- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Добрый день, посетила салон 17 августа, в субботу, в 14:30, и осталась не очень довольна обращением девушки-администратора. Предыдущее моё посещение Санриты на Шевелёва в 2018 году было первым, всё было прекрасно, отличная атмосфера, вежливый персонал, всё рассказали и показали, массаж был великолепен, ходила по подарочному сертификату. Помня о...
Добрый день, посетила салон 17 августа, в субботу, в 14:30, и осталась не очень довольна обращением девушки-администратора. Предыдущее моё посещение Санриты на Шевелёва в 2018 году было первым, всё было прекрасно, отличная атмосфера, вежливый персонал, всё рассказали и показали, массаж был великолепен, ходила по подарочному сертификату. Помня о том, как было здорово в тот раз, я решила посетить Санриту снова, когда мне пришла СМС с информацией о скидке на массаж 25%. Почему бы и нет, подумала я. Когда я пришла на Шевелёва 17 августа, меня угостили чаем в отдельной комнате, и администратор провела беседу (стандартную в Санрите, но на этот раз по тону обращения больше похожую на допрос), причем даже не предложила выбрать аромат масла для массажа по запаху, а только сухо перечислила их (в прошлый раз мне давали понюхать ароматы для выбора). Причем другим клиентам на моих глазах дали понюхать эти самые масла. Когда зашли в комнату для массажа, администратор на мой уточняющий вопрос о процедуре раздражённо закатила глаза, а затем уже дала ответ. У меня остался неприятный осадок от такого обращения. То ли вежливо общаются с клиентами только во время первого посещения, то ли дело в том, что я взяла массаж по скидке, и значит, по логике данной девушки, со мной можно не церемониться - я так и не поняла. После массажа эта же администратор постучалась в дверь, не дав мне достаточно времени для расслабления после массажа. В целом, из-за такого обращения сложилось впечатление, что мне нужно поскорее пройти процедуру и освобождать место. Если раньше у меня не было сомнений и я была влюблена в Санриту, то теперь я подумаю, стоит ли идти именно в этот спа-салон. Похоже, данная администратор не вполне понимает, что работает в месте с особой атмосферой, где клиенты расслабляются, в клиентоориентированном бизнесе, а не сортировщиком на конвейере. Не очень приятно было ощутить себя вторым сортом. Р.S. Сам массаж был отличный, балийский мастер поработала хорошо.
Уважаемая Мария! Благодарим Вас за обратную связь!
Уверяем Вас, что наш салон отсался прежним, и мы максимально работаем над тем, чтобы быть лучшими. У нас ни в коем случае нет "выборки" по клиентам, мы, наоборот, всегда счастливы, когда люди возвращаются к нам и пользуются выгодными предложениями, для нас важно видеть отклик по акциям! Мы...
Уважаемая Мария! Благодарим Вас за обратную связь!
Уверяем Вас, что наш салон отсался прежним, и мы максимально работаем над тем, чтобы быть лучшими. У нас ни в коем случае нет "выборки" по клиентам, мы, наоборот, всегда счастливы, когда люди возвращаются к нам и пользуются выгодными предложениями, для нас важно видеть отклик по акциям! Мы полностью согласны, что недоспустимо. что вам не предложили пройти ритуал выбора масла. Мы обязательно проработаем эти моменты с нашими администраторами.
Наш салон очень популярен, и запись ведется плотная, поэтому перерыв между программами заложен для того, чтобы одеться и для уборки комнаты перед следующим клиентом, чтобы начать процедуру вовремя. К сожалению, у нас нет возможности предложить гостям отдыхать именно в массажной комнате после процедуры, но после, в комнате отдыха, за чашечкой зеленого чая, вы можете находиться неограниченное количество времени))) Извиняемся за эту иногда вынужденную крайнюю меру((((
Мария, очень ждать Вас снова!
