Уральские авиалинии

Ох, сейчас как расскажу – как расскажу. Как следует))

Неделю в этом сентябре я провела в Абхазии – в тренировочном лагере. Сама Абхазия, конечно, это отдельная история, но сегодня речь пойдёт об Уральских авиалиниях, которые доставляли нас из Екатеринбурга в Сочи и обратно.

Пребывание в Абхазии было рассчитано на 10 дней, но так получилось, что из-за проблем со здоровьем я была вынуждена улететь на три дня раньше остальных. Мой мужик купил мне билет Аэрофлота в обратную сторону, и я благополучно добралась домой. Сразу встал вопрос о том, чтобы вернуть мой билет Уральских авиалиний из Сочи в Екатеринбург, раз уж он остался невостребованным. Тут-то и началась вся эпопея.

Не знаю, нормальная ли это практика, но Уральские Авиалинии не отвечают ни на какие вопросы, когда им звонишь. Они делают заявку, перезванивают тебе «в течение суток» и тогда уже как-то решают вопрос. Срочность проблемы при этом не играет никакой роли. Единственное, что от них можно добиться – это они пообещают «постараться» позвонить в течение трёх часов. Стараются, но перезванивают всё равно в течение суток в итоге.

Так вот. Мы пытались вернуть мой несчастный билет полтора дня. Нам всё обещали перезвонить, и затем неизменно наступала тишина. Близилось уже начало регистрации на рейс, а у нас всё не было никаких результатов. Мы уже начали было нервничать, как вдруг всё-таки пришло письмо о том, что бронь аннулирована. Казалось бы – жизнь снова прекрасна и удивительна, но тут наступает кульминация сей истории и апогей веселья.

В ответ на письмо об аннуляции мы написали что-то вроде «просим вернуть деньги за билет», на что нам пришёл ответ, повергший в ступор и онемение нас обоих и не только. Уральские написали: «А за остальные аннулированные билеты тоже вернуть деньги?»

Да-да, вы правильно догадались. Оператор Уральских отменил не только мой билет, но и билеты ещё четверых человек из нашей группы. И эти четыре билета на наш рейс моментально купили другие люди (в те дни был какой-то ажиотаж на полёты из Сочи).

Все цензурные слова и выражения тут же покинули наши головы, и мы в панике кинулись обрывать телефоны Уральских авиалиний. А помните, что я писала в начале отзыва о том, что они решают проблемы только путём перезванивания в течение суток? Вот-вот, ага. А между тем через полсуток уже начиналась онлайн-регистрация на тот несчастный рейс. Четыре человека остались без билетов домой. Всё, что смогли сказать Уральские авиалинии – это что-то типа «ой», ещё «мы прослушали телефонный звонок и прочитали переписку, это действительно вина нашего оператора», ещё «билетов на ближайшие дни нет», и ещё «мы перезвоним вам в течение суток». Прекрасно, не правда ли?

Выбора у нас не было – мы сообщили о сложившейся ситуации тем, кто мирно грелся в Абхазии, выслушали кучу истерики в свой адрес и продолжили ругаться с Уральскими авиалиниями. Мы названивали им каждые полчаса (они только так начинают что-то делать), каждый раз натыкались на нового оператора, объясняли заново ситуацию, кричали и требовали предпринять хоть что-нибудь. Знаете, что нам предложили Уральские? Два варианта. Первый – они остаются там ещё на три дня и летят потом, при этом авиакомпания не оплачивает ни дополнительную гостиницу, ни расходы, ничего. А людям, замечу, всем нужно на работу. Второй вариант – они летят на полсуток раньше, но с доплатой по 15 тысяч с носа. Ну а потом можно прийти в офис Уральских с письменной претензией, и мооооожет быть, им вернут деньги. А может и нет – как пойдёт.

Ни один из этих вариантов, естественно, нам не подошёл, и мы продолжили ругаться с сотней их операторов каждые полчаса. Сотрудники Уральских сохраняли спокойствие, продолжали обещать перезвонить в течение суток и отказывались давать телефон начальства. Наше отчаяние на тот момент было не передать словами уже.

Спустя почти сутки ругани мы, наконец, наткнулись на какого-то вменяемого оператора, который предложил рейс на 12 часов позже изначально запланированного, и даже (о, боги!) без доплаты. Это было меньшее из зол, даже несмотря на то, что Уральские отказались оплачивать гостиницу, которую тем четверым несчастным пришлось продлить на одну ночь. В итоге нам перебронировали эти четыре билета (пришлось опять названивать им каждые полчаса и напоминать о себе, вся процедура в итоге заняла четыре!!!! Часа!!!), и они улетели предложенным рейсом. Врагу не пожелаю такой нервотрёпки.

Никто нам, кстати, после этого так и не перезвонил «в течение суток», как они обещали, не извинился, не спросил, как дела. Типа всё решили и всё хорошо. Я очень зла.