gurunoc

Пока отзыв только о доставке и отношении к клиентам.

Не так давно начала заказывать всякую утварь и ингредиенты для кондитерских изделий. С первой компанией отношения не сложились - с моим заказом накосячили, а потом видела отзыв что они в пекарню поставили некачественный товар.

Второй компанией стал Дион.

Сайт понятный, корзина в плане редактирования позиций удобная. Не избалованная в первый раз вниманием после совершения заказа, удивленно обнаруживаю 5 пропущенных звонков практически сразу после отправки заказа. Пропустила звонки из-за тихого часа, который, как видно из моих отзывов, святое и неприкосновенное.

Перезваниваю сразу, как дети начали просыпаться. Женщина на другом конце "провода" максимально заинтересованно сообщает мне о принятии заказа, о том, какие позиции чем можно заменить, консультирует по продукции, рекомендует и, в конце, практически извиняясь сообщает, что, к большом сожалению, в ближайший час доставить не смогут. Но в течение дня обязательно, только надо уточнить крайний для меня срок.

Вот это да! Вот это клиентоориентированность. Сожалеть, что не могут доставить в ближайший час. Я с их конкурентами сама трижды связывалась, чтобы практически уговорить их доставить мне заказ, а тут своя философия общения с клиентом.

Заказ привезли очень скоро, с предварительным звонком, что немаловажно. Курьер "в теме", сообщил, что при нем собирали заказ, все в порядке. Еще уточнил, где лежит вафельная картинка, чтобы она осталась в целости и сохранности. Позиций в накладной у меня было порядочно, но я поверила курьеру и не стала задерживать, сверяя все при нем. В итоге всё совпало.

Приложить к отзыву пока нечего. Но и отзыв этот я посвятила доставке и отношению. Следующий посвящу продукции и фото приложу!

Помните (ха, конечно же, не помните), когда мы были здесь впервые, я писала, как мы узнавали о происхождении морса. Вопрос о том, порошковый он или настоящий официант воспринял как личное оскорбление😄 То же самое было и в этот раз, когда мы снова оказались здесь. Только теперь виной всему была панна котта.

Чтобы по-настоящему получить удовольствие, заказали блюда, которые были максимально незнакомы и непривычны по названиям и ингредиентам. Из знакомого был только десерт. Но когда мы попробовали всё, что заказали, поделились друг с другом, чтобы разделить восторг, стало очевидно, что десерт не нужен даже ребенку.

В полной уверенности, что панна котта стоит и дожидается заказа где-то в холодильнике, и я могу просто попросить нам ее не выносить, обращаюсь к официантке:

- Панна котта у вас же не готовится, а заранее приготовленная подается? Нам уже не надо.

- Готовится перед подачей, - удивленно отвечает сотрудница. - Через минуту будет готова.

Подумать только, мы могли отказаться от панна котты! Подача, удивительный вкус, который раскрывается не сразу, и раскладывается на отдельные нотки, и послевкусие, и безешка...

Мы очень редко приезжаем сюда. Раз в полгода. Но всегда семьей. И мне хочется, чтобы это было традицией, и мои дети с юных лет развивали вкус и расширяли свои гастрономические горизонты, не покидая при этом границ родного города.

Честно, прочитав отзывы, твердо решила сюда не заходить, отправляясь в Гринвич за часами. Меня настолько отпугивают отзывы о, так скажем, неприветливых продавцах, что даже не берусь рисковать и заходить в магазины с такими отзывами.

Однако, в двух лавках с часами отсутствовали продавцы (видимо, вместе ушли курить, наплевав на конкуренцию), еще в трех ни на что не упал глаз, а дальше мы вышли к Swatch. Что ж, идем.

Нас встречают приветствием. Реально дают некоторое время осмотреться и потом выявляют потребности. Я думала, так уже никто не делает, приятно. Дочь в ритме электровеника от витрины к витрине бросается с возрастающим интересом и никого не смущает (а это для меня уже 50% вероятности уйти с покупкой), а все модели, которые меня интересуют, тут же представляют мне во всех возможных вариациях.

Цена удивила. Бюджет у меня на часы был больше. Поэтому через пару недель, когда будет поступление (как анонсировал консультант) вернемся сюда за ремешками, а потом и за другими часиками. Уже для души😊

Мой очередной отзыв.

Не так давно писала о том, что пропал канал, ставший малопопулярным. Когда заходила в личный кабинет, там была информация, что Акадо теперь входит в какой-то холдинг и присоединение не повлияет на качество обслуживания. А в итоге повлияло, я потеряла канал. Внезапно, неожиданно, как снег на голову это горе свалилось на меня в один из вечеров.

Сначала со мной связались в комментариях к отзыву. Предложили написать на электронку или в соцсетях. На электронку написала, не отреагировали. В соцсети ответили оперативно.

Сначала наш диалог состоял из спора о том, что куда бы я не ушла, этот канал будет за доп.плату. В меня кидали ссылками на конкурентов, я кидала ссылки на конкурентов, кто в пакете "Базовый" показывал нужный канал😄. Потом одна сторона помахала белым флагом, мол, ладно, сколько там стоит ваша новая приставка, которая покажет мой канал мне в HD. Ответчик сначала замешкался. А потом в том же диалоге мне написали, что предыдущий сотрудник ввел меня в заблуждение, и замена будет осуществлена бесплатно, надо только дату выбрать. Согласовали дату.

Наступил день Х. Пришел сотрудник, оперативно все поменял, забрал старую приставку и пульт. Вручил пульт от установленной приставки. Забрал б/у и дал б/у. Канал, конечно, показывает. Но включаю я его пультом с трещиной поперек всего пульта. Его можно даже почти пополам складывать. Ну ладно.

Но и это еще не все.

Обрадованная наличием канала и тем, что всё сделали так быстро и я могу не сбить детям режим прогулок и сна, я быстро одела нас всех и мы ушли на улицу.

Звонок.

- Здравствуйте! Акадо беспокоит. Дома-то есть кто?

- Здравствуйте. Нет.

- А заявочку оставляли на сегодня?

- Да.

- А дома тогда почему вас нет?

- А Вы к нам уже пришли и все установили.

- Да?

- Да.

- Ну хорошо.

😄 это даже затмило легкую грусть от треснутого пульта. Видимо, заявка продублировалась, или это какие-то внутрикорпоративные непонятные нам разногласия, раз к нам пришли сразу два сотрудника менять приставку. Но получилось весело.

Итог: Акадо оказались клиентоориентированными в отношении преданных абонентов. Не зря я который (кстати, уже 6 год) гоню от себя конкурента поганой метлой за их предыдущий косяк, хоть они и уверяют, что такого больше не повторится😜

Это второе заведение, о котором я сегодня пишу, и оно также не становится хуже с течением времени.

Посещая его не часто, но регулярно с 2009 года, мы даже не ищем альтернативы, когда нужно посидеть вечером в спокойной обстановке. Вчера как раз был такой случай: продолжение банкета (в честь дня рождения), позднее время (когда я, мать, уложу детей и муж отпустит), приятная компания, с которой давно не виделись (нужно тихое уютное место допоздна работающее) и чтобы было вино (я развязалась после двух декретов).

Начали с вина. Выбранное итальянское вино отсутствовало, взяли чуть проще. Но честно - маловат выбор именно красных и именно итальянских вин. Стоит добавить еще хотя бы одну позицию, возможно с чуть большим ценником. У вас есть отличные гастрономические сочетания в меню к сложным винам. Спрос будет. Я приеду снова😉

Из блюд сначала брали сырную тарелку. И здесь я тоже слегка недовольна, т.к. к красному сухому хотелось бы больше твердых сыров. А не 1.

Все остальное - обстановка, музыка, радушие персонала, пицца - без нареканий. Рада, что не ошиблась, выбрав Иль Патио.