытывать у менеджера, когда будет готов его заказ.

    3. В обязательном порядке предоставляются образцы, даётся пощупаться бумага (если позволите так выразиться) - иными словами, согласовывается материал и цветопередача, то есть либо печатается пробник бесплатно, либо предлагается за отдельную плату. Составляется и подписывается заказ покупателя.

    5. Какая у Вас бумага 300 гр/м2 ? Color Copy, Media Print или ещё какая-то?

    Ответить

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет