- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
История продолжается... С моего первого обращения уже прошло 10 рабочих дней. На 10 день пыталась дозвониться до оператора, но увы. Ватсапа и вайбера на данном номере у меня нет. Поэтому написала вконтакте в личные сообщения. И вот что мне ответили (скрин во вложении).
Зачем Вы изначально обещаете,что исправите свою ошибку в течение 10 рабочих...
История продолжается... С моего первого обращения уже прошло 10 рабочих дней. На 10 день пыталась дозвониться до оператора, но увы. Ватсапа и вайбера на данном номере у меня нет. Поэтому написала вконтакте в личные сообщения. И вот что мне ответили (скрин во вложении).
Зачем Вы изначально обещаете,что исправите свою ошибку в течение 10 рабочих дней?
Ещё раз обращаюсь ко всем абонементам данного оператора!Проверяйте баланс и списания, если не хотите оплачивать чужие "ошибки"
Например, год назад у меня стоял автоматический платеж и я не отслеживала никак траты на звонки. С таким подходом не удивлюсь, что деньги списывались из-за "технической ошибки".
Сроки рассмотрения обращений регламентированы законом "О Связи" и составляют 30 календарных дней. Вместе с тем, мы регулярно работаем над улучшением качества обслуживания и сожалеем, что указанные Вами обстоятельства послужили поводом для обращения к оператору связи.
Соглашусь, в прошлом месяце дважды сняли абонентскую плату.
И кстати! 10 дней это не внутренний регламент, а закон, которым установлены сроки рассмотрения заявлений. 10 ни рабочих, а календарных дней.
Сроки рассмотрения обращений регламентированы законом "О Связи" и составляют 30 календарных дней. Вместе с тем, мы регулярно работаем над улучшением качества обслуживания и сожалеем, что указанные Вами обстоятельства послужили поводом для обращения к оператору связи.
качество услуг увы вы давно уже не улучшаете.
Согласно закону: - оператор обязан рассмотреть претензию и проинформировать о результатах лицо, предъявившее претензию, в течение 30 дней со дня регистрации (в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии);
В данном случае прошло из 30ти уже 10ть.
По Вашему обращению проводится проверка. По результату рассмотрения Вам поступит SMS
у меня нет обращения в вашу контору, к счастью давно уже не являюсь клиентом сети мотив
Сожалеем, что данные обстоятельства послужили поводом для обращения к оператору связи. Ситуация исправлена. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Спасибо что Вы с нами.