СтеклоДом

Пишу отзыв к данному филиалу, так как он, наверное, для меня ближайший, хотя до заказа дело не дошло, и я общалась с представителями данной компании исключительно по телефону. И еще ко мне приезжал замерщик.

Итак: начиналось все хорошо: 17.07.2018 года позвонила, заказала москитные сетки на окна. Мне сообщили, что если мне нужен монтаж, то обязателен выезд замерщика: ну ок, договорили на субботу (21.07.2018) с 10 до 13. Сразу пришла смс с подтверждением времени и даты замера.

Итак, замер назначен на утро субботы, соответственно, я все свои выходные под это событие подстроила.

В 9:25 в субботу мне звонит замерщик Игорь и сообщает, что не успевает приехать до часу, просит перенести время на 14 часов, на что я отвечаю, что не могу, так как у меня планы. Он продолжает настаивать, причем не в очень вежливой форме. Я отказываюсь переносить время и сообщаю, что свяжусь с менеджерами, потому что он просто ставит меня перед фактом, что не успевает, и все.

Далее начинается самое интересное: до офиса я дозвониться не могу, меня просто скидывает.

Мне набирает сервисный инженер Евгений и продолжает меня убеждать, что время замера нужно перенести, я ему повторяю, что сделать этого не могу, так как у меня есть дальнейшие планы после часу.

Разговор ни чем не заканчивается, и я вообще не понимаю, чего ждать: приедут они, не приедут?

До офисов я дозвониться. по-прежнему, не могу, звонок просто скидывается.

Звоню с другой симки и, о чудо(!), сразу дозваниваюсь!

Объясняю ситуацию, со мной Анна обещает связаться в ближайшее время, но в течение часа никто не перезванивает.

Через час звоню снова: сначала с того номера, с которого заявку оставляла - сброс; со второй симки - дозваниваюсь, меня соединяют со Светланой, она сообщает, что замерщик приедет в течение часа.

Отлично, значит, я все успеваю.

Приезжает Игорь, начинает делать замеры, общается по-хамски, в какой-то момент начинает меня упрекать, что планы других людей нарушены из-за меня - это вообще как?

Если у Вас много заявок, не назначайте их на одно время или расширяйте штат - что за претензии ко мне?!

Я под Вас подстроилась, так ведь я - клиент, и я не бесплатно у Вас сетки заказываю. Что за разговоры вообще?

Замеры он снял, сказал, что со мной свяжутся, уехал, и...тишина.

Сегодня, 24.07.2018, я сама звоню в Стеклодом, спрашиваю, в чем причина молчания, диспетчер Полина сообщает, что мне нужно приехать в офис оплатить сначала заказа - кто меня об этом предупредил? Я должна сама догадаться?

С первого номера я снова дозвониться не могу, дозваниваюсь только со второй симки.

Знаете, все это очень странно.

Ваша клиентоориентированность просто ошеломляет.

Если для заказа у Вас москитных сеток нужно иметь несколько номеров (а то Вы, похоже, блокируете клиентов), добыть кровь единорога и станцевать с бубнами, то об этом нужно предупреждать. Лучше прям на сайте информацию вывешивать.

Сомневаюсь, что мне хочется сотрудничать с Вашей компанией в дальнейшем. И всех буду отговаривать.