Ozon

Периодически я совершаю крупные заказы и ожидают курьера, что б их забрать. У меня на руках маленький ребёнок и на данный момент я не всегда мобильна. Ситуация следующая:

Я совершила большой заказ, в котором находилось несколько диафильмов. Они достаточно дорогие, даже с учётом скидки. После получения посылки, я вечером проверила все диафильмы и один оказался нерабочим. Диапроектор

просто прокручивает картридж, но не читает его. Я написала в чат, где мне предложили оформить возврат. Через приложение я оформила возврат курьером на следующий день. Интервалы времени не очень удобные, так как длинные - с 9 до 14 (5 часов ждать у моря погоды). В назначенный день курьер не приехал. Я звоню оператору. Она заявку отменяет и переносит на другой день. И опять я в ожидании 5 часов. Время на исходе, звонит курьер и выясняется, что он находится на другом конце города! Отличная работа, браво!!! Курьер просто сказал, что б я звонила и снова оформляла возврат. Я снова звоню на горячую линию. И оператор отправляет меня в пункт выдачи. Я сразу сообщила, что на руках маленький ребёнок. Но оператор уверила, что это легко и просто. Пошла я в ближайший пункт выдачи. Мало того, что дом в низине, так ещё и дверь узкая. Очень "весёлый" квест пройти с коляской. Далее я получаю бланк и понимаю, что для заполнения мне нужно много деталей заказа указать. Пытаюсь зайти в приложение, но "что-то" идёт не так". Пытаюсь дозвониться до горячей линии. Пока ждала ответа, ребёнок устал и мне пришлось выбираться обратно. Наконец-то ответил оператор. И единственное, что он предложил - снова сидеть и ждать курьера 5 часов! Вы издеваетесь?! Почему из-за вашей халатности (не я сломала товар, а вы бракованный привезли) я не могу построить никаких планов? Я не могу выйти погулять пораньше с ребёнком, я не могу записаться в поликлинику. Почему из-за вашей халатности я должна ожидать курьера 15 часов?!

Последний оператор разговаривал так, словно проблем вобще нет и то, что происходит - очень даже нормально.

Также вопрос к ценам. Даже со "скидкой" у вас часто дороже, чем просто в магазине. Рекорд - разница в более, чем 300 рублей за один и тот же товар. Несмотря на это, я являюсь вашим покупателем и получаю вот такое отношение.

В чате то игнорируют вопрос, то тяп-ляп отвечают. У вас там школьники сидят? Пару раз попадались грамотные операторы, которые просто элементарно извинились за предоставленные неудобства.

Заказ № 35052293-0042.

Дополнение от 21.09.2019:

В 3тий (!!!) раз курьер снова до меня не доехал! Оборзели в конец!