- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
В третий раз сегодня была в салоне на стрижке.
Всё неплохо, мастера хорошие, результатом все разы оставалась довольна.
Грязновато в зале, в углах, где никто в данный момент не работает.
Но сегодня меня шокировало поведение другого мастера, который работал не со мной, а с другим гостем.
Возможно, это владелец или кто-то из руководства. Высокий...
В третий раз сегодня была в салоне на стрижке.
Всё неплохо, мастера хорошие, результатом все разы оставалась довольна.
Грязновато в зале, в углах, где никто в данный момент не работает.
Но сегодня меня шокировало поведение другого мастера, который работал не со мной, а с другим гостем.
Возможно, это владелец или кто-то из руководства. Высокий мужчина.
Моя мастер в процессе беседы посоветовала средство для облегчения прорезывания Зубов у детей, а в конце стрижки полезла в телефон, чтобы уточнить название, а я решила записать название в свой телефон, чтобы не забыть.
В этот момент я поймала пристальный недовольный взгляд этого мужчины-мастера на себе, после чего он начал отчитывать мою мастера при мне как школьницу!! «Ты что, номер свой даёшь? Смотри у меня».
Научитесь доверять своим сотрудникам и следить за тем, что делать при клиентах, а чего не стоит.
Добрый день! Благодарим за высокую оценку, что отметили профессионализм мастеров и указали на точки роста. У нас действительно существуют внутренние правила, именно они позволяют держать дисциплину и качество услуг. Были прецеденты недопониманий и конфликтов (рекомендаций стоматологий/преподавателей и другое) в личных вопросах между клиентами и...
Добрый день! Благодарим за высокую оценку, что отметили профессионализм мастеров и указали на точки роста. У нас действительно существуют внутренние правила, именно они позволяют держать дисциплину и качество услуг. Были прецеденты недопониманий и конфликтов (рекомендаций стоматологий/преподавателей и другое) в личных вопросах между клиентами и мастерами, поэтому было принято решение, что салон не должен отвечать за это (либо быть в курсе рекомендаций) и всю необходимую информацию можно передать через рабочий телефон в переписке или звонке. К сожалению, при высокой загрузке не всегда получается поддержать идеальную чистоту, так как работаем с волосами, а также фенами, которые перемещают волосы по помещению. Перед приходом последующего гостя мастера повторно убирают свое рабочее место. Приносим свои извинения за недопонимание, такого больше не повторится.
С уважением, "Новый".
Добрый день! Благодарим за высокую оценку, что отметили профессионализм мастеров и указали на точки роста. У нас действительно существуют внутренние правила, именно они позволяют держать дисциплину и качество услуг. Были прецеденты недопониманий и конфликтов (рекомендаций стоматологий/преподавателей и другое) в личных вопросах между клиентами и мастерами, поэтому было принято решение, что салон не должен отвечать за это (либо быть в курсе рекомендаций) и всю необходимую информацию можно передать через рабочий телефон в переписке или звонке. К сожалению, при высокой загрузке не всегда получается поддержать идеальную чистоту, так как работаем с волосами, а также фенами, которые перемещают волосы по помещению. Перед приходом последующего гостя мастера повторно убирают свое рабочее место. Приносим свои извинения за недопонимание, такого больше не повторится.
С уважением, "Новый".
Что значит передать информацию через рабочий телефон? Вы тогда запрещайте вообще своей странной политикой мастерам общаться о чем-либо с клиентами, потому что как минимум странно, что я или мастер должны были уведомить вас о содержании нашего разговора и попросить передать название средства через рабочий телефон? А вообще, это какой-то слежкой и манией величия у руководства попахивает.