- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Дозванивалась полтора часа, все три телефона не отвечают. Через Москву узнавала работает ли офис.
В Москве предположили, что все это время сотрудники были заняты и не могли отвечать на звонки.
Интересно сколько там сотрудников, не нужно ли увеличить штат данного дополнительного офиса из-за высокой загрузки.
Жаль, что нет отзыва- безобразно...
Дозванивалась полтора часа, все три телефона не отвечают. Через Москву узнавала работает ли офис.
В Москве предположили, что все это время сотрудники были заняты и не могли отвечать на звонки.
Интересно сколько там сотрудников, не нужно ли увеличить штат данного дополнительного офиса из-за высокой загрузки.
Жаль, что нет отзыва- безобразно плохо.
Катрин. добрый день!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при обращении в отделение банка по телефону. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Действительно, порой бывает сложно дозвониться до некоторых отделений Сбербанка. Именно поэтому в Сбербанке был создан единый колл-центр, позвонить в который можно по бесплатному номеру 8 (800) 555-555-0. Этот телефон работает в круглосуточно и без выходных, поэтому Вы всегда сможете проконсультироваться по любым интересующим Вас вопросам.
Что касается отделений банка, то телефонные звонки принимают те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в отделение банка лично. Поэтому когда сотрудники заняты работой с клиентами, они просто не могут ответить по телефону. Согласитесь, если Вы приходите в отделение банка лично и общаетесь с сотрудником, Вы бы не хотели, чтобы он постоянно отвлекался на разговоры по телефону, консультируя других клиентов. Более того, скорее всего это выглядело бы как хамство по отношению к Вам.
Понимаю, что эта ситуация доставляет Вам неудобства и мои комментарии вряд ли позволят избежать их. Однако я надеюсь, что эта информация все же была Вам полезна и позволила понять причины ее возникновения.
С уважением, Мария
Сбербанк России.