Три Десятки

Пользуюсь услугами такси 3101010 очень давно, около года назад поставила приложение, т.к. экономит время. Всегда ВСЁ нравилось, советовала близким, знакомым и пациентам клиники, где я работаю. Я всегда считаю, что первый раз - случайность, второй - совпадение, а вот третий - закономерность. Сегодня произошел, так сказать, второй раз. Первый раз, это было осенью, такси просто уехало, а все потому, что к его такси шло 6 человек. Он просто испугался 4 девушек и 2 парней, хотя в такси должно было ехать трое, остальных ждали мужья и родные на машинах. Было очень холодно, все замерзли. Очень некрасиво и это уж точно не высокий уровень сервиса. Вызвали второго - все отлично. Второй случай произошел сегодня. Я всегда вызываю такси по приложению, никогда не звоню, это долго и не очень удобно для меня. Куда подъехать, еду я с детьми или с животными, я тоже всегда указываю, проблем никогда не было. Сегодня я вызвала такси на Викулова в 18.20. 1) Таксист не подъехал к подъезду как я указала, и мне пришлось идти искать и гадать в темноте, моё это такси там припарковано или просто машина кого-то ждет, неудобство номер раз. 2) Когда мы уже начали движение, он мне сказал, что нужно доплатить за животного... И предложил МНЕ позвонить и узнать у диспетчера про доплату. ЗАЧЕМ??? Я пользуюсь приложением, мне так удобно. Я просто была в шоке!!! Хорошо, если у вас требуется доплата, ЗАЧЕМ!!! вам приложение и телефон, если вы ими не умеете пользоваться, почему ВЫ не набрали, не написали смс и не предупредили, что нужна доплата, которая не указана при вызове такси??? На минуточку, это был щенок пекинеса 4 месяца от роду. И, повторюсь, такси пользуюсь давно, первый раз водитель просил меня заплатить за животное, которое сидит на руках, до этого ездила тоже с пекинесом, но взрослым. Я плачу сумму ту, которая указана в приложении. Вся оплата должна фиксироваться где-то, а сказанное таксистом "доплатите" - платите сами, это уже вымогательство денег, я считаю. Я понимаю, когда заказ делают оператору... В итоге таксист развернулся и отвез обратно. НЕКРАСИВО! поступать так с вашими клиентами! Решайте вопрос сервиса и удобства!