- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
26.03.2024 г. были на приеме у Шестаковой Н. В. Сдали анализы - ОАК и БАК, по готовности которых (цитирую!) рекомендации на почту в течение дня 27.03.2024 г. (это слова врача с учетом того, что в указанную дату у нее не было смены). 27 марта, разумеется, никаких рекомендаций не было - на следующий день пришлось снова звонить и напоминать о себе (и...
26.03.2024 г. были на приеме у Шестаковой Н. В. Сдали анализы - ОАК и БАК, по готовности которых (цитирую!) рекомендации на почту в течение дня 27.03.2024 г. (это слова врача с учетом того, что в указанную дату у нее не было смены). 27 марта, разумеется, никаких рекомендаций не было - на следующий день пришлось снова звонить и напоминать о себе (и пришлось это делать несколько раз в течение дня) - к ночи получили е-мэйл с назначениями, где также значилось - «контроль анализов через 3 недели».
23.04.2024 года сдали анализы, которые были готовы уже часам к 12:00. Затем я позвонила в клинику с просьбой оставить для доктора сообщение, что все назначения и рекомендации нами выполнены, анализы повторно сданы. Во вторник у доктора не было смены, поэтому резонно обратную связь терпеливо ожидала в среду. Однако ни в среду, ни следом за средой, в четверг и пятницу, никто не позвонил и не написал.
Доктора нам рекомендовали и само отношение к питомцу на приеме понравилось, но такая «обратная связь» - это недопустимо! Какое-то наплевательское отношение к своим пациентам - приходится буквально «выбивать» информацию, постоянно надоедая звонками. Не очень понятна в таком случае суть приема и последующих назначений, если, по итогу, ты остаешься с этими назначениями один на один.
Со всеми питомцами наблюдаемся в клинике с 2014 года, а сервис с каждым годом не то, чтобы хромает, а просто скатывается вниз, и это, простите, за немалую стоимость услуг клиники.
*- (договоров много, укажу конкретный - 74903)
Добрый день. Спасибо за ваш отзыв. МЫ взяли в работу вашу ситуацию, обязательно рассмотрим ваш случай, и постараемся ликвидировать все недочёты в работе. Нам дорого и ценно ваше мнение, прислушиваемся и стараемся соответствовать вашим ожиданиям. Вернёмся к вам с разъяснениями после разбора ситуации. Доброго дня вам и вашим любимым хвостикам. С...
Добрый день. Спасибо за ваш отзыв. МЫ взяли в работу вашу ситуацию, обязательно рассмотрим ваш случай, и постараемся ликвидировать все недочёты в работе. Нам дорого и ценно ваше мнение, прислушиваемся и стараемся соответствовать вашим ожиданиям. Вернёмся к вам с разъяснениями после разбора ситуации. Доброго дня вам и вашим любимым хвостикам. С уважением, Ветеринарные клиники Ветдоктор.
Добрый день. Спасибо за ваш отзыв. МЫ взяли в работу вашу ситуацию, обязательно рассмотрим ваш случай, и постараемся ликвидировать все недочёты в работе. Нам дорого и ценно ваше мнение, прислушиваемся и стараемся соответствовать вашим ожиданиям. Вернёмся к вам с разъяснениями после разбора ситуации. Доброго дня вам и вашим любимым хвостикам. С уважением, Ветеринарные клиники Ветдоктор.
Очевидно, что в первую очередь хотелось бы получить обратную связь от доктора, а уже потом узнать о разборе ситуации.
Уважаемая, From N!
Мы вас благодарим за доверие к нашей клинике и докторам.
Рассмотрение ситуации, в которой мы с вами оказались, завершилось. В результате проверки, выяснилось что вашем бланке с рекомендациями отсутствует типовая информация о ситуациях, при которых необходим повторный приём.
Мы приносим вам наши извинения. Технический сбой при оформлении рекомендаций, который стал причиной недопонимания - ликвидируется.
Обращаем ваше внимание на тот факт, что выполнение анализов крови не является основанием для автоматической и бесплатной консультации доктора. Чтобы получить дополнительную информацию о состоянии здоровья вашего питомца и индивидуальные рекомендации; корректировку лечения или другие назначения (в том числе после контрольной сдачи анализов); вам необходимо записаться на повторный приём или воспользоваться услугой онлайн-консультации.
Мы заботимся о вашем благополучии и стремимся предоставить вам качественные ветеринарные услуги. Пожалуйста, свяжитесь с нашими операторами для организации записи на приём или оформления заявки на онлайн-консультацию.
С уважением, Ветеринарная клиника Ветдоктор.
Речь не шла о бесплатной консультации доктора. Вопрос был в том, что нам делать с анализами: записаться на повторный прием или доктор скорректирует лечение в письменных рекомендациях. И ответа на этот простой, казалось бы, вопрос пришлось ждать 3 суток.