Mywatershop

Пишу от имени юридического лица. Снова подвели нашу компанию!!! Доставка воды не произведена в назначенный день, какие-то истории о том, что курьер не мог заехать на территорию компании, в то же время номер, с которого якобы звонила оператор, был недоступен (когда перезванивали на номер телефона, был пропущенный звонок), через час нам перезвонили и сообщили, что курьер не смог заехать на территорию, и что старший менеджер с нами свяжется по телефону. Менеджер не перезвонил. Через 2 часа после звонка с нашей стороны, по телефону оператор сообщила, что в курсе ситуации и менеджер нам перезвонит. Никто не перезвонил в день поставки!!! На следующий день позвонила менеджер и сказал, что доставки не будет и в этот день (а это второй день ожидания воды), и что доставка будет на следующий день!!! На просьбу привезти воду в этот день, было отказано, без объяснения адекватных причин, никакого варианта решения вопроса не предложила менеджер. Сервис отсутствует!!! Никто не собирается исправлять свои ошибки, а офис без воды уже не первый раз из-за этой компании, менеджеры некомпетентны, нет клиентоориентированности!!! Не советую данную компанию, как поставщика воды!!! Не тратьте свое время и нервы на эту компанию, они того не стоят!

Пишу в качестве представителя юр. лица

За последние полгода сервис очень испортился.

К качеству воды нареканий нет, но вот все остальное оставляет желать лучшего:

1. Некомпетентность операторов. Были ошибки при заказе по телефону. На какое юр. лицо оформляем, кол-во бутылей и т.д. Не критично, но не приятно.

2. Доставка только 3 дня в неделю в отдаленный район (Фронтовых бригад 18) только вторник, четверг и воскресенье. Если в четверг, например, спохватились, что вода кончается, то приходится терпеть до вторника, покупать пятилитрушки в магазине, т.к. в вс.- выходной, не работаем соответственно. (У Новокурьинской доставки каждый день, иногда даже в день заказа могут привезти)

3. Постоянно разные экспедиторы, текучка жуткая! А тут территория завода, нужно понимать куда ехать, как оформлять пропуска, и т.д. Во-первых, приходится каждый раз заново объяснять что и как, куда ехать, во-вторых, не звонят заранее, не берут пропуск, потом не могут выехать, дергают, отвлекают от работы, нервируют. Иногда не знают толком русский язык, что вообще превращает коммуникацию в кромешный ад!

4. Операторы слишком навязчивы при попытке продать сопутку (воду в маленьких бутылочках, чай, кофе, сахар, посуду, душу )) это тоже говорит о том что дела в компании идут не очень.

При всем выше описанном стоимость на воду, даже с учетом скидки (при заказе определенного кол-ва в мес. ) ВЫШЕ! чем у той же Новокурьинской. Хотя еще год назад, последняя была одной из самых дорогих компаний на рынке.

Т.о. цена совершенно не соответствует качеству услуги в целом (2 звезды только за то что вода нормальная). Для нас решение очевидно - меняем поставщика.

С переездом в новый квартал хотела заказывать питьевую воду у старого поставщика, но вдруг пошли перебои, никак не дождаться, я а сижу без воды. Сгоряча вспомнила про Святой Источник, не бегать же в магазин, тем более он тут не близко. Была приятная акция для нового клиента, я и воспользовалась. Привезли все быстро, на завтра же, вода понравилась, будут затариваться у них.