Ortix

Всем доброго дня!

Сегодня я расскажу вам о том, как не надо продавать!

Оговорюсь сразу, я не эксперт по продажам, моя специализация - финансы. Но то, чего точно не стоит делать при продаже товара в магазине я способен оценить)

Теперь к делу. Приехали сегодня в магазин на Белинского 173 за дарсонвалем. Увы, я мало смыслю в подобных устройствах, поэтому решил все разузнать у консультанта. Девушка вышла не сразу, минуты 1,5 мы вместе с охранником её ждали. В это время я успел быстренько оглядеть товары магазина.

После выхода девушки я сразу же начал задавиться ей вопросы о товаре. В целом суть понял, но то, как отличить товар для домашнего использования от товара для салона красоты - я не понял.

Далее - самое интересное. Документы. Я поинтересовался, есть лизина товар сертификат соответствия, регистрационное удостоверение и декларация чего-то там (эти страшные слова мне знакомы из медицинской сферы). Ответ озадачил, возможно есть, мне нужно позвонить в справочную и уточнить, девушка этого не знала. Но помимо того, что неизвестно об их существовании, сразу при покупке их выдать не смогут, нужно заказывать.

Довольно странно для магазина, продающего товары, в том числе, и для медцентров и лицензированных салонов.

Далее мы с компаньоном немного отошли, чтобы обсудить услышанное. Девушка в это время занялась другими клиентами.

В итоге дарсонваль мы передумали приобретать по причине того, что нашли дешевле и сразу с документами, но нам приглянулся другой товар. Мы рашили уточнить цену, на что девушка фыркнула, что на память цен не знает и ждите, подойду, мол, когда освобожусь. Мы подождали пару минут и... ушли.

Да, именно ушли. А чего вы хотели?

Дорогие коллеги, я думаю, что ваших консультантов нужно очень основательно поучить продажам. У вас хороший товар, но дороже среднего по рынку. Его нужно уметь предложить правильно, а не заставлять искать документы самого клиента. Мы поискали, и нашли такой же товар в другом магазине, в наличии, с документами, на 30% дешевле) Думаю, это не тот результат, к которому вы стремились.

Ну и с вежливостью я бы тоже поработал. Какой бы требовательный не был клиент, он все же хочет уважения к себе.