Напёрсток

Плюсы:

- Неплохое качество исполнения несложных заказов (подшить, отремонтировать и т.п.). Что-то сложное не заказывал, не могу сказать.

Минусы:

- Сроки: если не скажешь, что подшить брюки нужно срочно - жди неделю. Что-то сложнее - дольше.

А если попал в какой-то сезон, а-ля перед 1 сентября, то сроки могу вырасти существенно.

- Не сообщают о готовности: звони сам и узнавай. Дозвониться иногда сложно

- Наличка: каждый раз нужно нести наличку. Я все понимаю, что эквайринг стоит денег и т.д. Но как же меня задолбало вспоминать про снятие этих 500-800 рублей. Поднимите цены, но сделайте безнал. Или варианты: безнал одна цена, за нал - скидка.

Комментарий:

добила последняя история с пуховиком. Отдал его через это ателье в химчистку, владея информацией, что клеевые швы могут разойтись (предупредили в другом месте, и не приняли в работу)

Тут спокойно приняли и сказали, что в случае чего швы просто прошьют, ну или химчистка его не примет.

Спустя время пришел забрать вещь. Мне без каких либо комментариев ее отдали. Уже дома обнаружил, что швы по большей части разошлись (тут вопросы наверное больше к химчистке. Могли бы как-то проинформировать)

В ателье мне сообщили, что проблем нет - все прошьем.

Ну ок - принес, отдал. Пришел забирать, а у пуховика прошита только спина)) И меня начинают убеждать, что и так нормально можно носить и остальные части прошить будет дико сложно. Потом стали говорить, что качество изделия с завода оставляет желать лучшего))

Ну а в конце Наталья - собственник ателье, предложила оставить пуховик в ремонте еще на время или забрать его и уходить, потому что у нее нет больше времени вести со мной диалог)

Итого: если у вас есть много времени, вы носите всегда с собой наличку, разбираетесь в швейном деле и готовы четко зафиксировать ваши пожелания к заказу на бумаге - можно обращаться. Но я бы не советовал, и больше не рекомендую это место своим знакомым.

Много раз пользовалась услугами данного ателье , в течении 10 лет практически. в общем и целом результат удовлетворительный.

Из плюсов:

1) вполне приемлемые цены, Подгонка, подшив брюк и т.п. дешевле чем в аналогичных ателье , например в Гринвиче;

2)если надо очень срочно - могут взять прям с готовностью в этот же день. Хотя может только мне так везло и шли навстречу как постоянному клиенту, но когда прям горело - выступление у ребёнка и надо было срочно- позвонила, попросила - сказали привози и вечером отдали, но была простая работа - просто укорачивание рукавов и ушив по бокам, только они меня и спасли:) хотя бывает и наоборот когда у них завал и заказ берут на 1-2 недели сроком, но это обговаривают при приемке. Чтоб подвели - ни разу не было практически за 10 лет.

3) берутся за нестандартные работы - белье/купальник подогнать, вечернее платье. Директор очень опытная специалист своего дела, участвует в примерке и даёт рекомендации что и как лучше.

4) можно у них же сдать вещи в химчистку

Минусы обусловлены явно большой их загруженностью (наверно вся ботаника к ним ходит) :

- нет безналичной оплаты 🙈

- в сезон отпусков вещи для отпуска приносить за неделю до вылета - риск что не сделают;

- часто Спешат - один раз оставили иголку в вещи; в каких-то делают по простому: Брюки школьные подшили без брючной тесьмы, талию в брюках убрали просто по среднему шву, наверно в детских вещах это некритично конечно и оправдывает невысокую стоимость, но тем не менее... кому надо идеально - обсуждайте заранее все нюансы.

Я впервые столкнулась с таким неуважением и безалаберным отношением к клиенту.

Отдавала свадебное платье на подшив, срок готовности должен быть через 2 недели. Сдала в пятницу 02.08.2019, в воскресенье 18.08.2019 у меня была запланирована фотосессия, внесена предоплата фотографу и была договорённость с визажистом.

1. Платье не было готово к указанному мной сроку. Заранее мы договорились с Натальей (администратором и, по всей видимости, хозяйкой ателье), что в среду или вторник по готовности она мне позвонит.

В связи с тем, что неделя была очень загруженной: командировка, недосып, много скопившейся работы после командировки и в связи с тем, что было обещание позвонить со стороны ателье, я неудачненько так забыла про эти среду-вторник.

Позвонила в ателье в пятницу, чтобы узнать, как у Натальи дела с платьем, выяснилось, что оно не готово, осталось подшить рукава (пятница спустя обговорённых ателье 2 недель, вечер!).

2. Так как я работаю до 20:00, а ателье до 19:00, сказала, что жду полной готовности платья в субботу, благо, время позволяет. Но внезапно выяснилось, что в субботу у них санитарный день. Ничего, говорю я, раз санитарный день, в ателье же кто-то должен быть. Иииии после этих моих слов Наталья признается, что солгала, что завтра никого не будет, потому что она заболела и хочет отлежаться. Наталья Предложила, чтобы кто-нибудь вместо меня приехал и забрал, но мне не очень хотелось, чтобы кто-то забирал платье (ибо его необходимо мерить - на последней моей примерке не была готова даже длина), да и ни у кого не получилось приехать.

3. На мой вопрос «что вы предлагаете мне делать?», Наталья спросила: «А что вы сами не позвонили? Платье то готово!». Напомню, что уважаемая Наталья ранее сообщила, что не готовы рукава, а через 3 минуты разговора платье у неё уже стало готово.

Теперь, говорит, забирайте только в понедельник! Шоку моему не было предела.

4. В связи с вышеперечисленным и отсутствием альтернатив со стороны ателье, я была вынуждена решать вопрос другим и не самым красивым перед другими подрядчиками способом: договорилась с фотографом перенести фотосессию на следующие выходные (благо у него нашлось окошко в пару часов) и была вынуждена найти себе другого визажиста, потому что у той не было свободного времени на следующую неделю.

5. На вопрос: сколько с меня к оплате с учетом всех проделанных работ, меня попросили перезвонить (самой!) через 10 минут, так как у неё сейчас клиенты «перед ней тут стоят, ждут, все в шоке». Серьёзно? Представляете, Наталья, общаться с клиентами это тоже ваша работа, особенно, если клиент с вас требует обещанную вами, но не выполненную работу.

5. Приезжаю на след вторник, чтобы примерить-забрать платье, вижу, что не сделана (совсем не тронута!) длина рукавов. Промолчала, лучше схожу в другое ателье, более адекватное и обязательное, чем это.

6. Перед оплатой спрашиваю, не хочет ли мне уважаемая Наталья сделать скидку за доставленные неудобства (перенос фотосессии на не очень удобное мне и фотографу время, поиск нового визажиста, и за терпение к вранью и наглости Натальи). И тут Наталья выдаёт: «А че ж вы нашей доставкой не воспользовались? У нас же доставка есть! Какая ещё скидка?»

Сказать, что я была в шоке - это ничего не сказать.

Дорогая, но, как жаль, не очень обязательная и непоследовательная Наталья, что же Вы мне в пятницу-то про доставочку вашу не сказали, когда я вам несколько раз задавала вопрос «Что же мне делать?».

Откуда такая тяга к повсеместному вранью о готовности, о том, что вы все успеете - времени много, про санитарные дни, тяга к не выполнению обещаний? Как до сих пор в сервисе Вы можете себе позволять из-за своего же косяка не предлагать альтернативных вариантов, удобных для клиента? И с какие это пор мы с Вами перешли на «ты»? Как я поняла по общению, она достаточно вальяжно позволяет себе общаться со всеми клиентами.

При выходе их ателье я была крайне зла, сказала, что ждите, мол, разгромного отзыва. И Наталья мне обещала на него ответить, что было бы даже интересно.

И, если бы была возможность поставить оценку минус пять, я бы ее поставила.

Почитала отзывы данного ателье, решила воспользоваться их услугами. За короткое время (примерно месяца 1,5-2) у меня было 5 заказов, во время я видимо получу только один и то, только потому, что состоялся неприятный разговор о сроках. К качеству претензий нет, по крайней мере за этот месяц пока все швы целы, но если вы рассчитываете, что получите изделие к тому сроку, который указан в квитанции, то наивно заблуждаетесь. Так что если у вас мероприятие, заказывайте ооооооочень заранее!

P.S. когда на 5 раз я позвонила и возмутилась, почему же такой бардак, со мной не очень-то церемонились, о клиентоориентированности там точно не слышали!

Всем рекомендую ателье НАПЕРСТОК!

Заказала сшить на лето 2 платья, одно шифоновое в пол, другое классического кроя. Осталась не то что довольна, результат превзошел все мои ожидания! Платья просто превосходные! Качество работы на очень высоком уровне. В магазинах уж точно такого не найти сейчас. Заказывали еще маме плащ. Насколько я знаю, верхнюю одежду мало кто может сшить хорошо. Но в этом ателье работают настоящие профессионалы! Даже не сомневалась, что получится отлично! Все работы выполняются в срок, есть удобные примерочные.

Спасибо, всему коллективу ателье за их работу и внимательное отношение!