- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Долго думала , написать или нет , давала время реабилитироваться несколько раз этому заверению , но все без изменения , что печально! Рассказ будет не коротким
Начну по порядку в первый день на пробном уроке показалось все довольно не плохо , конечно кроме интерьера самой студии , место мало , подвальное помещение , не уютно , тапочки 3 шт и то...
Долго думала , написать или нет , давала время реабилитироваться несколько раз этому заверению , но все без изменения , что печально! Рассказ будет не коротким
Начну по порядку в первый день на пробном уроке показалось все довольно не плохо , конечно кроме интерьера самой студии , место мало , подвальное помещение , не уютно , тапочки 3 шт и то для совсем малышек , но мы пришли сюда не для этого , поэтому остались . Педагог нам очень понравился , наверное это главный приоритет ради которого мы долго это терпели.!
Первое что мне не совсем понравилось это максимальная заинтересованность вытащить деньги да побыстрее . Нам предложили оплатить занятия мы попросили время до вечера на пару часов и тк после занятия хотелось узнать впечатление ребенка . Приняв решение попробовать нам незамедлительно надо было оплатить иначе скидка бы не прошла . И естественно по системе спб . Я спросила имеется ли другая система тк я человек тоже зарабатывающий и не хочу терять свои плюшки , меня уверили нет , и безнала у них тоже нет , я оплатила .
Прошу заметить договор подписать я должна была после оплаты .
Пришли мы на первое занятие , что бросилось сразу это запах . Администратор с девушкой кем она там является я не знаю , менеджер по продажам или управляющая курили в кабинете Айкос запах стоял так себе и этот запах потников сложно перепутать . Я не против курите , но тут дети! Я промолчала !
Договор открыла , а в нем черт ногу сломит то чего оговорено , вообще не так , занятия при расторжения договора по 5000 1 шт 🤣 и многое другое , но то что там описывалось и не соблюдается даже их стороной .Праздники оговорили выходные , с переносом чего тоже не соблюдается . На вопрос почему так мне сказали договор типовой. Я подписала тк зная , из своего опыта , эту филькину грамоту можно оспорить не напрягаясь . Далее квартирник , он был разделен на 2 группы, взрослые и дети я отправила свою дочь ни о чем не подозревая . Когда дочь пришла мне сказала мы мама у взрослых брали сыр , а они пили там алкоголь не вдаваясь далее в подробности думаю этого было достаточно . На след . раз я снова отпустила дочь думаю ну ничего там же есть много детей , а нет после второго раза дочь снова сказала , что суть квартирника видать напиться взрослым , попеть , но все бы хорошо , а дети то зачем там ? Они не развиваются , а просто играют там в свои игры , наблюдая это вот все . Позже после скинутого видео в чат я действительно наглядно увидела и алкоголь и взрослых и детей без присутствия их законных представителей . Больше кв мы на посещали , но всей семьей посетили отчетный концерт . Прошу заметить мы новенькие , но все узнавали сами . Организации ноль , мы пришли за час тк нас уверили будут списки в очередь на выступление и мы будем в них записываться .Чтоб дочь в будний, вечерний день не устала мы приехали раньше . Сменилась площадка , списков нет , встречи нет . Но зато в зале сидит менеджер и ест и пьет алкококтейли . Я понимала , что этот же менеджер сидит в чате и написала свои негодования где ? Что ? Куда ? И откуда ?
Мне сказали списки у ведущего , а чтоб в них записаться его надо найти 🤣
После ведущий начал подходить к столам и всех записывать , но это было нонсенс прождать час . Далее была администратор под шафе которая тоже ничем не помогала только всем своим видом и запахом сдала сама себя же , что выпившая не мало . Я понимаю вечер , вы якобы гости , но это мероприятие и не круг по интересам и тут дети которые переживают ждут поддержки тем более первый раз и вы на секунду на работе . Проглотили и это . Но предел наступил после . На занятиях по договору 3-5 человек одного возраста . Начались занятия превышающие количество детей и их возраст причем так неплохо разница в возрасте . Занятие 1,5 часа что там можно успеть ? Естественно об этом я узнаю от дочки не от них же . Мне звонят и говорят продлите абонемент я сказала что у меня еще 6 занятий менеджер по своей невнимательности принесла извинения и сказала сделает пометку и я ей сказала, что не горю желание продлять и причина выше написано . Мне пообещали донести до руководителя, но в нормальных организациях для уточнения и урегулирования ситуации есть обратная связь
, но ее не поступила для уточнения ситуации . Вчера мне написали опять продлите абонемент , ало вы там вообще работаете прошло 1 занятие что поменялось ? Я посчитала за них расписала , что у нас осталось и услышала что оказывается у них и 8 марта праздник ( календарный выходной , законодательный ) о чем говорилось ранее они все праздники отдыхают и переносят занятия нарисовался урок , зато прошлое занятие они отменили не посоветовавшись с родителями ради кв , так как хочу так и провожу класс . На вопрос почему? так не ответили, попросила связаться со мной руководителю ответ дали , позвонят сегодня , но на дворе 17:30 мне до сих пор никто не позвонил . А в чате читают сообщение и не отвечают уже час . Вот вам мой ответ почему я не готова продлевать абонемент , а начать ходить в студию или в кружок по интересам для хорошего времени препровождения взрослым и наблюдения маленькими детьми решать вам за свои же не маленькие деньги .
После всего мне все же позвонили и этот неизвестный сотрудник ( менеджер , оказалась директор ) просили удалить отзыв что я отказываюсь делать , тк считаю что такое неприемлемо. Предлог мы исправились , да квартирники стали отдельными от детей спасибо и на этом , и из чата пропали видео с алкоголем и детьми , жаль что я сохранила все это сразу 😀
Все что исправили ! Просто замыли следы
Да возврат вы по хорошему в случае чего тоже не получите тк они идут вам на встречу в свою сторону 😀 нарушая договор , а возвращать не спешат благо на это есть юристы .
Да кстати смех подаренные уроки резко пропали из счета , при перерасчете конечно мы подарили на Новый год , но воспользуетесь вы ими после всего , либо не воспользуетесь совсем тк возврат мы посчитаем без них чтоб отдать меньше денег . Вообщем очень не очень . Жаль не могу загрузить сюда видео , но чтоб не быть голословной фото прилегаю , лица открыть детей не имею право , но все что надо видно .
Уважаемая Елизавета, спасибо за ваш отзыв!
Мы всегда стремимся к улучшению качества наших услуг и ценим обратную связь от наших клиентов. Однако, к сожалению, ваш отзыв содержит множество неточностей, преувеличений и откровенно вымышленных деталей, которые не соответствуют действительности.
Мы понимаем, что у каждого могут быть свои ожидания и...
Уважаемая Елизавета, спасибо за ваш отзыв!
Мы всегда стремимся к улучшению качества наших услуг и ценим обратную связь от наших клиентов. Однако, к сожалению, ваш отзыв содержит множество неточностей, преувеличений и откровенно вымышленных деталей, которые не соответствуют действительности.
Мы понимаем, что у каждого могут быть свои ожидания и субъективное восприятие, но позвольте нам прояснить некоторые моменты:
1. Мы очень рады, что вы оценили по достоинству нашего педагога. Наши педагоги — профессионалы с многолетним опытом, и мы гордимся их работой.
2. Что касается интерьера. Мы регулярно обновляем помещение и стараемся создать комфортные и уютные условия для детей и взрослых. У нас два просторных зала по 50 метров. Довольно странно, что вам показалось, что у нас мало места. Мы находимся не в подвале, а в цокольном помещении с полноразмерными окнами. Это два кардинально разных типа помещений.
3. Количество человек на занятиях у вашей дочери мы не превышали. Согласно пункту 1.1 Договора у нас могут быть группы до 6 человек (по факту их почти всегда не более 4, как было и у вашей дочери). Занятие в группе из 6 человек состоялось у вас единоразово за все время обучения.
4. Все условия оплаты и договора обсуждаются с клиентами заранее. Мы всегда готовы ответить на вопросы и предоставить необходимую информацию. Если у вас были замечания, мы бы с радостью их обсудили и нашли решение. У нас есть все возможные системы оплаты (в том числе терминал эквайринга). Вам предложили оплатить по СБП для Вашего удобства, чтобы вам не пришлось идти в школу, и для того чтобы закрепить вашу скидку в день вводного урока в нашей системе.
5. Подарочные занятия НЕ ПОДЛЕЖАТ возврату в денежном эквиваленте. Их можно израсходовать только в рамках абонемента. Поэтому они и не могут отображаться где-либо, кроме как в нашей СРМ системе. О каком счете вы говорите?
6. 8 марта 2025 г. не являлся официальным выходным днем, все занятия проходили по расписанию. Более того, мы работаем БЕЗ ВЫХОДНЫХ с 10 до 22, кроме нескольких дней в новогодние праздники. У нас очень много желающих заниматься именно в праздники и это большой плюс для многих наших клиентов. Также, если вы не можете присутствовать на занятии по любой причине, вам нужно просто предупредить нас за день до него, что вас не будет. Занятие не сгорит и вы сможете его отходить в любой другой день.
7. Вы написали заявление на возврат через месяц после окончания вашего абонемента, но мы пошли вам на встречу и выплатили остаток денежных средств в полном объеме. Заявление на возврат написано вами 16.03.2025, средства вам были возвращены на следующий день 17.03.2025. О каком нарушении договора идет речь? Мы в замешательстве.
8. Мы организуем мероприятия с учетом интересов всех участников. Если у вас были претензии, мы бы расследовали ситуацию, но, к сожалению, вы не обратились к нам напрямую.
Наши квартирники разделены на детские и взрослые 18+. Перед началом квартирника иногда присутствует небольшой фуршет в виде сладостей, сыров, чая, кофе, тортика и одной бутылки шампанского. Всё происходит в строгих рамках разумного. На опубликованном вами фото присутствует одна бутылка шампанского и бутылка с колой. Не очень понимаем, что так сильно могло вас возмутить. Вы всегда можете забрать своего ребенка после детского квартирника, если вас смущает одна бутылка шампанского на столе в качестве приветственного фуршета.
Наш представитель связался с вами и пояснил, что мы готовы изменить формат, если вас что-то категорически не устраивает.
Что касается конкретно квартирника 11 января. Мы посмотрели камеры видеонаблюдения: дети выступили (на столе кроме соков ничего не стояло - видео с этой части квартирника тоже имеется в открытом доступе), далее начался взрослый квартирник, 2 девушки выпили 2 бокала шампанского в закрытых стаканчиках и более НИЧЕГО (дети в этот момент находились в другом зале). После этого детям дали еще один выход (в этот момент и было сделано прикрепленное вами фото). Далее дети опять убежали в другой класс. На данном квартирнике присутствовал отец одной из девочек.
В том же чате, откуда вы взяли это фото, присутствуют десятки положительных отзывов о наших мероприятиях. Мы всегда внимательно следим за обратной связью. Вы очень сильно всё преувеличиваете по данному случаю. Ваше заявление, что “суть квартирника видать напиться взрослым” категорически не соответствует действительности. Именно детали и подробности здесь крайне важны.
9. Что касается отчетного концерта. За час до начала мероприятия клуб “Оптимист” отказал нам в аренде (НЕ ПО НАШЕЙ ВИНЕ). Мы незамедлительно (в течении часа) нашли новое помещение и несмотря ни на что провели отчетный концерт, хотя организация и была немного ухудшена. Мы принесли всем ученикам извинения со своей стороны, но, к сожалению, никак не могли повлиять на данную ошибку сотрудников клуба “Оптимист”. И о каком сотруднике “подшофе” вы говорите, мы не понимаем.
10. По поводу курения "айкос". Школа полностью оборудована системой видеонаблюдения и мы тщательно следим за всем происходящим в наших стенах. Проводится внутренняя проверка. Если таковое и имело место быть, все виновные понесут жесткие дисциплинарные взыскания.
Мы всегда открыты для диалога и готовы к улучшению наших услуг. Если у вас были вопросы или замечания, а также конкретные предложения, мы бы с радостью их обсудили. Однако вы предпочли не решать вопросы с нами, а сразу опубликовать негативный отзыв. И мы не можем оставить без внимания искажение фактов и необоснованные обвинения.
Мы также обратили внимание, что ваш аккаунт содержит более 60% негативных отзывов о различных компаниях. Это вызывает вопросы о ваших мотивах и объективности. Мы ценим конструктивную критику, но в данном случае ваш отзыв больше похож на попытку очернить нашу репутацию, чем на желание решить проблему. В вашем отзыве вы также упомянули компанию конкурента, что вдвойне вызывает вопросы о ваших мотивах.
Стоит заметить, что за 3 года мы выпустили более 700 учеников и это первый негативный отзыв подобного рода.
Желаем Вам всего самого доброго, будем рады видеть Вас вновь в нашей школе.
С уважением, ПРИПЕВ.
Добрый день. Для выяснения всех деталей по данной претензии оставьте пожалуйста здесь ваше полное ФИО, номер договора и номер телефона.
Персональные данные на общее обозрение выставлять я не буду . Оставлю вам в личные сообщения .
Уважаемая Елизавета, спасибо за ваш отзыв!
Мы всегда стремимся к улучшению качества наших услуг и ценим обратную связь от наших клиентов. Однако, к сожалению, ваш отзыв содержит множество неточностей, преувеличений и откровенно вымышленных деталей, которые не соответствуют действительности.
Мы понимаем, что у каждого могут быть свои ожидания и субъективное восприятие, но позвольте нам прояснить некоторые моменты:
1. Мы очень рады, что вы оценили по достоинству нашего педагога. Наши педагоги — профессионалы с многолетним опытом, и мы гордимся их работой.
2. Что касается интерьера. Мы регулярно обновляем помещение и стараемся создать комфортные и уютные условия для детей и взрослых. У нас два просторных зала по 50 метров. Довольно странно, что вам показалось, что у нас мало места. Мы находимся не в подвале, а в цокольном помещении с полноразмерными окнами. Это два кардинально разных типа помещений.
3. Количество человек на занятиях у вашей дочери мы не превышали. Согласно пункту 1.1 Договора у нас могут быть группы до 6 человек (по факту их почти всегда не более 4, как было и у вашей дочери). Занятие в группе из 6 человек состоялось у вас единоразово за все время обучения.
4. Все условия оплаты и договора обсуждаются с клиентами заранее. Мы всегда готовы ответить на вопросы и предоставить необходимую информацию. Если у вас были замечания, мы бы с радостью их обсудили и нашли решение. У нас есть все возможные системы оплаты (в том числе терминал эквайринга). Вам предложили оплатить по СБП для Вашего удобства, чтобы вам не пришлось идти в школу, и для того чтобы закрепить вашу скидку в день вводного урока в нашей системе.
5. Подарочные занятия НЕ ПОДЛЕЖАТ возврату в денежном эквиваленте. Их можно израсходовать только в рамках абонемента. Поэтому они и не могут отображаться где-либо, кроме как в нашей СРМ системе. О каком счете вы говорите?
6. 8 марта 2025 г. не являлся официальным выходным днем, все занятия проходили по расписанию. Более того, мы работаем БЕЗ ВЫХОДНЫХ с 10 до 22, кроме нескольких дней в новогодние праздники. У нас очень много желающих заниматься именно в праздники и это большой плюс для многих наших клиентов. Также, если вы не можете присутствовать на занятии по любой причине, вам нужно просто предупредить нас за день до него, что вас не будет. Занятие не сгорит и вы сможете его отходить в любой другой день.
7. Вы написали заявление на возврат через месяц после окончания вашего абонемента, но мы пошли вам на встречу и выплатили остаток денежных средств в полном объеме. Заявление на возврат написано вами 16.03.2025, средства вам были возвращены на следующий день 17.03.2025. О каком нарушении договора идет речь? Мы в замешательстве.
8. Мы организуем мероприятия с учетом интересов всех участников. Если у вас были претензии, мы бы расследовали ситуацию, но, к сожалению, вы не обратились к нам напрямую.
Наши квартирники разделены на детские и взрослые 18+. Перед началом квартирника иногда присутствует небольшой фуршет в виде сладостей, сыров, чая, кофе, тортика и одной бутылки шампанского. Всё происходит в строгих рамках разумного. На опубликованном вами фото присутствует одна бутылка шампанского и бутылка с колой. Не очень понимаем, что так сильно могло вас возмутить. Вы всегда можете забрать своего ребенка после детского квартирника, если вас смущает одна бутылка шампанского на столе в качестве приветственного фуршета.
Наш представитель связался с вами и пояснил, что мы готовы изменить формат, если вас что-то категорически не устраивает.
Что касается конкретно квартирника 11 января. Мы посмотрели камеры видеонаблюдения: дети выступили (на столе кроме соков ничего не стояло - видео с этой части квартирника тоже имеется в открытом доступе), далее начался взрослый квартирник, 2 девушки выпили 2 бокала шампанского в закрытых стаканчиках и более НИЧЕГО (дети в этот момент находились в другом зале). После этого детям дали еще один выход (в этот момент и было сделано прикрепленное вами фото). Далее дети опять убежали в другой класс. На данном квартирнике присутствовал отец одной из девочек.
В том же чате, откуда вы взяли это фото, присутствуют десятки положительных отзывов о наших мероприятиях. Мы всегда внимательно следим за обратной связью. Вы очень сильно всё преувеличиваете по данному случаю. Ваше заявление, что “суть квартирника видать напиться взрослым” категорически не соответствует действительности. Именно детали и подробности здесь крайне важны.
9. Что касается отчетного концерта. За час до начала мероприятия клуб “Оптимист” отказал нам в аренде (НЕ ПО НАШЕЙ ВИНЕ). Мы незамедлительно (в течении часа) нашли новое помещение и несмотря ни на что провели отчетный концерт, хотя организация и была немного ухудшена. Мы принесли всем ученикам извинения со своей стороны, но, к сожалению, никак не могли повлиять на данную ошибку сотрудников клуба “Оптимист”. И о каком сотруднике “подшофе” вы говорите, мы не понимаем.
10. По поводу курения "айкос". Школа полностью оборудована системой видеонаблюдения и мы тщательно следим за всем происходящим в наших стенах. Проводится внутренняя проверка. Если таковое и имело место быть, все виновные понесут жесткие дисциплинарные взыскания.
Мы всегда открыты для диалога и готовы к улучшению наших услуг. Если у вас были вопросы или замечания, а также конкретные предложения, мы бы с радостью их обсудили. Однако вы предпочли не решать вопросы с нами, а сразу опубликовать негативный отзыв. И мы не можем оставить без внимания искажение фактов и необоснованные обвинения.
Мы также обратили внимание, что ваш аккаунт содержит более 60% негативных отзывов о различных компаниях. Это вызывает вопросы о ваших мотивах и объективности. Мы ценим конструктивную критику, но в данном случае ваш отзыв больше похож на попытку очернить нашу репутацию, чем на желание решить проблему. В вашем отзыве вы также упомянули компанию конкурента, что вдвойне вызывает вопросы о ваших мотивах.
Стоит заметить, что за 3 года мы выпустили более 700 учеников и это первый негативный отзыв подобного рода.
Желаем Вам всего самого доброго, будем рады видеть Вас вновь в нашей школе.
С уважением, ПРИПЕВ.
Если многие люди не слепы то на фото увидят еще и бутылку вина , могу предоставить еще фото с алкоголем 😆
Долго готовились ответить , для того чтоб прикрыть свои косяки . Курение в вашем заведении было и кстати вашим же директором и администратором , которая просила удалить отзыв по телефону и все выше написанные недочеты признала , рассказав какие сотрудники плохие не приходят во время на работу , что есть на записи диктофона разговора я обычно записываю такое на диктофон чтоб такой выброс , защищая себя не был в обратную сторону . Но мне то чего , я благо перестала водить к вам дочь , а кто водит и все это видит и их устраивает у каждого свои цели , нам они не близки . А другим судить самим , и есть отзывы на разные площадках о грязи и совдепии вашей , каждый посмотрит и почитает кто изучит, а потом подтвердит . Да кстати пьяные сотрудники на отчетном концерте тоже дело рук того , что вам перенесли помещение отчетника ? Вместо того чтоб признавать , вы нападаете , защищаетесь анализируя мои отзывы . Знаете как правило люди пишут , то что им не нравится , а не то что нравится аналитика у вас тоже страдает . Учитесь исправлять . А главное совет рыба гниет с головы .Процветания вам , а далее вывод делать тем кто ходит и пойдет к вам .
Видать выписав все это и указав меня голословной, это дело рук обиды тк по телефону я четко дала понять , что удалять отзыв я не собираюсь уж извините . И да бы, как - то облегчить себе момент вы решили нападать 😆🙈
Ничего делать вывод , дело каждого и да я не последняя уверенна . А за педагога Вам огромное спасибо ( Копылова Полина ) она профессионал своего дела