Открой свой мир

Уважаемая Марина Анатольевна!

Благодарим вас за оставленный отзыв, мы ценим ваше мнение. Вместе с тем, мы вынуждены не согласиться с изложенными вами фактами и дать вам полный и исчерпывающий ответ, в целях сохранения престижа и деловой репутации на рынке туристических и санаторно-курортных услуг. Относительно описанной вами ситуации мы можем пояснить следующее:

Между ООО «Открой свой мир» и ГУП Челябинской области «Пансионат с лечением «Карагайский Бор» заключен агентский договор №Д(А)018-170315 от 17.03.2015 года, в соответствии с условиями которого ООО «Открой свой мир имеет право действовать от имени и в интересах и ГУП Челябинской области «Пансионат с лечением «Карагайский Бор» при предоставлении населению услуг по бронированию санаторно-курортных путевок. Представление интересов ГУП Челябинской области «Пансионат с лечением «Карагайский Бор» производится в том числе путем размещения в сети Интернет информационного сайта WWW.___.RU с заголовком «ООО «Открой свой мир», региональное туристическое агентство, продажа путевок по ценам санатория, официальный сайт», посвященного Пансионату с лечением «Карагайский Бор» и возможностью оставить заказ на бронирование санаторно-курортной путевки. Таким образом, как вы можете убедиться, ООО «Открой свой мир» не оказывает услуги сомнительного качества, что с вашей стороны является введением потенциальных клиентов в заблуждение.

27 июня 2017 года вами на сайте WWW.___.RU была оставлена заявка на бронирование санаторно-курортной путевки на 19.08.2017 года, после чего менеджером ООО «Открой свой мир» были получены от вас персональные данные туристов для бронирования.

28 июня 2017 года вам был выставлен счет на оплату 7111/М от 28.06.17 (на основании счета №236/06-2017, полученного от ГУП Челябинской области «Пансионат с лечением «Карагайский Бор»), сумма которого была рассчитана согласно действовавшему на момент бронирования путевки Прейскуранту ГУП Челябинской области «Пансионат с лечением «Карагайский Бор». Оплата по указанному счету с вашей стороны была внесена в полном объеме 30 июня 2017 года.

В начале августа 2017 года ГУП Челябинской области «Пансионат с лечением «Карагайский Бор» изменило Прейскурант оказания санаторно-курортных услуг в сторону уменьшения цен, о чем на сайте ГУП Челябинской области «Пансионат с лечением «Карагайский Бор» было опубликовано официальное уведомление. В названном уведомлении ГУП Челябинской области «Пансионат с лечением «Карагайский Бор» прямо указало, что «ранее забронированные заявки перерасчету и перебронированию не подлежат». Указанная информация является общедоступной, в связи с чем, ответственность за ее недонесение до туристов никак не может быть возложена как на ГУП Челябинской области «Пансионат с лечением «Карагайский Бор», так и на ООО «Открой свой мир», которое является агентом, поскольку стороны гражданского оборота признаются российским законодательством добросовестными и действующими с надлежащей и должной усмотрительностью.

В начале августа 2017 года с вашей стороны поступил телефонный звонок, в котором вы бескомпромиссно и в жесткой форме начали требовать проведения перерасчета по забронированной путевке. На обоснованные указания менеджера по продажам, что указанные действия невозможны в связи с политикой ГУП Челябинской области «Пансионат с лечением «Карагайский Бор», и вины ООО «Открой свой мир» в данной ситуации нет, вы продолжили возмущение. Менеджер по продажам запросил с вашей стороны согласие на аннуляцию бронирования, после утвердительного ответа с вашей стороны, аннуляция была произведена, а разговор прекращен. ООО «Открой свой мир» в целях проверки качества обслуживания клиентов ведет аудиозаписи телефонных разговоров, что в свою очередь не позволило Отделу по проверке качества обслуживания выявить заявленные вами претензии в отношении общавшегося с вами менеджера, который, не смотря на повышенный тон с вашей стороны, проявил верх терпения и настойчиво несколько раз вам объяснял сложившуюся ситуацию и причины невозможности удовлетворения вашего требования.

После получения согласия с вашей стороны на аннуляцию путевки, ваша путевка была аннулирована в ГУП Челябинской области «Пансионат с лечением «Карагайский Бор».

14 августа 2017 года денежные средства в полном объеме были возвращены на банковские реквизиты, указанные вами в письме от 08 августа 2017 года, то есть возврат денежных средств был произведен в соответствующий 10-дневный срок, установленный ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Таким образом, ООО «Открой свой мир» выполнило надлежащим образом и в установленные законом сроки свою обязанность по возврату денежных средств, в связи с чем отсутствуют обоснованные причины для обвинения ООО «Открой свой мир» в задержке выплаты, поскольку агентство не является посредником между вами и вашим банком и не может влиять на процесс зачисления денежных средств на ваш счет.

Искренне надеемся на то, что вышеизложенные разъяснения позволят вам изменить отношение к ООО «Открой свой мир» и в дальнейшем возобновить отношения по предоставлению туристических услуг.

С уважением, Отдел по проверке качества обслуживания клиентов «Открой свой мир»