Планета здоровья

В приложении была акция 1+1 на целую группу товаров (продолжается до сих пор, кстати).

Заказали витамины Витрум по акции, вторая пачка автоматически кладется в корзину, раз акция.

Поехал в аптеку забирать, оплатил, выдали одну, сказали, что в заказе одна, и вообще в наличии больше нету.

Позвонил на горячую линию, оставил претензию, поскольку это обман в чистом виде. Вчера 14.11 перезвонила зав. аптекой. Такого хамского отношения я не встречал очень давно. Перебивает, повторяет одно и то же, что "в заказе одна - получили одну, у нас правила, всё по правилам, раз в наличии нету - значит нету, вы не проверили, вы не убедились, у нас правила". На предложение что-то сделать ответ "Сделать ничего нельзя. Нет, нельзя".

Ясно же, что в здравом уме мы бы не заказали одну при наличии такой акции. Значит - неочевидно, значит - неюзабельно, раз люди попадаются на это. Или про юзабилити ничего не слышали?

Первый раз за много лет мне пришлось повысить голос на человека, чтобы она перестала меня перебивать и повторять одно и то же. Никакой попытки решить вопрос, никакой клиентоориентированности, одно сплошное хамство и отсутствие воспитания. Вместо решения проблемы - тотальная эскалация конфликта.

Теперь я жду письменный ответ на претензию, и поскольку такое я не прощаю - дальше будут прокуратура и суд. И вопрос тут не в 300 рублях, это вопрос принципа.

Ведь это схема. Акция 1+1, второй товар не выдается, уже приобретённый один вернуть нельзя, лекарства возврату не подлежат. Идеально! Профит!

Ничего нового - снова отбивают и быстро по тихому запихивают в непрозрачный крошечный пакет не тот товар.

С учётом того, что в аптеке весь товар невозвратный - я думаю, что таким образом поднимают средний чек.

Программа лояльности - её лучше переименовать в программу Не лояльности. После покупки на 2-3 тр начисляется 5-8 баллов. При том что цены выше среднего по городу. Пакетик - и тот нужно купить, либо в ваш 10*15 пытаться что то запихнуть

Раньше нравилось в вашей аптеке. Сегодня уже точно решила, что буду принципиально покупать у ваших конкурентов - они куда дружелюбные и не обманывают на каждом шагу.

Надоело уже после каждого посещения именно Планеты Здоровья обнаруживать не тот товар.

Ситуация, описанная ниже, разрешилась, таблетки я получил в той форме какая была мне нужна, спасибо за это заведующей Аптеки, что отозвались и быстро решили проблему.

Часто пользовался этой сетью аптек, был доволен!

Сегодня пришел за таблетками полиоксидония, (заранее проверил наличие именно таблеток на сайте, прежде чем идти за ними.) фармацевт хорошая, но по какой-то причине, продала мне вагинальные и ректальные свечи!.. Почему так, мне не ясно.. Вернувшись обратно, чтобы получить таблетки, мне отказали, сказав, что я просил именно свечи и отказали в возврате денег или обмену. Вернувшись домой, позвонил по горячей линии, описав всю ситуацию, но и тут мне отказали, ответив, что я сам виноват, что не проверил товар.

Лекарство было продано не в той форме, по ошибке фармацевта, и я считаю, что по закону деньги мне должны были вернуть, все таки стоимость у него не маленькая, около 1200 рублей за лекарство, которое в итоге отправится на мусорку(((

Ваш сайт просто отвратителен. Невозможно заказ сделать. То висит, то не грузит. Куча рекламы непонятной,суёте какие-то таблетки дополнительно свои хиты продаж. Нужное лекарство в самом конце списка болтается.

Если хватило нервов в корзину все сложить,дальше начинается квест с паролями. Для чего паролить аптеку??!! Сделайте уже без всяких личных кабинетов. Никому они не нужны. Пароли уже весь мозг вынесли