СберБанк

За то ,что вы являетесь постоянным клиентом(и еще акционером) Сбербанк предлагает вам особые пониженные ставки по вкладам. Желаете перевести деньги в другой банк? Пожалуйста заплатите комиссию размером почти с половину дохода или даже больше с депозита. Надеюсь, что ЦБ не будет долго обсуждать идею переводов без комиссии между своими вкладами в разных банках.

Мой папа был клиентом данного банка. У папы был потребительский кредит и кредитная карта. В середине апреля папа умер. Далее в конце апреля я обратилась в отделение банка и работала со мной Сотина Ксения. Она заблокировала все карты,как кредитную,так и дебетовую. Назвала сумму просроченной задолженности по кредитной карте. Задолженность мы оплатили на следующий день. Также мне сказали обратиться в страховую банка. И я ушла. А в мае месяце мне приходит письмо о задолженности по потребительскому кредиту,на имя покойного. Я позвонила на горячую линию и путём долгих выяснений мы все таки выяснили. Никакой пометки о смерти моего папы госпожа Сотина не сделала! А действительно, зачем? Отметку о смерти все таки сделали. Дистанционно. А после сбора всех документов для страховой я снова пошла в отделение банка. Теперь работала со мной Юлия Ширяева. Мы составили заявление о страховой выплате по потребительскому кредиту. А потом она решила посмотреть составлено ли аналогичное заявление по кредитной карте. И по кредитной карте тоже нужно составлять заявление.Но мне никто даже не сказал об этом! Сотрудница Ксения Сотина ничего мне не сказала ранее! Я в такой ситуации первый раз! Т.е. это так работает: если тебя не спросили,то значит людям это не нужно!? А сегодня мне пришло смс сообщение,что заявление принято в обработку. Я позвонила на горячую линию страховой и по ходу разговора выясняется,что несмотря на подачу документов возможно есть задолженность! И об этом в отделении банка мне никто не сказал! Это вообще нормально?! И теперь мне нужно снова идти в отделение банка,чтобы узнать о возможной задолженности! Про оплату неустойки мне тоже ничего вообще не сказали!

Признательна и благодарна Анне Дорошевой, старшему менеджеру по обслуживанию клиентов.

Её внимательность, стремление помочь разрешить сложную ситуацию в пользу клиента, компетентность и терпение помогли мне:

1) исправить совершенную сотрудником Сбера при выполнении операции по моему счёту техническую ошибку. Ошибку может совершить каждый, ничего страшного в этом нет. Главное - что происходит после её выявления. Сотрудники Сбера, к которым я взывала до встречи с Анной, говорили в один голос, что мне нужно прийти в офис банка повторно, от чего я решительно отказывалась: каждый исправляет свои ошибки сам. Анна нашла способ, законный и легальный, чтобы вырулить из штопора дистанционно. Я получила-таки свои деньги.

2) вернуть излишне начисленный банком налог с продажи ценных бумаг: Анна предложила направить в банк запрос (претензию), который был решен в мою пользу. Сама бы не догадалась, так как не сильна в расчётах и правилах совершения брокерских операций и полагала, что раз деньги удержаны - значит, так и должно быть.

Работа Анны - воплощение компетенции "Всё для клиента". Не лозунг с плаката на стене, а реальные действия по защите моих интересов, которые приближают меня к отличному результату. Кстати, не в рамках формальных обязанностей банковского служащего, а тепло, по-человечески, искренне.

Анна, браво! Рада знакомству с Вами.

Пришел к ним в пятницу в 18:10, нужно сменить прописку на брокерском счете, консультант на входе усадила в очередь. Моя очередь подошла в 18:31 и сотрудница банка благополучно отфутболила меня в сторону дома до понедельника по причине окончания ее рабочего дня. Проходя мимо кабинета управляющей случайно встретился с ней и рассказал ситуацию. Без помощи не оставила - собрала народ и поручила разобраться. И тут я второй раз был послан в баню в связи с окончанием рабочего дня сотрудников! Аплодисменты, занавес! Ну хоть в очереди посидел девяностые вспомнил, а без Сбербанка где ещё такая ностальгия накатит?