Планета

После оформленной вами 21.05 заявки на подключение оптического гигабита, наши специалисты неоднократно выезжали на ваш адрес для выполнения подготовительных работ. Завершить работы не удалось, поскольку управляющая компания отдала ключи от технического этажа, где расположено наше оборудование, электрику, с которым они теперь не могут связаться. Об этом мы сообщили вам по телефону еще 26.05 мая, предупредив о том, что до 02.06 подключить вас вряд ли получится.

Пока что новостей от управляющей компании не поступало, мы сегодня поедем еще раз и попытаемся получить доступ.

Отметим также, что максимально возможный срок перехода на оптический гигабит – 30 дней, об этом наши специалисты предупреждают всех клиентов при приеме заявок на подключение данной услуги. Этот срок такой большой именно потому, что учитывает возможные сложности с доступом аналогичные тем, с которыми мы столкнулись при проведении работ по вашему договору.

Приносим извинения за неудобства, которые вам доставила данная ситуация.

Здравствуйте. Спасибо за внимание к нашим услугам и то время, которое вы потратили на то, чтобы поделиться своей точкой зрения. Для нас важно мнение наших клиентов и любая обратная связь, потому что они помогают нам в развитии сервисов. Отдельная благодарность за структуру отзыва – так нам будет проще прокомментировать ваши замечания.

1. При развитии наших сетей и подключении новых домов мы учитываем множество факторов, перечислим лишь некоторые из них: удаленность этих домов от наших магистральных сетей, плотность застройки, наличие заявок от клиентов, конкурентную среду. К нашему сожалению, у нас просто нет возможности подключить к нашей сети все возможные адреса. При этом, ежемесячно возможность подключения к Планете появляется в нескольких тысячах квартир Екатеринбурга.

2. В Планете вы можете уже сейчас установить наше фирменное приложение для телевизоров на Android. Приложения для webOS и Tyzen мы планируем опубликовать до конца 2020 года. Пока их нет - мы действительно рекомендуем использовать приложения сторонних разработчиков, при этом вы можете использовать любое приложение по своему усмотрению, не ограничиваясь предлагаемыми нами SS-IPTV и Peers.TV.

3. Мы сосредотачиваемся на том, что действительно важно для наших клиентов. В первую очередь - это стабильность и качество услуг связи. Но мы понимаем важность удобства сайта и сейчас работаем над его новой версий. Пока можем порекомендовать добавить в "Избранное" вашего браузера на телефоне сайт https://planeta.tc/payment... , остальное за вас сделает автозаполнение. А если вы пользователь "СбербанкОнлайн" – моментально пополнить лицевой счет вы сможете из него, даже не открывая наш сайт.

4. Стоимость наших продуктов состоит из двух частей: стоимость подключения и стоимость ежедневного обслуживания. На нашем сайте информация содержится именно о ежедневном платеже. На всех годовых продуктах без ежедневной оплаты там действительно указано 0 рублей. Стоимость подключения любого продукта можно узнать в один клик мыши, открыв подробные свойства любого продукта. Стоимость всех остальных услуг определяется нашим Прейскурантом. Безусловно, мы могли бы для всех дополнительных работ указать в нем "0 рублей" - но это никак не повлияет на то, что эти работы имеют определенную себестоимость (потому что материалы стоят денег, а работа техника - труд, который должен быть оплачен). В результате, мы бы включили все эти расходы в абонентскую плату, и за них платили все наши клиенты, даже не заказывающие дополнительные услуги. Но мы выступаем за прозрачность расчетов, и наши клиенты всегда знают, сколько они заплатят за тот объем работы, который им нужен. При этом все условия в явном виде указаны в Прейскуранте на нашем сайте https://planeta.tc/ekb/articles/... , и с вас в Планете никто не возьмет денег "непонятно за что".

5. Маршрутизаторы mikrotik действительно не входят в перечень оборудования, настройка которого при подключении к Планете не оплачивается дополнительно (в Прейскуранте это пункт 1.1.4.5.) Причина – маршрутизаторы mikrotik требуют более детальной настройки, чем стандартное оборудование для домашнего использования (особенно что касается доступа к цифровому телевидению), а их пользователи очень часто высказывают пожелания по настройке, не относящиеся к обязательным для работы в нашей сети параметрам. Мы придерживаемся той точки зрения, что выбирая маршрутизатор mikrotik его пользователь делает это осознанно, понимая, какие задачи он будет решать с его использованием, и будучи уверенным, что он сможет его настроить и будет использовать все возможности приобретаемого оборудования. Если хотя бы одно из условий не выполняется, то мы не рекомендуем переплачивать за его, безусловно, высокий потенциал.

6. Доступность услуги «Управление просмотром» определяется не только популярностью канала, но и согласием его владельца на запись нами транслируемого им контента. К сожалению, получить такое согласие удается далеко не всегда (особенно это касается крупных российских медиахолдингов, владеющих сразу множеством каналов). Без такого согласия, закрепленного в договорных документах, появление канала в сервисе «Управление просмотром» – невозможно. Во всяком случае – легально.

Спасибо за ваше внимание к Планете и за то, что помогаете нам становится лучше.

Описываемое вами качество связи, которое вы наблюдаете по вашему договору, не характерно для нашей компании. Наши клиенты выбирают Планету за стабильный и качественный доступ в сеть Интернет, при этом параметры подключения не изменились и после роста использования услуг связи нашими клиентами в период самоизоляции. Наша сеть передачи данных по-прежнему имеет большой запас стабильности и быстродействия, что позволяет нам оказывать всем нашим клиентам качественные услуги связи. Возникающие у отдельных клиентов неисправности мы оперативно устраняем сразу после того, как они нам о них сообщают.

Последний раз вы обращались в нашу техническую поддержку по вопросам проблем со связью в 2016 году. Других обращений, в которых бы вы сообщали нам о каких-либо сложностях с нашими услугами, от вас не поступало ни с одного из номеров, которые нам известны. Нам жаль, что вы поменяли свою точку зрения о наших услугах, даже не дав нам шанса разобраться в вашей проблеме.

Мы свяжемся с вами для проведения диагностики.