Совкомбанк

Я с этим банком уже 6 лет, и не было ни одного случая, чтобы банк подвел. Особо хочу отметить очень вежливое и профессиональное обслуживание клиентов в офисе на 8 марта. Вполне на европейском уровне (пожалуй, только крикливая начальница портит общую приятную картину, когда выходит в зал "помогать" клиентам) Хотелось бы видеть больше программ лояльности к старым клиентам. Успехов и процветания банку!

Неделю назад пришли в данное отделение, хотели внести деньги. Сотрудница сообщила нам, что у них с кассой какие-то проблемы. Мы к банкомату - не работает. та же сотрудница предлагает воспользоваться терминалом, отвечаем, что терминал нам не подойдет. И эта барышня на весь офис: "А ЧТО, У ВАС С СОБОЙ ТАКАЯ БОЛЬШАЯ СУММА?" Спасибо, мы были в центре внимания. И так возле входа постоянно какие-то алкаши тусуются, а тут еще девушка банковскую тайну нарушает. Могла бы хоть потише говорить.

Второй случай - на этих выходных понадобилось воспользоваться банкоматом. Снова едем в данный офис (уже после закрытия), пытаемся попасть с помощью карты внутрь - зеленая лампочка горит, а дверь не открывается! На двери наклейки "Банкомат работает 24/7" и инструкция как открыть дверь картой, а объявлений о неисправности или о других причинах, почему закрыта дверь, нет.

Очень клиентоориентированный банк (сарказм).

Обращаюсь в отделение не однократно, но такого со стороны сотрудников ещё не видела, 3 года назад было отменено что в банке вкладчики обслуживаются вне очереди!!! Я 20.10.2017 обратилась в отделение для оплаты кредита за 3 лицо, отстояла очередь в кассу из 3 человек т.к у банкоматов был треш и очередь там отстоять нереально, и вот совершилось следущая я но увы подошёл сотрудник банка с клиентом и говорит о том что вы зайдёте следующая, соответсвенно я возмутилась о том что следущая по очереди должна зайти я в кассу на что мне ответили что вкладчики обдуживаються вне очереди , хотя в банке о этом информации ни где не расположенно, по мнению сотрудников получаеться если ты не вкладчик то иди лесом и стой дальше. Тогда вообще о какой клиенто ориентированности можно говорить и зачем ставить положительные отценки о хорошей работе банка и сотрудников, если нет уважения к своим клиентам. Вообще какая разница с каким вопросом обратился клиент сервис должен быть на высшем уровне!!!

Конкретно в этом отделении обслуживаюсь уже несколько лет. В отзыве 5 ставлю сотрудникам отделения! Девчонки молодцы - всегда вежливо, отвечают на все вопросы, обслуживают быстро, касса - тоже.

Самому отделению ставлю 4, т.к. один раз подвели меня с банкоматом - не смогла сделать нужную операцию! Необходимо, чтобы банкоматы работали четко, т.к. их по городу немного!