- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Приветствую.
Краткое описание моей ситуации:
20.11.2018 мой телефон потерял сим карту. Любые манипуляции ничего не меняли. Обратился в "Педант", что стало роковой ошибкой. 23.12.2018 принес телефон этим чудесным ребятам, с подозрением на "перекатку" модема (как же я ошибался). Телефон был поспешно принят на бесплатную диагностику. 25.12 мне...
Приветствую.
Краткое описание моей ситуации:
20.11.2018 мой телефон потерял сим карту. Любые манипуляции ничего не меняли. Обратился в "Педант", что стало роковой ошибкой. 23.12.2018 принес телефон этим чудесным ребятам, с подозрением на "перекатку" модема (как же я ошибался). Телефон был поспешно принят на бесплатную диагностику. 25.12 мне позвонили, но не уточнить, сумму ремонта, а с "хорошей новостью"- готово, с Вас 7000 рублей, ведь ремонт был сложный. Немного офигев от таких новостей, приезжаю в лютый мороз, на Вайнера, к Андрею и начинаю просто, извините, ох....ть..
Маленькая ремарка: к смартфонам(как и к любым другим вещам) отношусь максимально бережно: пленки, стекла и т.д
Теперь, представьте моё удивление когда я обнаружил, что на стекле появились какие-то пятна+ т.к. телефон залочен и без сим карты не активируется проверка функций не возможна...
Самое смешное, что мастер-приемщик решил открыть мне глаза: "У вас телефончик-то того, востановленный..." и сюрприз-сюрприз: гарантию не даём. Внимание, фраза дня: "Вы, продайте его поскорее"
Ситуация на сегодня, 6.01: Телефон без кодека(не работает звук), с царапинами на экране, задней крышке и отклеенным дисплеем. И -7000 у меня в кошельке.
Дорогой "Педант", меняйте название, "Вредитель", как мне кажется, будет более подходящим.
Акт пп № 372-02270
Добрый день, уважаемый Константин. Мы просмотрели записи камер Вашего обращения в сервисный центр и факты, указанные в Вашем отзыве, не подтвердились:
1. Вы обратились с проблемой - не видит сим карту после обновления. Говорили, что есть проблема с аудиокодеком, но решить необходимо вопрос с симкартой.
2. Ваше устройство принято не на бесплатную...
Добрый день, уважаемый Константин. Мы просмотрели записи камер Вашего обращения в сервисный центр и факты, указанные в Вашем отзыве, не подтвердились:
1. Вы обратились с проблемой - не видит сим карту после обновления. Говорили, что есть проблема с аудиокодеком, но решить необходимо вопрос с симкартой.
2. Ваше устройство принято не на бесплатную диагностику, а на сложный ремонт («пайку»), и Вы согласились с рисками при этом ремонте, о чем свидетельствует ваша подпись в акте приема-передачи.
3. Забирая устройство, Вы подробно разобрали проблемы по дисплею - он расклеивается у Вас. Вопросов по царапинам, либо любым другим механическим повреждениям Вашего устройства на видеозаписи, не обнаружено.
4. Да, телефон у Вас восстановленный, но Вам никто не рекомендовал его продавать. Вам сообщили: «мы никому не рекомендуем приобретать восстановленные телефоны, так как это «рулетка», в любой момент что-либо может перестать работать...часто Клиенты, купив такой телефон вынуждены отдавать его стоимость за ремонт...»
5. Инженер с Вами хотел проверить функции устройства и убедится в работоспособности всех функций. Вы же настояли на проверке самостоятельно, поскольку не смогли ввести логин и пароль от учетной записи iCloud.
6. И даже в такой ситуации, когда клиент не предоставляет доступ к устройству и мы не можем проверить функционал ни до, ни после ремонта, мы готовы разобрать ситуацию и решить вопрос клиента. Для этого достаточно было просто обратился в сервисный центр, где Вы забирали устройство, естественно активировав устройство и предоставив пароль инженеру для проверки функций при вас.
7. Так же в случаях, когда нет гарантии на произведённый ремонт (механическое повреждение установленной детали, следы попадания влаги, восстановленные телефоны после сложного ремонта) и устройство не работает, мы готовы решать вопрос в рамках лояльности компании, только при личном обращении в сервисный центр и при отсутствии негативных отзывов.
Добрый день, уважаемый Константин. Мы просмотрели записи камер Вашего обращения в сервисный центр и факты, указанные в Вашем отзыве, не подтвердились:
1. Вы обратились с проблемой - не видит сим карту после обновления. Говорили, что есть проблема с аудиокодеком, но решить необходимо вопрос с симкартой.
2. Ваше устройство принято не на бесплатную диагностику, а на сложный ремонт («пайку»), и Вы согласились с рисками при этом ремонте, о чем свидетельствует ваша подпись в акте приема-передачи.
3. Забирая устройство, Вы подробно разобрали проблемы по дисплею - он расклеивается у Вас. Вопросов по царапинам, либо любым другим механическим повреждениям Вашего устройства на видеозаписи, не обнаружено.
4. Да, телефон у Вас восстановленный, но Вам никто не рекомендовал его продавать. Вам сообщили: «мы никому не рекомендуем приобретать восстановленные телефоны, так как это «рулетка», в любой момент что-либо может перестать работать...часто Клиенты, купив такой телефон вынуждены отдавать его стоимость за ремонт...»
5. Инженер с Вами хотел проверить функции устройства и убедится в работоспособности всех функций. Вы же настояли на проверке самостоятельно, поскольку не смогли ввести логин и пароль от учетной записи iCloud.
6. И даже в такой ситуации, когда клиент не предоставляет доступ к устройству и мы не можем проверить функционал ни до, ни после ремонта, мы готовы разобрать ситуацию и решить вопрос клиента. Для этого достаточно было просто обратился в сервисный центр, где Вы забирали устройство, естественно активировав устройство и предоставив пароль инженеру для проверки функций при вас.
7. Так же в случаях, когда нет гарантии на произведённый ремонт (механическое повреждение установленной детали, следы попадания влаги, восстановленные телефоны после сложного ремонта) и устройство не работает, мы готовы решать вопрос в рамках лояльности компании, только при личном обращении в сервисный центр и при отсутствии негативных отзывов.