- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Была на приеме у Константина Александровича Крюченкова супер врач!
Но осталась недовольна работой операторов по телефону и администраторов после лазерной манипуляции. Оплата по телефону 3 раза была озвучена 7500, на мой вопрос за оба глаза!? Был ответ получен да. Напомню звонков было 3:
1. Запись на прием
2. Перенос приема с их стороны
3....
Была на приеме у Константина Александровича Крюченкова супер врач!
Но осталась недовольна работой операторов по телефону и администраторов после лазерной манипуляции. Оплата по телефону 3 раза была озвучена 7500, на мой вопрос за оба глаза!? Был ответ получен да. Напомню звонков было 3:
1. Запись на прием
2. Перенос приема с их стороны
3. Подтверждение приема
Уточняйте сумму манипуляций перед приемом уже не месте. Потому что оплата была произведена уже после. И сумма оказалась в два раза больше 15 000. У меня с собой таких денег не было. Пришлось потрошить кредитную карту. А по факту я могла оплатить 7500 и уйти и никто бы мне ничего не сказал.
Все это сделано, чтобы я дешевле не пошла искать и пришла именно к ним. Возврат дс мне отказали, предложили вонючий сертификат за 3900. В магазине бы продали услугу по сумме на ценнике.
А еще мне не поставили печати на протокол. От которого зависит мое родоразрешение.
Марина Рустэмовна, добрый день! Спасибо, что нашли время приехать в нашу клинику. Мы искренне ценим Вашу открытость и готовность к диалогу. Мы подтвердили и вернули Вам денежные средства и удостоверились, что все необходимые документы были оформлены должным образом с печатями. Надеемся, это поможет восстановить Ваше доверие к нашей клинике и нашему...
Марина Рустэмовна, добрый день! Спасибо, что нашли время приехать в нашу клинику. Мы искренне ценим Вашу открытость и готовность к диалогу. Мы подтвердили и вернули Вам денежные средства и удостоверились, что все необходимые документы были оформлены должным образом с печатями. Надеемся, это поможет восстановить Ваше доверие к нашей клинике и нашему коллективу. Ваш отзыв стал важным уроком для нас, и мы будем продолжать работать над улучшением качества обслуживания, чтобы подобные ситуации не повторялись. Если у Вас появятся дополнительные вопросы или пожелания, мы всегда готовы помочь!
Марина Рустэмовна, добрый день.
Спасибо за высокую оценку работы Константина Александровича — мы обязательно передадим ему ваши слова. Это действительно врач с большой буквы, и нам важно, что вы это отметили.
И вдвойне жаль, что общий опыт оказался для вас испорчен тем, что происходило после. Мы прочитали ваш отзыв внимательно и без скидок на «человеческий фактор». Такие ситуации не должны случаться, и мы благодарны, что вы открыто рассказали о ней.
💬 Что касается суммы:
Да, здесь мы допустили ошибку. Если пациент трижды уточняет информацию, она должна быть выверена до копейки, особенно когда речь о чувствительном моменте — оплате. Даже если администратор не хотел ввести в заблуждение, это стало итогом неполной и противоречивой коммуникации.
Отдельное извинение за то, что вы не получили все необходимые документы надлежащим образом. Для нас это сигнал пересмотреть контроль документации, особенно если от неё зависит такой важный этап, как роды.
Понимаем, что предложенное решение не перекрыло вашу реальную потребность. И хотя есть внутренние финансовые регламенты, это не отменяет человеческого подхода.
Мы свяжемся с вами напрямую в ближайшее время, чтобы уточнить детали и вернуть хотя бы частично то доверие, которое было подорвано.
Спасибо, что не промолчали. Такие отклики — не просто обратная связь. Это точки роста, которые мы не имеем права игнорировать.
С уважением,
Елена Александровна Аникеева
Зам. директора по клиентскому сервису
Клиники "Профессорская Плюс"
Вернуть переплаченную мной сумму в размере 7500. А из зарплаты сотрудника, одного и тоже по голосу было понятно, доплатить в сумму моей лазерной манипуляции. Это называется СПРАВЕДЛИВОСТЬ!
Марина Рустэмовна, добрый день! Спасибо, что нашли время приехать в нашу клинику. Мы искренне ценим Вашу открытость и готовность к диалогу. Мы подтвердили и вернули Вам денежные средства и удостоверились, что все необходимые документы были оформлены должным образом с печатями. Надеемся, это поможет восстановить Ваше доверие к нашей клинике и нашему коллективу. Ваш отзыв стал важным уроком для нас, и мы будем продолжать работать над улучшением качества обслуживания, чтобы подобные ситуации не повторялись. Если у Вас появятся дополнительные вопросы или пожелания, мы всегда готовы помочь!