Спортмастер

Много лет покупала вещи и обувь в спортмастере, на 90% оставалась довольна покупками. Но в этот раз сильно разочаровалась в качестве обуви и в том, что плохие отзывы на сайте волшебным образом не публикуются. Писала дважды по поводу ботинок мужских, что в первую же слякоть промокли насквозь, но сотрудники видимо упорно не видят его или не хотят увидеть. Очень жаль, что вы готовы сотрудничать только при хороших отзывах с покупателями. Уже ищу альтернативные магазины, чтобы исключить походы в ваш магазин.

Сегодня покупала здесь обувь. Что творится в отделе, сложно назвать беспорядком. Коробки все перепутаны, обувь без пары стоит везде - на полу, на стелажах, в местах примерки. Сама искала коробку со своей моделью. Консультант сказал, их нет, а я нашла)). Сделала личную продажу магазину. Хаос в зале и безразличие сотрудников и это в среду, не после выходных. Что здесь творится в выходные, страшно представить. Плохо однозначно, но так как нашла свою пару - бывает лучше!)

03.09.2023 оформил интернет заказ с самовывозом из магазина в веер моле. 05.09.2023 заказ приходит, едем с ребёнком на примерку кроссовок, кроссовки оказываются маломерками, соответственно размер не подходит, был заказан 38,5 размер, судя по ощущениям 39 размер тоже был бы мал. От кроссовок отказываемся так как они малы и в размерном ряду 39 размер самый большой, продавец после примерки забирает заказ. Я спросил, что дальше когда возврат денег, мне ответили деньги вернуться на карту можете идти. Ок, уходим. 06.09.2023 смотрю в приложении в личном кабинете статус заказа не поменялся, так же висит готов к выдаче, пишу в чат боте про ситуацию, присваивают номер обращения. Было зарегистрировано обращение, в этот же день вечером перезванивают, все объясняю. Говорят ваше обращение на рассмотрении. Ещё думаю про себя какое может быть рассмотрение все банально просто, товар не подошёл по размеру, который я даже не получал, верните деньги!!!. 13.09.2023 звоню уже сам на 8800, мне говорят обращение на рассмотрении, я не могу понять что вы там рассматриваете, товар не получен, верните деньги!!!

Консультанты не нацелены общаться с клиентами. Они нацелены на то, чтобы стоять и болтать между собой на отвлеченные темы. На вопросы и запросы помощи не реагируют, говорят, что товара нет, хотя вот он перед их же глазами. Когда указываешь на это - какими-то общими фразами отмахиваются, затем отворачиваются и продолжают общаться между собой. Ленивые и бесполезные сотрудники, которые не помогают сети повышать выручку, однако генерят: 1) плохой клиентский опыт 2) выручку другим магазинам, где клиент интересен и где ему уделяют внимание. Особенно это касается высокого русого парня-качка (жаль не запомнила его имя).