Добрый день! Благодарим за длительное сотрудничество с нами.
1. С номера телефона, привязанного к вашему договору, в 2018 году зарегистрировано всего одно обращение – вчера, 20го мая, в 11 утра. В 2017 году вы обращались к нам еще один раз – но оставили заявку в интерактивном голосовом меню, не дожидаясь ответа специалиста. Еще более ранние...
Показать целиком
Добрый день! Благодарим за длительное сотрудничество с нами.
1. С номера телефона, привязанного к вашему договору, в 2018 году зарегистрировано всего одно обращение – вчера, 20го мая, в 11 утра. В 2017 году вы обращались к нам еще один раз – но оставили заявку в интерактивном голосовом меню, не дожидаясь ответа специалиста. Еще более ранние обращения по вашему номеру договора датированы январем 2015 года. Уточните, пожалуйста, когда именно вы испытывали проблему с длительным ожиданием ответа?
2. Дело в том, что мы – не магазин сетевого оборудования. Наша компания занимается оказанием услуг связи, и именно эта сфера деятельности является для нас основной и профильной. Отдельные позиции оборудования – необходимый минимум, нужный тем нашим клиентам, которые не хотят самостоятельно заниматься выбором подходящих им сетевых маршрутизаторов или цифровых телеприставок, либо тратить время на самостоятельную их настройку. Мы используем стандартные общепринятые сетевые технологии, и любой наш клиент может самостоятельно приобрести интересующее оборудование, которое удовлетворит его техническим и финансовым потребностям.
3. Это не так. Все вопросы, связанные с заказом или использованием наших услуг решаются дистанционно по телефону, и не требуют посещения офиса. Приход в офис требуется лишь при возврате оборудования из пользования, если вы не согласны на платный выход курьера, а также для возврата денежных средств в случае расторжения договора. Многие наши клиенты, обслуживающиеся в Планете еще дольше, чем вы, успешно решают все свои потребности в нашей компании, даже не зная, где расположен наш офис.
4. Да, у нас действительно действует ряд акций, направленных на привлечение новых клиентов. Существующим же клиентам мы предлагаем стабильно высокое качество услуг связи, бонусную программу «Малиновые штаны», а также постоянное выполнение наших обязательств по качеству и составу оказываемых клиентам услуг – то, с чем новые клиенты пока еще не знакомы.
5. Клиенты Планеты первыми в УрФО получили доступ к сети Интернет по технологии IPv6. Клиентам Планеты доступно 315 телеканалов, в том числе 93 – в HD качестве, подобных результатов не достиг никто в нашем регионе (да и в целом в России подобного ассортимента самого разнообразного ТВ-контента нет практически ни у кого). Клиентам Планеты доступно 6 телеканалов в формате сверхвысокой четкости 4К Ultra HD, предоставляющих доступ к программам в самом высоком на сегодняшний день качестве. Кроме того, наши клиенты могут принимать участие в различных программах тестирования новых сервисов и возможностей раньше, чем эти сервисы станут доступным всем.
В запуске новых возможностей, сервисов или услуг мы в первую очередь уделяем внимание качеству и удобству результата, а не темпам его появления, поэтому лучше потратим чуть больше времени на успешный запуск сервиса, чем запускать его в формате «лишь бы был».
Спасибо за обратную связь!
