СберБанк

Время работы офиса увеличили, а пользы от этого ноль.

Сегодня пришла вечером чтобы без очередей по-быстрому сделать внесение средств.

А в итоге, только зря просидела 20 минут и так и не смогла получить нужную мне услугу.

В 19.39 взяла талон, чтобы сделать простую операцию по внесению денежных средств на счет.

В офисе было только 2 сотрудника и у каждой из них уже сидели клиенты, больше никого в офисе не было.

Спустя 20 минут ожидания к 19.59 ни один из этих двух клиентов до сих пор не ушел.

Я подошла к одному из сотрудников уточнить сколько ещё по времени примерно ожидать 5, 10, 15 минут или больше?

На что не получила даже примерного обозначения времени ожидания.

Было сказано, что будет зависеть от того, когда вторая сотрудница освободится и подтвердит операцию...

Для чего садить работать сотрудника, если он самостоятельно не способен проводить операции?

Я могу понять долгое ожидание в разгар дня, когда большой наплыв клиентов.

Но когда только 2 клиента в офисе и 2 сотрудника, и ожидать при этом свою очередь более 20 минут и без обозначения сколько ещё ждать придется - это уже совсем перебор!

Пришлось уйти так и не дождавшись обслуживания.

Одна сидит 20 минут показывает одну сберкнижку со всех сторон, потом начала ребенку клиента показывать как купюры светятся в ультрафиолете, уже все возможные и невозможные темы обсудила.

Вторая 20 минут обсуждает где она какие покупки делала, какими доставками пользовалась, самокат не самокат, корм для животных, чистящие средства для кухни и т.д. ...

Ну не дело это!

Недавно мне звонили из Сбербанка и предлагали выделить персонального менеджера как VIP-клиенту банка.

Но у меня просьба, лучше посадите работать простых сотрудников, но таких, кто способен самостоятельно без посторонней помощи выполнять операции, чтобы не приходилось терять столько времени впустую, как это произошло сегодня.

Сегодня был, сотрудницы по общению приятные, и с юмором. Работают не супер быстро, но норм, единственное что утомляет (хотят тут уже не их вина, понимаю заставляют) это предложение просто кууучи услуг всевозможных, это просто банально долго слушать. Ну и это уже к руководству: вы там нормальные? У входа каток уже неделю, люди подскальзываются, не дай бог кто лоб расшибёт! Песком срочно посыпьте лёд!

Добрый день. Сбербанк вы сами себе усложняете жизнь( 2 раза была в отделении, чтобы получить выплату по страхованию, оформили все документы (в общей сложности на это ушло часа полтора-два) и вроде бы ок, жду. Нет, на 10-й, последний день рассмотрения заявки, позвонили из центрального офиса и сообщили, что их сотрудник не поставил отметку "копия верна" на документах и поэтому я должна прийти в офис СНОВА! Классно!

Связаться с сотрудником, который принял документы нет возможности, потому что у них нет связи, и центральный офис не может запросить эту информацию напрямую у отделения. Телефон, почта, внутренние сообщения - Сбербанк вы об этом слышали? Очень жаль, что о клиентоориентированности вы не знаете.

Крайне недовольна. Или это делается специально, чтобы затянуть выплаты?

Очень часто, в силу нестандартного графика работы(ночью), нуждаюсь в снятии денег с нестандартное время-поздно ночью или рано утром, когда офис закрыт. Но в коридоре отделения стоят целых 2 банкомата для операций в позднее время, когда офис закрыт. До пандемии короновируса (совпадение ли это?) все работало исправно. В любое время суток подошел, приложил карточку к считывающему терминалу,зашел и снял деньги. Но, как только начался этот бардак, повесили бумажку на стекло-банкоматы закрыты с 22:00 до 7:00. Бумажка, к слову, даже без печати, тоесть с ней можно сходить в туалет. Первый раз пришли с женой в 8 утра закинуть деньги на карту- обломитесь. ЗАКРЫТО!!!! прикладывание карты не помогает. В колл центре ничего внятного не сказали. Сегодня, 25.08.2020 пришел в 1:00 снять денег. Этой бумажки уже нет. Прикладываю карту, хрен в стакан, не работает, не открывается дверь. Звоню в колл центр, говорят что банкоматы работают до 22:00. В 2 гис показывает, что работает круглосуточно. Захожу в сбербанк онлайн, тоже круглосуточно. Возникает вопрос, какого лешего у вас все через пятую точку. А выход наверное прост-надо починить этот несчастный считывающий терминал для карты, для допуска к банкоматам, если причина не в этом, меняйте информацию, что ваши банкоматы не работают ночью. Почитал отзывы, не зря у вас средняя оценка всего 2.7, и вы ее видимо не хотите повышать!!!