- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
За последнее время клуб сильно испортился.
Когда покупала карту все было замечательно: всегда чисто, толп народу не было, персонал внимательный и отзывчивый.
Сейчас же капец!!!
1. Приходишь вечером на тренировки - шкафов свободных нет. Причём девушка, которая выдаёт ключи от шкафов с надменным лицом заявляет «не знаю, ждите, шкафов нет». Как так...
За последнее время клуб сильно испортился.
Когда покупала карту все было замечательно: всегда чисто, толп народу не было, персонал внимательный и отзывчивый.
Сейчас же капец!!!
1. Приходишь вечером на тренировки - шкафов свободных нет. Причём девушка, которая выдаёт ключи от шкафов с надменным лицом заявляет «не знаю, ждите, шкафов нет». Как так нет!!! В раздевалках минимум по 200 шкафов в каждой. Неужели у вас одновременно 400 человек в клубе?! Ну смешно!!
2. За дисциплиной в бассейне никто не следит. Есть правило, что все плавают по кругу. Так почему это правило никто не соблюдает. Дети плещутся как в аквапарке, не обойдёшь, родителям пофиг, тренерам тоже! Устраивайте тогда детские часы, чтобы взрослые тоже могли спокойно пользоваться услугами.
3. На ресепшн вечные неразберихи со счетами. Непонятно откуда какие то начисления. Начинаешь разбираться, то одно случайно пробили, то другое не то посчитали.
И это ещё далеко не весь список недовольств. Просто накипело уже!! Примите меры наконец! Вы же позиционируете себя как клуб элит-класса, а по факту обычный масс-маркет.
Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь! Нам важно Ваше мнение.
Отвечаем на Ваши замечания:
1. В первую очередь хотелось бы отметить, что в связи с пандемией, карантином, закрытыми границами, возникла ситуация отложенного спроса и увеличилась активность посещений у резидентов клуба. Мы действительно ощущаем большую загрузку в некоторые дни,...
Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь! Нам важно Ваше мнение.
Отвечаем на Ваши замечания:
1. В первую очередь хотелось бы отметить, что в связи с пандемией, карантином, закрытыми границами, возникла ситуация отложенного спроса и увеличилась активность посещений у резидентов клуба. Мы действительно ощущаем большую загрузку в некоторые дни, которой не было даже в самое сезонное время в прошлые годы работы клуба. По динамике прошлых лет в мае ожидаем спад посещаемости, соответственно, более свободную наполняемость клуба. При этом, уже сейчас мы делаем все возможное, чтобы разгрузить рейтинговые часы посещений. Вопрос шкафчиков в ближайшее время будет решен, мы активно занимаемся поиском новой системы доступа в клуб, при этом вопрос с нашей системой шкафов также решается.
2. Что касается дисциплины в бассейне, есть правило кругового движения, но его сложно соблюсти, если идут групповые программы. Мы всегда рекомендуем обращать внимание на расписание групповых тренировок, и детских, и взрослых, чтобы не попадать во время проведения массовых программ.
3. Во избежание некорректных ситуаций со счетами, рекомендуем оплачивать услуги в день их оказания.
Если у Вас остались вопросы, которые Вы не отметили в отзыве, для их оперативного решения, просим Вас отправить сообщение на почту ultraff.art@gmail.com или в любой из мессенджеров по телефону +79920023253
С уважением, администрация клуба Ultra family fitness
Правило плавать по кругу? Честно, впервые слышу о таком правиле. А где оно написано?
Мы наверное те самые бесячие родители с детьми...
У нас вот вообще интересно получилось. Купили абонемнт на пол года, карта выходного дня, а ребенку сказали в группу аква кидс 1 тебе уже не надо ходить, а в аквакидс 2 теперь только с 10 лет. А аквакидс 2 для тех кто младше вообще на неделе. Вот красавцы. Ну пришли не на групповое, сами. А там идет занятие группы и индивидульное одновременно! По итогу весь бассейн занят тренировками, плавать вообще негде!! Ни по кругу, ни зигзагом! Вот зачем делать индивидуальную во время групповой?? Где мозги у администратора?
И сотрудники еще так мило улыбаясь сообщают что "надо было время другое выбирать" и "вы можете ходить в секцию или на инд. Тренировку", за дополнительные деньги. Але, ребята, вам уже оплатили возможность плавать в бассейне в выходные с 10 до 20, какие секции и выбирать время??
По кругу - это в общем бассейне (не на выделенной дорожек) стоит знак, где стрелки по кругу. Это означает, что все должны плавать в круговом направлении. Если вы не знали об этом, вопрос к дежурным тренерам или к администраторам, которые должны озвучивать правила пользования бассейном.
С групповыми и индивидуальными ещё лучше. Там могут проходить одновременно и то и другое, + обычные посетители клуба, в итоге в бассейне народу толпа. Это особенно напрягает, если ты ещё и индивидуальную тренировку оплатил, а плыть тебе просто негде.
Будем знать, спасибо.
Самое что интересное что реально создают толпу сами, в течение часа все как селедки в бочки, а в следующий час там никого....тренировки закончились, а остальные посетители уже психанули и ушли...это чисто орг.вопрос, который модно решить при желании.
Согласна!!
Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь! Нам важно Ваше мнение.
Отвечаем на Ваши замечания:
1. В первую очередь хотелось бы отметить, что в связи с пандемией, карантином, закрытыми границами, возникла ситуация отложенного спроса и увеличилась активность посещений у резидентов клуба. Мы действительно ощущаем большую загрузку в некоторые дни, которой не было даже в самое сезонное время в прошлые годы работы клуба. По динамике прошлых лет в мае ожидаем спад посещаемости, соответственно, более свободную наполняемость клуба. При этом, уже сейчас мы делаем все возможное, чтобы разгрузить рейтинговые часы посещений. Вопрос шкафчиков в ближайшее время будет решен, мы активно занимаемся поиском новой системы доступа в клуб, при этом вопрос с нашей системой шкафов также решается.
2. Что касается дисциплины в бассейне, есть правило кругового движения, но его сложно соблюсти, если идут групповые программы. Мы всегда рекомендуем обращать внимание на расписание групповых тренировок, и детских, и взрослых, чтобы не попадать во время проведения массовых программ.
3. Во избежание некорректных ситуаций со счетами, рекомендуем оплачивать услуги в день их оказания.
Если у Вас остались вопросы, которые Вы не отметили в отзыве, для их оперативного решения, просим Вас отправить сообщение на почту ultraff.art@gmail.com или в любой из мессенджеров по телефону +79920023253
С уважением, администрация клуба Ultra family fitness