- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Логистика в компании хромает на обе ноги. Заказываю воду Виста года два, может больше. Несколько раз было, что не успевали привезти в этот же день. Если раньше при такой ситуации диспетчер звонила и предупреждала, извинялась и привозили "комплимент" за опоздание, то сейчас даже не предупреждают, что доставка опаздывает или переносится на завтра, не...
Логистика в компании хромает на обе ноги. Заказываю воду Виста года два, может больше. Несколько раз было, что не успевали привезти в этот же день. Если раньше при такой ситуации диспетчер звонила и предупреждала, извинялась и привозили "комплимент" за опоздание, то сейчас даже не предупреждают, что доставка опаздывает или переносится на завтра, не говоря уже об извинениях и "комплиментах". Очень большой временной интервал доставки-с 16 до 22 часов. Надо сидеть и ждать, когда привезут и привезут ли вообще. Прочитала отзывы об этой компании, очень много негативных и именно из-за логистики. Руководство, повернитесь лицом к клиентам! Смените неквалифицированных диспетчеров. Ведь из-за таких сотрудников вы теряете клиентов. Вот и ещё одного потеряли - меня. Теперь буду заказывать воду в другой компании.🤷♀️
c123xb, здравствуйте!
Благодарим за оперативный ответ и приносим Вам свои самые искренние извинения за причиненные неудобства. Сегодня в течение дня с Вами обязательно свяжется руководитель отдела по работе с клиентами и, конечно же, в качестве извинения мы предоставим Вам комплимент от компании в виде пака 5-литровых бутылей. Очень надеемся, что...
c123xb, здравствуйте!
Благодарим за оперативный ответ и приносим Вам свои самые искренние извинения за причиненные неудобства. Сегодня в течение дня с Вами обязательно свяжется руководитель отдела по работе с клиентами и, конечно же, в качестве извинения мы предоставим Вам комплимент от компании в виде пака 5-литровых бутылей. Очень надеемся, что это хотя бы частично смягчит сложившуюся ситуацию.
Так же напоминаем, что доставку воды, во избежание продолжительного ожидания, можно оформить в интервал с 20:00 – 22:00 часов. К сожалению, доставка воды с 16:00 до 18:00 не всегда возможна по вашему адресу из-за логистических моментов. Именно в Вашем микрорайоне, заказы, как правило, оформляются во временной интервал с 20:00 до 22:00 часов, и у экипажа физически нет возможности приезжать на адрес два раза за вечер.
И пару слов хотелось бы уделить изменению ценовой политики. Действительно, с 1 октября 2021 года мы повысили цены на всю линейку доставляемого товара. Информирование проходило весь сентябрь с доставкой воды. Своим клиентам мы предоставляли уведомления о повышении цен, к которым так же был прикреплен новый прайс-лист. Если Вы не получали указанных выше информационных листов, просьба сообщить об этом дополнительно. Заранее Вас благодарим.
С надеждой на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество,
Природная вода «ВИСТА».
c123xb, здравствуйте!
Для того, чтобы разобраться в Вашей ситуации более детально и предложить Вам обратную связь, просим указать, на кого Вы оформляете заказы ФИО и адрес доставки (достаточно улицы), а так же номер телефона (последние 4 цифры). Будем Вам признательны за оперативный ответ.
В надежде на дальнейшее сотрудничество,
Природная вода «ВИСТА».
Заказ я оформляю на адрес: ул.Шефская, 91, корп.3..., тел. ...1520. 20 октября я оформила заказ на текущий день с интервалом доставки с 16 часов, надеясь, что привезут пораньше, а не в последнюю очередь.В 18 часов воду еще не привезли, я позвонила диспетчеру, чтобы уточнить приблизительное время доставки, т.к. надо было отлучиться из дома. Диспетчер мне ответила, что воду привезут приблизительно в 21 час + - . Ну хорошо, в 21 так в 21 час. В девятом часу вечера мне звонит диспетчер и говорит, что до 22 часов экипаж не успевает доставить воду и просит ее принять после 22-00. Я ответила, что позже мне не надо, т.к. я ложусь спать в 22 часа, потому что мне утром рано вставать на работу. Перенесли доставку на следующий день. Я попросила диспетчера, чтобы воду привезли в первую очередь, т.к. не моя вина, что в назначенный день заказ не был исполнен.Диспетчер пообещала, что напишет экипажу комментарии о ранней доставке. На следующий день ни в 16, ни в 18 часов воду так и не привезли. Опять я звоню диспетчеру и интересуюсь, где вода. Диспетчер, якобы, не смогла дозвониться до экипажа, чтобы узнать, когда мне всё-таки привезут воду. Сошлись на том, что доставщики позвонят мне за 30-40 минут до приезда... Конечно же никто не позвонил. В итоге, воду привезли в десятом часу вечера и без предварительного звонка. А если бы меня не было в это время дома?Несколько подобных ситуаций уже было за то время, как я заказываю у вас воду. Но тогда диспетчеры извинялись за задержку и привозили бесплатную воду в качестве "комплимента" за доставленное неудобство. В этот раз диспетчер еще и спорила со мной, как будто это я виновата, что вы не успеваете выполнить в срок заказы. А о "комплименте" я вообще молчу -теперь это у вас, видимо, не принято. Только не надо мне говорить, что у вас была запланирована вакцинация сотрудников, предупреждали, что доставок 2 дня не будет и поэтому был большой объем заказов и т.д и т.п. Просто в данной ситуации ваши неквалифицированные сотрудники в лице диспетчеров, логистов не смогли грамотно сработать, а пострадали, как обычно, клиенты. И ещё один нюанс: перестали делать рассылку по изменению цены на воду. Очень неприятно услышать при оформлении заказа, что цена повысилась, причем, опять же, уже после того, как я заметила, что сумма за заказ какая то другая.
c123xb, здравствуйте!
Благодарим за оперативный ответ и приносим Вам свои самые искренние извинения за причиненные неудобства. Сегодня в течение дня с Вами обязательно свяжется руководитель отдела по работе с клиентами и, конечно же, в качестве извинения мы предоставим Вам комплимент от компании в виде пака 5-литровых бутылей. Очень надеемся, что это хотя бы частично смягчит сложившуюся ситуацию.
Так же напоминаем, что доставку воды, во избежание продолжительного ожидания, можно оформить в интервал с 20:00 – 22:00 часов. К сожалению, доставка воды с 16:00 до 18:00 не всегда возможна по вашему адресу из-за логистических моментов. Именно в Вашем микрорайоне, заказы, как правило, оформляются во временной интервал с 20:00 до 22:00 часов, и у экипажа физически нет возможности приезжать на адрес два раза за вечер.
И пару слов хотелось бы уделить изменению ценовой политики. Действительно, с 1 октября 2021 года мы повысили цены на всю линейку доставляемого товара. Информирование проходило весь сентябрь с доставкой воды. Своим клиентам мы предоставляли уведомления о повышении цен, к которым так же был прикреплен новый прайс-лист. Если Вы не получали указанных выше информационных листов, просьба сообщить об этом дополнительно. Заранее Вас благодарим.
С надеждой на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество,
Природная вода «ВИСТА».