TIME 24

После публикации отзыва конфликт был улажен в течение часа. Позвонил администратор, принесла извинения, согласовали время для посещения в тот же день и скидку. То есть на фламп какой-то менеджер реагирует, работу ведет, хоть и с условного пинка. Объективно нельзя сказать, что все запущено, но и "отлично" пока ставить не за что. Посмотрим будет ли еще "глючить" процесс бронирования.

Оценку с очевидной повысил до "хорошо", т.к. принципиально свои отзывы не удаляю и глобально их не редактирую. Оригинальный текст остается ниже.

Автомойка хорошая, было бы грустно, если бы конфликт не был улажен и пришлось бы искать альтернативу.

+++

Сегодня из-за непрофессиональных действий администратора, вы чуть не лишились постоянного и весьма лояльного клиента. А к слову я им являюсь не менее 10 лет. И все мне нравилось, даже карточки подарочные покупал друзьям.

=== далее оригинальный текст без правок ===

Редко нахожу время на отзывы, но тут меня уже сильно зацепило.

В основном на эту мойку я всегда записывался online, даже когда не было системы бронирования (тогда жирная кнопка "ЗАПИСАТЬСЯ" на сайте автомойки тупо вела в онлайн-чат с оператором), потом прикрутили систему бронирования (уже довольно давно), причем сначала в качестве обратной связи был только прямой интерактивный ответ на сайте (типа "вы записаны"), позже ее доработали и она научилась писать письма. Так вот те самые 10 лет при разных реализациях все это работало четко, а сегодня случился трэш.

Я записался 30.04.2023 на дату 03.05.2023 время с 11:30 до 12:20 на услугу "СТАНДАРТ ПЛЮС".

В письме от системы бронирования дежурно написано - дождитесь письма, подтверждающего бронь. Письмо о подтверждении пришло вчера, там явно написано, что бронь подтверждена, то есть все ОК.

Прибыв сегодня точно ко времени обнаружил, что бокс еще занят и стал ждать. Через 10 минут ворота открылись, но молодой человек, который вышел оттуда, жестом показал, что мне нужно освободить проезд, чтобы заехала другая машина. Я вышел из машины и начал задавать вопросы, мне объяснили, что бокс для записи. В ответ, что я как раз по записи, мне сказали, что записан не я, а "тот парень на черри" (в этот момент как раз подошла Администратор). Прочитав письма от системы бронирования, о которых написано выше (я показал в телефоне). Он спросила, а вы онлайн записывались, а подтверждение у вас было? А-А-А-А!!! ОНА СЛЕПАЯ/ГЛУХАЯ? Проговорил/показал еще раз. Ответ Администратора (безакцептно) - "записан ОН, пусть заезжает, а вас мы можем помыть в порядке живой очереди после того фольцвагена"

У меня главный вопрос к менеджменту автомойки - для чего у вас такая жирная кнопка "Записаться" на всех страницах сайта, если те кто ее нажимают приезжают для того, чтобы занять место в "живой очереди"? Почему администратор не берет на себя ответственность за предприятие в целом и не понимает, что тот, кто записался онлайн, это не гик, а, зачастую, очень занятой человек, и когда ему откровенно плюют в лицо словами, типа "встань в очередь, видимо там что-то где-то сглючило" (но мы то не виноваты, оно там просто само - это логика администратора), то продолжать сотрудничество с подобной организацией - ну такое себе занятие.

Обидно на самом деле не то, что приоритет в ситуации отдали другому клиенту, а то, что вместо того, чтобы извиниться, признать проблему за собой (организацией) и предложить адекватное решение, меня просто оставили обтекать, да еще и попытались выставить крайним (типа сам дурак, надо было позвонить). Очевидно же, что если я записался заранее (за 3 дня), то график уже скорректирован так, так что на мойку заложено именно это время и "стоять в очереди" совершенно в мои планы не входит. Однако, возможно, я не отказался бы рассмотреть прямо на месте другое время для записи (т.к. час то у меня все равно пропал - хоть бы потратил его с пользой), получив в качестве компенсации адекватную скидку или какую-нибудь бесплатную услугу выбрать. В клиентоориентированных организациях обычно так и делают. А может на эти условия другой клиент согласился бы (и может даже с удовольствием). Тогда вообще все были бы счастливы. Но, администратор почему-то решила ситуацию слить! Теперь вам оценка 1. Заслужили.

Единственный "проблеск" в этом мраке на фоне администратора - это мойщик-приемщик (надеюсь ему зачтется), который понял что это явный и довольно серьезный косяк автомойки и даже пытался начать проблему решать! Но и тут вмешалась брутальная администраторша и не дала ему даже шанса ) пустив в итоге все на самотек. Учитывая, что мне до сих пор никто не позвонил и не извинился, хоть уезжая я и пообещал этот отзыв, думаю, что дама решила все спустить на тормозах, авось и пронесет. А вот и не пронесет, а если ваш процесс бронирования дал сбой, значит даст и еще, пока вы с ним не разберетесь. Если это читают руководители, я бы на их месте задумался над этим и хотя бы убрал жирную кнопку "записаться" с заглавной страницы на время повышенного спроса, а еще провел консультации с администраторами по вопросам клиентоориентированности.