- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Добрый день! Данное письмо прежде всего для администрации этого заведения, ну и конечно же, для ""будущих" потенциальных посетителей, чтобы остерегались работников и администрации! В кафе, на втором этаже, отмечали День Рождения. Понравилось всё: и еда, красиво оформленный стол, ну и сама атмосфера. Очень позитивная шоу- программа, певец с...
Добрый день! Данное письмо прежде всего для администрации этого заведения, ну и конечно же, для ""будущих" потенциальных посетителей, чтобы остерегались работников и администрации! В кафе, на втором этаже, отмечали День Рождения. Понравилось всё: и еда, красиво оформленный стол, ну и сама атмосфера. Очень позитивная шоу- программа, певец с исполнением живой музыки, и самые адекватные из всего персонала- 2 официанки! При заранее бронированном столике, владелец заведения нам огласил, что кафе работает до 00.00 и потом гости могут спуститься в караоке бар. Вход для наших гостей будет не 300 руб/человека, а 200 р. Вот после наступления 00.00 Праздник смылся...и закончился очень плохо! Когда из 15 человек- наших приглашённых, в караоке зашли 8 человек, но посмотрев обстановку часть из них не захотели оставаться, в итоге присутствовало по факту 3 человека! Девушка в красном платьице- так называемая администратор, бегала по залу, требовала с нас, чтобы мы заплатили за 8 человек, видимо наши гости превратились в "невидимок", объяснить и дать адекватный ответ не могла, а позволяла себе методы не администратора, а агрессора. Нас игнорировали, не давая микрофон, смотрели как на врага народа... Это при том, что заплатили мы за трёх реальных человек и не по 200 р/ человека, а по 300 р. в итоге. При том, что заказали мы на немалую сумму еды, песен диджею,и вечер проводили не за "Спасибо"! Персонал не хотели нам отдавать оставшиеся вещи с подарками, якобы- не платите и не получите! За что мы не платим? Что оставили вашему заведению приличную сумму денег за 6 часов....Мой ответ на ваше хамское и НЕуважительное отношение, и за то, что просто испортили и смазали Праздник, мало ещё вылитого бокала вина на пол. Это не красивый поступок с моей стороны и я признаю это,но чтобы настолько вывести человека из себя и терпеть стресс, вместо заявленного отдыха и позитива, извините! Я не ваша подруга, сотрудница, а прежде всего КЛИЕНТ! ....Далее, собралась вся армянская диаспора во главе с хозяином заведения, который стал переходить на личности, тыкать мужу: ...Ты не мужик.... Что не платишь за всех 8 человек, которые уже благополучно отдыхали дома.Нас стали выгонять, говорить нецензурщину, потом на улицу вышли все эти нечеловечины, и 6-7 человек прыгали на мужа, с кулаками, и на меня - девушку, заметьте! Пару раз мужу всё- таки попали в височную область, и тазо- бедренную. Мы в шоке, честно говоря, как можно быть такими непрофессионалами в своей сфере! При том, что персонал абсолютно не владеет никакими навыками лояльности, разрешения споров и конфликтных ситуаций, незаинтересованности в бубущем, что Клиенты вернуться. Не люди- а быдло, не владеющие нормативным лексиконом!!! Вам надо незамедлительно реабилиторавь свою политику заведения и ставить на должности грамотно- обученный персонал! А не стадо прыгающих малолеток, на 1 человека! А куда смотрит сам Владелец заведения!!!! Всегда думала, что армяне добрые и гостеприимные люди, но вы показали с себя с гнусной стороны. Конечно же, не нам в этом разбираться, мы так это не оставим. Виноватые должны понимать и осознавать, кто Клиент! И нести ответственнось за проделанную потасовку на 1 человека! С нашей стороны все сделано, а дальше уже пусть другие инстанции в этом разбираются! Очень стыдно!!!! Никому не рекомендую это заведение!!!! Именно за неадекватность сотрудников! Это ещё мягко сказано! А для администрации: пройти обучающие тренинги: " В чём залог и УСПЕХ Компании!!! В Клиентах!- если Вы не осведомлены!
Добрый день, уважаемая ren1508! Давайте немного проясним ситуацию и внесем коррективы в Ваш отзыв.
Вы спустились в караоке бар компанией в количестве 10 человек, двое из которых ушли сразу (мужчина в неадекватном состоянии, который приставал ко всем девушкам которые находились в этот вечер в нашем заведении, и вел себя не особо корректно по отношению к гостям и персоналу заведения и его подруга). 8 человек осталось и Вы пили, кушали и танцевали. В течение времени Вашего отдыха, Ваши гости уходили по очереди, последней ушла одна из Ваших подруг, вместе с Вами и еще одной Вашей подругой ее провожал и администратор.
Когда к Вам подошел официант, с просьбой оплатить счет за вход, Вы отказали, мотивируя это тем, что "Где Вы видите 8 человек?" После к Вам уже подошел администратор, и довольно спокойно попросила Вас оплатить счет, ведь на самом деле Ваших гостей было 8 человек и они к этому моменту просто ушли, поэтому с Вашей стороны это было действительно некрасиво. Никто с Вами агрессивно не разговаривал.
Когда Вы попросили принести Ваши вещи из ресторана, где Вы до этого отдыхали, сначала персонал отказал, по причине того, что ресторан уже был закрыт, и то, что Вы пишите в своем отзыве - это не правда! Вам никто и слова не сказал о том, что "Не хотите платить, не получите вещи!" Но Ваш супруг видимо забыл, что он оставил эти вещи в гардеробе и начал очень агрессивно вести себя с персоналом заведения, требуя найти эти вещи. Что собственно и было позже сделано. Вещи были найдены и благополучно отданы Вам. После чего Вас попросили покинуть заведение, в связи с неподобающим поведением. Вас это обидело и дальнейшее Ваше поведение и Вашего супруга, к сожалению, тоже нельзя назвать подобающим. Вы тоже переходили на "личности", кричали, даже полицию вызвали. Полиция приезжала, но никаких противоправных действий против Вас не зафиксировала.
Когда Вы приходите отдыхать в заведение, нужно тоже оставаться людьми, в первую очередь! Наш персонал старается для Вас и делает все, чтобы Ваш отдых был комфортный, и такое отношение к нему - не есть правильно.
В любом случае, приносим свои извинения за доставленные неудобства, за возможно испорченный отдых. С персоналом заведения обязательно будет проведена беседа по поводу общения с гостями заведения.
Видимо Вы многое упустили и забыли о том, когда ваши граждане армяне в количестве 6- 7 человек, прыгали на 1 человека! И как то для Вас это абсолютно нормальное поведение и Вы считаете себя правыми!!! 2 удара нанесли ! Этот факт зафиксирован! И, вы конечно, простите, но мы пришли не в дом культуры и библиотеку книги почитать! Мы пришли отдыхать и веселиться! Или в вашем кафе все выходят трезвые? А алкоголь, в принципе запрещён? Странно... Или вы так всех клиентов провожаете - армянской малолетней диаспорой и с кулаками! Как Вам не стыдно признать то, что так себя вести по отношению к Клиентам АМОРАЛЬНО, НАБРАСЫВАТЬСЯ И В ДРАКУ ВВЯЗЫВАТЬСЯ!!! Вы же понимаете, что каждый несет ответственность за причинение вреда здоровью! И должен быть наказан! А гости, которые уходили поочередно в течение 15 минут, не спев ни одной песни, и мы пришли с вашего же заведения сверху- где расплатились за всё, оставив при этом чаевые официанткам- им действительно Спасибо! И как то можно ведь лояльно понять и оценить всю ситуацию! По факту осталось трое! А 15 минут для Вас видимо сыграли вечность и Вы оправдываетесь!Это в ваших интересах, чтобы Люди возвращались и рекомендовали Вас! А у вас другие принципы и кулачные действия! С нашей стороны тоже приняты меры!
Уважаемая ren1508! Мы не оправдываемся, а излагаем суть произошедшего. Никто кулаками этот вопрос не решал. После того, как Вы выплеснули вино на мебель и пол, Ваш супруг, прошу прощения, нецензурно указал, куда нам всем идти, мы попросили Вас покинуть заведение. Да, Вы не в библиотеку пришли отдыхать, и не все уходят от нас в трезвом состоянии. Но!!! Если это мешает отдыхать другим гостям нашего заведения, мы просим гостя покинуть зал. Вас это видимо не устроило, и Вы продолжили скандал у гардероба, где Вас ещё раз культурно попросили покинуть заведение, но просьба не принесла никакого результата. И после этого наши ребята вывели Вас и супруга на улицу.
Ваши гости находились в заведении не 15 минут. Возможно для Вас это время пролетело быстро.
Для Вас был забронирован стол, на 12 человек. Он ожидал Вашего прихода. Пришли 10 человек, двое ушли сразу.
Когда Вы приходите в ночной клуб, или иное похожее заведение, то оплачиваете вход сразу. Без этого Вас просто не пустят даже на 15 минут. Мы лояльно отнеслись к Вам и глядя на то, как Вы веселитесь, не стали брать оплату за вход в начале Вашего отдыха (хотя в нашем заведении так и делается) ещё дополнительно оплачивается депозит, в размере 700 рублей (вся эта информация есть на входе у гардероба), что тоже, в рамках лояльности к Вам, как к дорогим гостям, даже не обсуждалось, ведь Вы отдыхали у нас в ресторане.
И когда подошли к Вам с просьбой оплатить за своих приглашенных гостей, Вы отказались это делать.
Ещё раз повторю, нам искренне жаль, что Ваш отдых был испорчен. Возможно кто-то из персонала проявил резкость, этот случай не останется для безнаказанным, мы обязательно примем меры.
И те, кого Вы называете "армянской диаспорой", были нашими гостями. Которым Вы своими действиями, тоже мешали отдыхать. Если Вы заметили, в заведении было очень много гостей и свободных мест не было.
У нас в караоке, к сожалению, нет столько персонала, как Вы указываете (6-7 человек)
оставайтесь при своём мнении!!! Врать, как минимум, некрасиво, а ссылаться на то, что мы не помним ничего- Вы очень ошибаетесь! Нас было 3- е! И каждый всё помнит, а я и ещё одна девушка - наша гостья наблюдали за всей этой разбойной картиной! Интересно, как это у гостей были бэйджики)..что-то нам, как гостям их не выдали). Это стыд вашему заведению за таких сотрудников!Демагогию больше развивать не хочу, не нам в этом разбираться...