Планета

По порядку - где бы я не поселился всегда первым делом искал подключает ли планета. Не всегда договор оформлял на свое имя, но это и не важно. Важна моя лояльность. Была важна.
Недавно снова переехал, первым делом ищу есть ли возможность подключиться - ура, есть! Оставляю заявку на сайте, перезванивает приятный молодой человек, мы с ним всё...

Показать целиком

По порядку - где бы я не поселился всегда первым делом искал подключает ли планета. Не всегда договор оформлял на свое имя, но это и не важно. Важна моя лояльность. Была важна.
Недавно снова переехал, первым делом ищу есть ли возможность подключиться - ура, есть! Оставляю заявку на сайте, перезванивает приятный молодой человек, мы с ним всё оговариваем, я оставляю свои паспортные данные. Это было 10 июня. Через пару дней совершаю платеж, дабы договор заключить. Это было 13 июля. Дальше выходные. И вот во вторник, 18 июн,я звонит мне девушка от планеты и очень волнуясь сообщает что у них нет технической возможности подключить меня в ближайшее время. Надо ждать. Ну ждать так ждать, сколько? "Нуууу, месяц. В лучшем случае." Ясен-красен меня такой расклад не устраивает. Спрашиваю варианты развития событий. В ответ "или ждать, или возвращать деньги". Окей, говорю, гив ма маней, да пошустрее. И тут мне предлагают приехать к ним в офис, написать заявление и забрать наличкой. Стоп, ребята. Когда вы с меня деньги брали мне что-то не нужно было никуда ехать, и даже подписывать ничего не надо было - я оставил данные и перевел деньги безналом. Дак почему для совершения обратной процедуры я должен переться на другой конец города, тратить свое время, бензин? Вы мне его оплатите?
Я даже перефразирую вопрос - почему вы с ровного места создаете мне проблемы? А если у меня нет ног? И родственников нет, попросить некого - всё, плакали денежки?
Попросил я эту несчастную и растерявшуюся девушку перевести на кого нибудь более компетентного. Куда-то перевели. Выслушали мой гнев (праведный, я считаю), обещали перезвонить. Перезванивает снова какая-то девушка, говорит "всё ништяк, Евгений Саныч, будет вам интернет!". Я уже не веря переспрашиваю - а что там с технической возможностью? А со сроками как? А девушка мне "всё уладим, максимум через неделю будет у вас интернет".
Ну через неделю так через неделю. А сегодня, кстати ровно неделя. Я выждал. И никто мне так и не позвонил, не извинился, не привез мои деньги. Я к вам за ними не поеду, именно вы их привезете, с извинениями и комплиментом.
Интернет ваш мне больше не нужен, это всё прекрасный повод попробовать что-то новое, в частности провайдера.
Жду от вас варианты возврата моих денежных средств.

Резюмируя, что я имею:
2 с лишним недели без интернета (а это часть моего заработка), 650 р хз где зависнувших, испорченное настроение.
За всё время ни разу никто не извинился, видимо для планеты плевать (хотел написать похлеще) на своих постоянных клиентов это норма. Остальным повод задуматься.

Честно, очень разочарована. С интернетом от Планеты жила ещё со студенческих времен, т.е. лет 5, как минимум. Поэтому при переезде в новую квартиру и вопросов не было, какой у нас будет провайдер+ возникла потребность в телевидении. Как полагается, оставила заявку, в этот же день оплатила, мне пришла многообещающая смс, что в течение 7 дней все...

Показать целиком

Честно, очень разочарована. С интернетом от Планеты жила ещё со студенческих времен, т.е. лет 5, как минимум. Поэтому при переезде в новую квартиру и вопросов не было, какой у нас будет провайдер+ возникла потребность в телевидении. Как полагается, оставила заявку, в этот же день оплатила, мне пришла многообещающая смс, что в течение 7 дней все будет. Примерно через пару дней после оплаты получаю звонок от оператора с довольно странной просьбой- я должна обеспечить доступ во все тамбура, что находятся выше меня. А это 4 этажа, на минуточку. На вопрос- как они себе это представляют? Ответить затруднились. Мне интересно, много ли людей не пойдут на работу, чтобы впустить монтажников для проведения интернета соседей, даже не с их этажа? У нас даже ради контролеров с ЕРЦ люди дома не оставались, не говоря уже о моей ситуации. И, в целом, мне как клиенту, непонятно, почему я должна решать эти проблемы ? И если Вы о них знали, почему не предупредили заранее? Я, конечно, может, технически не сильна, но у других провайдеров щиток с проводами находится напротив лифта, на открытой территории. Мне совсем непонятно, зачем нужен доступ в тамбура на другие этажи? Я понимаю, в мой, но на другие-то зачем? И на минутку, сегодня пошёл 7й день, а воз и ныне там.

Переехав в новую квартиру вначале пользовались услугами другого провайдера. Но потом надоело, что счета непонятные (суммы не сходились), перебои с интернетом а потом вообще стал плохо работать. Обращались много раз , но вопрос решить никто не пытался особо. За аналоговое телевидение плату поднимали (почти как кабальное стало).Тогда мы решили...

Показать целиком

Переехав в новую квартиру вначале пользовались услугами другого провайдера. Но потом надоело, что счета непонятные (суммы не сходились), перебои с интернетом а потом вообще стал плохо работать. Обращались много раз , но вопрос решить никто не пытался особо. За аналоговое телевидение плату поднимали (почти как кабальное стало).Тогда мы решили менять провайдера, знакомый посоветовал данную компанию. Пригласили специалистов , нас подключили. Пользуемся услугами данного оператора больше 2 лет. Очень нравится что все финансовые расходы можно проверить через личный кабинет, все расписано и понятно. Скачали программу и на мониторе видно баланс по счету. За все время проблем с интернетом особо не было, максимум один день не было связи (раза два).Один раз обращалась в тех.поддержку , специалист был вежлив, все объяснил и помог решить вопрос. Телевидение отлично работает , только один недостаток (но это у всех) на каждый телевизор нужна приставка. Городской телефон стоит ,абонентская плата за номер 29 рублей, остальное по факту, за время разговоров оплачиваешь.

За свою историю общения с провайдерами (с 1998 г.) могу однозначно и уверенно сказать - Планета один из эталонов по обслуживанию клиентской базы. Общение с реальными людьми а не с автоответчиком, лаконичные и точные ответы, консультации по существу. Отдельное спасибо тех. поддержке, стоит упомянуть что я инженер IT и точно знаю что проблема за...

Показать целиком

За свою историю общения с провайдерами (с 1998 г.) могу однозначно и уверенно сказать - Планета один из эталонов по обслуживанию клиентской базы. Общение с реальными людьми а не с автоответчиком, лаконичные и точные ответы, консультации по существу. Отдельное спасибо тех. поддержке, стоит упомянуть что я инженер IT и точно знаю что проблема за зверьми моей квартиры, сразу же идёт назначение заявки. Сроки строго выдерживаются, ещё не оставался без сети более чем на 3 дня. С телевиденьем бывают проблемы (зависни, артефакты и пр.) но стоит отметить, что у меня 2 приставки и проблема иногда на стороне телеканала. Радует и оповещение о работах запланированных, и авариях крупных. Особенно порадовало то, что на каждый отзыв индивидуальный отклик с разъяснениями, это просто необходимо выслушать обе стороны для оценки "адекватности" отзыва и его объективности. Хорошая компания, надеюсь и дальше всё будет отлично.

Где-то в начале года подключались к Планете и тогда уже писал свой первый отзыв по обслуживанию данного оператора, сейчас же уже всё терпение закончилось и сегодня поедем расторгать договор. Мои крайне негативные впечатления от оператора Планета только подтвердились. Никому не рекомендую подключаться - регулярные вылеты интернета, хоть и...

Показать целиком

Где-то в начале года подключались к Планете и тогда уже писал свой первый отзыв по обслуживанию данного оператора, сейчас же уже всё терпение закончилось и сегодня поедем расторгать договор. Мои крайне негативные впечатления от оператора Планета только подтвердились. Никому не рекомендую подключаться - регулярные вылеты интернета, хоть и кратковременные, но регулярные опять же отключения телевидения (как правило от пары секунд до минуты). При этом никто ничего менять не собирался - выезд специалиста платный либо решайте проблему сами. Просто мерзость, а не оператор, при том, что цена на услуги у них самая высокая из всех возможных для подключения, что я видел.

Никому не рекомендую!