Елена, нам тоже очень неприятно, что вы столкнулись с данной ситуацией. Особенно то, что это было не в первый раз. Но мы вынуждены были вам отказать в замене стульев или возврате денежных средств по гарантии в связи с тем, что это не гарантийный случай. К отзыву вы приложили не все фото. На фотографиях, которые вы отправляли нам, видно что...
Показать целиком
Елена, нам тоже очень неприятно, что вы столкнулись с данной ситуацией. Особенно то, что это было не в первый раз. Но мы вынуждены были вам отказать в замене стульев или возврате денежных средств по гарантии в связи с тем, что это не гарантийный случай. К отзыву вы приложили не все фото. На фотографиях, которые вы отправляли нам, видно что крепежные металлические уголки сильно погнуты. Завод-изготовитель, когда мы отправили им ваши фото, ответил:
"Данный недостаток не может возникнуть при положении сидя на стуле. Он является приобретенным механическим, а не производственным. И вызван нарушением условий эксплуатации, связанными с применением изделия не по назначению. А факт того, что других подобных претензий в данной модели не имеется, лишь подтверждает ситуацию."
Мы предполагаем несколько возможных вариантов: либо на стуле качались, либо на нем сидел человек, вес которого превышает максимальную допустимую нагрузку на стул.
С уважением, Анна.