Мотив

Приняла решение о переходе в компанию Мотив со своим номером от другого оператора. Мне казалось, что заранее все узнала... В службе поддержке по телефону оформили заявку на перевод номера и необходимо было выбрать адрес салона для получения сим-карты. Мне подобрали ближний ко мне салон связи в Дирижабле. НО! по приезду в данный офис оказалось, что сотрудник за стойкой сидит, но не работает и мне необходимо обратиться в любой другой салон связи мотив, например, в ТЦ Мегаполис. Приехав в ТЦ Мегаполис, где на дверях салона связи Мотив обнаружила бамажку, что они не работают и ближайший находится в юго-западном районе. Пришлось повторно звонить в КЦ и оформлять НОВУЮ (почему нельзя изменить ранее оформленную для меня остается загадкой, видимо технологии не доросли до этого) заявку на переход, но уже с доставкой сим-карты на дом, что повлекло новые сроки перехода.

У меня вопросов: ни кто из КЦ и сотрудников салонов не в курсе КТО и КАК работает у них в компании? нет ни одной базы в которой можно было бы уточнить работает ли салон на текущий момент или проще послать клиента покататься по городу в поисках рабочей точки?

Пришлось оформлять доставку на дом, но период ожидания курьера с 10 до 16, т.е. почти полный рабочий день. На личном опыте могу поделиться, что для клиенториентированности "коридоры" для доставки можно было бы сделать несколько в день и по пару часов (например: с 10 до 12, с 12 до 14...), а не вынуждать клиента ждать целый день.

К сожалению не могу отказаться от затеи перехода в данную компанию ибо качество связи и интернета чуть выше, чем у остальных операторов, но вот те кто работают с клиентами оставляют желать лучшего...