- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
24.03.2023 заказали в данной организации встроенный шкаф-купе. Три раза муж ездил к ним, просил уточнить те или иные вопросы и в итоге подписал договор. Особенный акцент был сделан при выборе профиля ручки дверей. 13.04 приехала бригада делать монтаж, в ходе которого обнаружилось что привезли короткие на 2см направляющие дверей, абсолютно не тот...
24.03.2023 заказали в данной организации встроенный шкаф-купе. Три раза муж ездил к ним, просил уточнить те или иные вопросы и в итоге подписал договор. Особенный акцент был сделан при выборе профиля ручки дверей. 13.04 приехала бригада делать монтаж, в ходе которого обнаружилось что привезли короткие на 2см направляющие дверей, абсолютно не тот профиль ручки дверей и между стенкой шкафа и стеной получилась щель в сантиметр. К самой сборке и монтажникам вопросов не было, ребята сказали, как привезут направляющие, так приедут и доделают. Муж обратился к менеджеру, на что получили следующие ответы:
-направляющие заменят в течение примерно 10 дней,
-профиль ручки дверей привезли тот, который указан у нас в договоре,
-по договору технолог может менять размеры изделия до 5 см.
Дело в том, что, заказывая нужный нам профиль двери просили уточнить в какое место этого профиля приходит полотно двери, и приехав в офис во второй раз менеджер Оксана указала на выбранном нами профиле, как и куда что крепится. Муж акцентировал что нам нужен именно этот профиль двери, а не какой-нибудь другой. Таким образом, случайно перепутать она не могла и специально внесла в договор другой профиль. На возражения, о том, что проверить правильность указания названия профиля в договоре ввиду не знания их названий в принципе невозможно, менеджер предложила написать претензию. На резонный вопрос: чего этим можно добиться, если в договоре указано не то, что заказывали? Нам ответили: что вряд ли чего добьемся и по сути нам остается согласиться на тот профиль, который нам привезли. По поводу щели предложили вставить в нее кусок из боковой стенки на всю длину зазора, мы отказались.
02.05 приехали монтажники с направляющими и доделали шкаф. Три недели на производстве отпиливали две направляющие.
В итоге за 80т.р. и 40 дней мы получили встроенный шкаф-купе с щелью в сантиметр и дверями, которые нам совершенно не нравятся.
Нам не предложили никакого варианта исправить сложившуюся ситуацию с профилем дверей. Никто не извинился ни за ошибку с этим профилем ни за задержку из-за технической ошибки. В процессе согласования не предупредили о возможном зазоре у стены. Мы жалеем, что обратились в эту фирму и тем, кто всё-таки решился с ними работать советуем досконально проверять что указано в спецификации с тем что вы заказываете.
Елена, добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию по заказу.
Очень жаль что шкафом вы остались недовольны. Шкаф разрабатывался индивидуально под ваши задачи, которые требовалось решить с учетом особенностей вашего помещения.
Именно поэтому, из-за неровных стен был сделан зазор справа шкафа, который с вами оговаривали при посещения...
Елена, добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию по заказу.
Очень жаль что шкафом вы остались недовольны. Шкаф разрабатывался индивидуально под ваши задачи, которые требовалось решить с учетом особенностей вашего помещения.
Именно поэтому, из-за неровных стен был сделан зазор справа шкафа, который с вами оговаривали при посещения офиса и построении шкафа
Профильная система, которая была указана в договоре и приложении к нему и была установлена (это самый узкий профиль, который существует у нас в ассортименте)
Проблема, которую обнаружили на монтаже в виде коротких направляющих для дверей купе была решена оперативно, без нарушений сроков по договору. (По договору срок окончания монтажа 11.05.2023)
Будем рады видеть вас в наших офисах, готовы предоставить в качестве лояльности дополнительную скидку на последующие заказы.
Елена, добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию по заказу.
Очень жаль что шкафом вы остались недовольны. Шкаф разрабатывался индивидуально под ваши задачи, которые требовалось решить с учетом особенностей вашего помещения.
Именно поэтому, из-за неровных стен был сделан зазор справа шкафа, который с вами оговаривали при посещения офиса и построении шкафа
Профильная система, которая была указана в договоре и приложении к нему и была установлена (это самый узкий профиль, который существует у нас в ассортименте)
Проблема, которую обнаружили на монтаже в виде коротких направляющих для дверей купе была решена оперативно, без нарушений сроков по договору. (По договору срок окончания монтажа 11.05.2023)
Будем рады видеть вас в наших офисах, готовы предоставить в качестве лояльности дополнительную скидку на последующие заказы.
Заявляя, что оговаривали зазор Вы наглым образом лжете, скорее всего с целью оправдать своего некомпетентного сотрудника. Оговаривалась с ней замена боковой стенки на планку, которая бы крепилась к стене и, если бы мы были предупреждены о зазоре, несомненно выбрали бы планку и данной проблемы бы не возникло. Но мы не были предупрежден ни о каком зазоре.
По поводу профиля еще раз повторяю: Ваш сотрудник вписал в договор совершенно другой профиль, совсем не тот, который был согласован. Доверившись Вашему «специалисту», мы не сверили название профиля в договоре с тем который мне был нужен. Да и откуда бы нам знать названия этих профилей? Я прилагаю сделанную в Вашем офисе фотографию профиля, который был предложен менеджером мне и был согласован, и он весьма отличается от того что поставили мне. Вы не находите? (фото пришлось добавить в отзыв, т.к. в рамках комментария этого сделать нельзя)
Сроки изготовления по договору и сроки, озвучиваемые Вашим сотрудником в офисе, были разные. Лично я в этом не вижу ничего плохого, мне озвучили готовность три недели и в то же самое время предупредили что по договору срок до 11.05.2023.
Читая Ваш ответ, делаю вывод что Ваша организация заняла позицию что мы были обо всем предупреждены и сейчас занимаемся лишь тем, что из-за своей невнимательности пытаемся переложить вину на Вас. Вы не попытались связаться со мной чтобы предложить какое-нибудь решение или поучаствовать в решении проблемы или хоть как-то извиниться.
Я пишу этот отзыв не для того чтобы получить скидку. Этот отзыв для того чтобы другие лишний раз подумали стоит ли обращаться в фирму где работают менеджеры, которые могут обмануть, не предупредить о чем-либо, вписать в договор совсем не то что согласовано, и на резонное возмущение обвинят вас самих в своих ошибках. Единственной ошибкой было довериться Вам, больше в «Погода в доме» я не обращусь.