- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Покупал 16марта 2023г. штукатурно-клеевую смесь для фасада. Привезли почти с истёкшим сроком хранения. Лежала где то на складе 7 месяцев (срок хранения 12 месяцев). Смеси на основе цемента теряют в прочности до 30% за полгода хранения. Обратно принимать отказались, только если оплачу обратную доставку. Разгрузку не обеспечили, хотя денег за...
Покупал 16марта 2023г. штукатурно-клеевую смесь для фасада. Привезли почти с истёкшим сроком хранения. Лежала где то на складе 7 месяцев (срок хранения 12 месяцев). Смеси на основе цемента теряют в прочности до 30% за полгода хранения. Обратно принимать отказались, только если оплачу обратную доставку. Разгрузку не обеспечили, хотя денег за доставку взяли прилично.
Лучше брать всё в Леруа. Там всё прозрачно. Если пишут доставка до подъезда - значит с разгрузкой и качество лучше. Цены примерно такие же.
Добрый день. Повторим, мы высылали вам все письмом, запросив у вас почту. В письме: ответ завода, ответ на претензию и фото хранения товара на складе. Дублируем сюда сертификаты соответствия ГОСТ Р 54359—2017 https://disk.yandex.ru/i/WS0t_YR... и https://disk.yandex.ru/i/tHnaq-g... Выше мы также предложили вам вернуть товар, но если вы...
Добрый день. Повторим, мы высылали вам все письмом, запросив у вас почту. В письме: ответ завода, ответ на претензию и фото хранения товара на складе. Дублируем сюда сертификаты соответствия ГОСТ Р 54359—2017 https://disk.yandex.ru/i/WS0t_YR... и https://disk.yandex.ru/i/tHnaq-g... Выше мы также предложили вам вернуть товар, но если вы желаете, вы можете самостоятельно провести экспертизу.
Добрый день, Андрей.
Нам жаль, что приобретенные товары не соответствуют вашим ожиданиям. Мы всегда идем навстречу нашим покупателям, и учитываем пожелания при комплектации заказа товарами с необходимыми сроками изготовления. Завод-производитель сухих строительных смесей Brozex гарантирует сохранность всех качеств товара (в том числе и прочностных характеристик) в течении 12 месяцев (если иное не написано на упаковке). Соответственно товар, полученный вами - надлежащего качества, ведь до истечения срока годности осталось 6 месяцев.
Вам было выслано письмо от завода-производителя с указанием ГОСТ и подтверждением сохранения качеств товара на протяжении всего срока годности. А также приложены фото хранения товара на нашем складе.
При оформлении доставки заказа разгрузка и подъем является дополнительной услугой, как и у других крупных строительных магазинов города. Добавить разгрузку можно во время оформления заказа на нашем сайте или по телефону.
По вашему вопросу предлагаем следующее:
1. Вы оставляете товар надлежащего качества. При возникновении вопросов, связанных с использованием сухой смеси вы можете обратиться к специалисту нашей компании, либо напрямую к заводу-производителю
2. Вы возвращаете товар надлежащего качества в течение 30 дней самостоятельно на наш склад по адресу г. Екатеринбург, ул. Промышленный проезд 10А. Мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и потребительские свойства, упаковка не вскрыта и не повреждена. Срок возврата денежных средств составляет 3 рабочих дня (или в зависимости от вашего банка)
я не получал ответ от завода-производителя с указанием ГОСТ. Буду проводить экспертизу клеевой смеси. Уведомление о месте, дате и времени проведения экспертизы будет Вам направлено.
16.03.2023 Вашей организацией была произведена поставка строительных материалов по адресу г.Екатеринбург, Чусовской тракт, 4км, садовые участки «Горняк-2», номер документа товарной накладной 62789-0001 от 16.03.2023. Поставленный товар не соответствует заявленным требованиям по следующим причинам:
1. Был поставлен клей Brozex KC-500 для пенополистирола в объёме 25 мешков. Дата производства клея 12.08.2022г. Гарантийный срок хранения клея 12 месяцев при определённых, допустимых условиях хранения. На дату поставки клей хранился в неизвестных мне условиях 7месяцев.
2. Была поставлена штукатурно-клеевая смесь Brozex KC-1000 для пенополистирола в объёме 30 мешков. Дата производства смеси 15.09.2022г. Гарантийный срок хранения смеси 12 месяцев при определённых, допустимых условиях хранения. На дату поставки клей хранился в неизвестных мне условиях 6 месяцев.
В соответствии ГОСТ Р 54359—2017 «Составы клеевые, базовые, выравнивающие на цементном вяжущем для фасадных теплоизоляционных композиционных систем с наружными штукатурными слоями»:
8.2.1 Составы следует хранить в упакованном виде, избегая увлажнения и обеспечивая сохранность упаковки, в крытых сухих складских помещениях при температуре не ниже 0 °С и относительной влажности воздуха не более 70 %.
8.2.2 Гарантийный срок хранения составов при хранении их в соответствии с 8.2.1 — 6 мес. со дня их изготовления.
8.2.3 Производитель может назначать увеличенный срок хранения для выпускаемых им составов, но не более 12 мес. для составов, упакованных мешки в соответствии с 8.2.1, и 6 мес. для составов, отгружаемых в биг-бэгах и силосах в соответствии с 8.2.2.
Примечание — Применение составов с увеличенным сроком хранения допускается после проведения испытаний на соответствие требованиям настоящего стандарта через 6 мес. для составов, упакованных в мешки, и 3 мес. — для составов, отгружаемых в биг-бэгах и силосах.
На основании вышеизложенного, требую:
Произвести испытание поставленной мне клеевой и штукатурно-клеевой смеси на соответствие требованиям ГОСТ Р 54359—2017 в аккредитованной лаборатории. Предоставить результаты испытаний о соответствии либо не соответствии указанного товара.
Заменить товар ненадлежащего качества, либо вернуть денежные потраченные средства, оплатить при этом разгрузку товара в объёме 1000 рублей.
Срок для направления ответа до 23.03.2023 года.
В случае неисполнения вышеуказанного требования, буду вынужден обратится в суд, с требованием защиты прав потребителя.
Добрый день. Повторим, мы высылали вам все письмом, запросив у вас почту. В письме: ответ завода, ответ на претензию и фото хранения товара на складе. Дублируем сюда сертификаты соответствия ГОСТ Р 54359—2017 https://disk.yandex.ru/i/WS0t_YR... и https://disk.yandex.ru/i/tHnaq-g... Выше мы также предложили вам вернуть товар, но если вы желаете, вы можете самостоятельно провести экспертизу.
Требование
16.03.2023 Вашей организацией была произведена поставка строительных материалов по адресу г.Екатеринбург, Чусовской тракт, 4км, садовые участки «Горняк-2», номер документа товарной накладной 62789-0001 от 16.03.2023. Поставленный товар (пенопласт Фасадный ППС 16Ф в объёме 12м3) не соответствует заявленным требованиям по следующим причинам:
В накладной указан Пенопласт Фасадный ППС 16Ф. По факту привезли пенопласт ППС13 с объёмным весом 13кг/м3. При заявке материалов было указано, что пенополистирольные плиты нужны для наружного утепления фасадов жилого дома. В соответствии ГОСТ 15588-2014 «Плиты пенополистирольные теплоизоляционные» (приложение А) ППС 13 не пригоден для производства фасадных работ. Помимо этого, ГОСТ 15588-2014 в таблице 3 указывает, что время самостоятельного горения плит должно составлять не более 1 секунды, что не подтвердилось при натурном испытании плиты Покупателем.
На основании вышеизложенного, требую:
Подтвердить на соответствие требованиям ГОСТ 15588-2014 в аккредитованной лаборатории, что Вами были поставлены плиты пенополистирольные теплоизоляционные ППС 16Ф. Предоставить результаты испытаний о соответствии либо не соответствии указанного товара.
Заменить товар ненадлежащего качества, либо вернуть денежные потраченные средства, оплатить при этом разгрузку товара в объёме 1000 рублей.
Срок для направления ответа до 23.03.2023 года.
В случае неисполнения вышеуказанного требования, буду вынужден обратится в суд, с требованием защиты прав потребителя.
25 марта Вам будет направлено исковое заявление в суд.
Да, конечно проведу все необходимые экспертизы. Можете не сомневаться, куда обращаться знаю.