Екатеринбург
  • Регистрация

Очки для Вас

Сеть салонов оптики
  • Кузнецова, 2 — 1 этаж
  • Уралмаш 180 м
  • Метро Уралмаш 300 м
1

Заказывала здесь очки для работы за компьютером. Это было 28 ноября, в субботу. Проверили зрение, выбрали оправу и подходящие линзы, оформили заказ, внесла предоплату. Сказали в течении недели будет готово, в заказе указали дату 4 декабря, должно придти смс-сообщение о готовности заказа, но можете сами позвонить - уточнить, что заказ действительно готов. Смс-сообщения не было.
Я приехала за заказом в пятницу, 4 декабря без звонка и мой заказ был готов. Но оказалось, что мне сделали очки для работы за компьютером с прозрачными линзами (а как я поняла при оформлении заказа, именно цветовой фильтр и защищает глаза во время работы за компьютером). Вместо этого на линзы было нанесено защитное покрытие (как мне подсказала консультант, которая выдавала, точнее хотела выдать мне заказ). При оформлении заказа я отказалась от защитного покрытия, это позволило сэкономить пару тысяч рублей. В общем перепутали.
Мне предложили оформить претензию, что бы заказ был переделан. Консультант извинялась, сказала, что впервые оформляет акт претензии и сама очень волнуется. Рассказала, что претензию рассмотрят в течении 2х недель, а может и раньше, а так же о том, что почти всегда решения принимаются в пользу клиента. Так же сказала, что как только будет решение по моей претензии, мне позвонят.
В четверг, 24 декабря, я решила позвонить сама, так как никакой информации не было. Диалог был примерно таким:
Я: Здравствуйте, хотела бы уточнить про свой заказ, который сделали не верно, и по которому составлен акт претензии. Уточнила фамилию.
Консультант (К): Вчера работала я и вчера (т.е. 23 декабря) уже звонила вам, сообщила, что очки ваши пришли, заказ переделан.
Я: Странно, мне вчера никто не звонил из вашего салона, у меня информации нет.
К: Может кто-то из родственников ответил?!
Я: Нет, это мой личный телефон и никто другой им не пользуется. Давайте сверим номер (диктую номер, мне подтверждают его). Хорошо, значит я могу приехать и забрать, наконец, свои очки?
К: Верно, приходите, мы вас ждем.
Я: А мне еще что то нужно доплатить? У меня вроде не все оплачено.
К: Нет, ничего доплачивать не надо.
Сегодня, 25 декабря, мне позвонили из салона:
К: Здравствуйте, ваш заказ давно лежит переделанный, пора бы его забрать!
Я: Я вчера уже звонила сама, и мне рассказали, что очки готовы, спасибо.
К: Ну вчера работала не я, я не знала, что вам уже звонили.
Я уточнила часы работы и разговор был окончен!
Вечером, минут за 15-20 до закрытия я таки успела приехать! И о чудо, мои очки были готовы и выполнены верно! Я была очень рада этому факту! Но радость была не очень долгой.
Консультант поинтересовалась, есть ли у меня футляр. После отрицательного ответа, достала футляр с витрины, померила - входят ли туда очки. Показала мне футляр, держа его в своих руках: такой подойдет?
Я даже не стала просить что то еще посмотреть, ведь мне и не предложили выбрать самой, посмотреть имеющиеся футляры и т.д. Даже к самой витрине с футлярами не предложили подойти. Думаю, ладно - я с работы, устала, не хочу ничего выбирать, буду пользоваться тем, какой мне дали.
Я оплатила футляр, мне отдали все документы, я везде расписалась, где указала консультант. Получила футляр с вложенными туда очками, пакетик для документов.
И стандартное: спасибо, носите с удовольствием и еще что то в этом духе.
Я счастливая, с очками поехала далее по своим делам. И тут то моя радость и закончилась! Через несколько минут мне вновь позвонили из салона:
К: Здравствуйте, вот вы только что забирали очки, но я вот обнаружила, что у вас задолженность 2 тысячи, не могли бы вы вернуться?!
Я: Странно мне вчера по телефону сказали, что больше ничего доплачивать не надо??
К: не знаю, что вам сказали вчера! Вчера не я работала, подойдите, пожалуйста, обратно.
Я: ну хорошо, сейчас вернусь.
Думаю, что то совсем не то с этим салоном, Вечно какие то проблемы! Немного поразмыслив, что нахожусь я уже далековато, а дела у меня еще имеются и я не могу опаздывать перезваниваю обратно:
Я: Здравствуйте, вы мне только что звонили. К сожалению, я уже далеко уехала и не могу вернуться. Давайте отложим этот вопрос на следующую неделю?!
К: Как, вы же пообещали вернуться, я вас жду!
Я: я заказ тоже ждала! (недоумеваю я!) Так же мне было сказано, что доплачивать больше ничего не надо! Я хочу разобраться с этим вопросом!
К: Что же вы хотите повесить эти 2 тысячи на меня, Это не я вам говорила, что доплачивать ничего не нужно, а другой менеджер! (начинает срываться на крик) Вы понимаете, что теперь я должна буду оплатить эти 2 тысячи! Вы понимаете, что у меня 3 детей и они кушать хотят, хотя вам, наверное, ПОФИГ (!!!) на это! (откровенно начинает кричать)
Я пытаюсь успокоить консультанта, что в пн обязательно приеду и разберусь с этим вопросом. Меня не слышат и продолжают кричать на меня и говорить, что мне должно быть совестно, что теперь этот долг должна оплачивать она. Я кладу трубку и недоумеваю!
Крайне не профессиональное отношение к данному заказу на всех этапах: не верно заполненный заказ, никаких уведомлений, ложная информация, хамское отношение!
Не советую посещать салон на Кузнецова, 2!

Добрый день, Лариса. Ознакомился с ситуацией. Недоработка налицо. Признаю. Вопрос со скидкой решим. Приношу свои изменения и благодарю за конструктивный отзыв.

С уважением,

Михаил Фейгин

  • 2
  • 0

3 комментария

  • Добрый день!
    Уточните, пожалуйста, дату вашего заказа и номер?
    Речь в отзыве идет о будущем времени - 24 и 25 декабря еще не наступило, и, соответственно, не могло произойти то, о чем вы пишите.

  • Здравствуйте, Михаил.
    При написании отзыва, я допустила ошибку, глядя в календарь (указывая на чт и пт, описанные события произошли 17 и 18 декабря). Дата оформления заказа, дата выдачи по договору и дата обнаружения и составления акта претензии указаны верно.
    Номер заказа KUZ-004573.
    И то, о чем я пишу, в действительности совершилось. Странно, что Вы не в курсе таких происшествий в одном из салонов Вашей сети.
    Сегодня, 21 декабря, мне позвонили из салона и вежливо попросили подойти, спокойно разобраться в ситуации.
    Вечером, примерно в 19:20 я приехала в салон.
    Сотрудник фирмы без эмоции и ссылаясь но свою оплошность вполне внятно и без истерик ввел в курс произошедшего. В разговоре с консультантом мы выяснили, за что мне в действительности необходимо доплатить, и за что мне "К: Нет, ничего доплачивать не надо."
    Манеру общения (крик) своей коллеги по телефону в пт, 18 декабря, мне объяснили тем, что сотрудник был весьма удручен сложившейся ситуацией (ошибка при оформлений заказа, из-за которой услуга не была внесена в счет, при выдаче готовой продукции и т.д.)
    Договорились с консультантом о дате внесения оставшейся суммы. Стало понятно, но осадок не приятный. Все мы люди - и всё понимаем. Со своей стороны я выполнила и выполню все свои обязательства, как клиент. С Вашей стороны, Михаил, жду того же, и если уж есть недоработка - то нужно это признать. Скидки вполне бы хватило. Ну или другой розничной приятности.

    Ответить
  • Добрый день, Лариса. Ознакомился с ситуацией. Недоработка налицо. Признаю. Вопрос со скидкой решим. Приношу свои изменения и благодарю за конструктивный отзыв.

    С уважением,

    Михаил Фейгин