Вита

Отвратительное обслуживание сотрудника Ольги Леонидовны! Уже не в первый раз, придя в аптеку за конкретными препаратами, я слышу от неё вранье, что этого препарата нет! Последний раз, как и всегда, я в приложении посмотрела наличие именно в этой аптеке. Пришла, а она мне говорит, что, то что я прошу нет в наличии! Я пришла домой и сделала заказ в этой аптеке на самовывоз, о чудо, все препараты в наличии, заказ можно забирать!!! Прошу руководство обратить внимание на эту сотрудницу ( Ольга Леонидовна фамилию не знаю) или вы всех клиентов растеряете!!!

Делала заказ на сайте сегодня 28.01.18, пришла в аптеку на Белинского 163г, а мне не смогли "оформить заказ" в своей программе из-за некомпетентности нового специалиста и отсутствия кого-либо еще. Предложили купить товар за другую стоимость, я отказалась, потому что на сайте цена другая и пришла в эту аптеку, потому что даже внутри сети стоимость лекарств различается. Мало того, девушка-стажер отказалась звонить в службу тех.поддержки, сказала ну стойте три часа, у меня все равно не получится, а вообще приходите утром, вам все оформят... я выразила недовольство, на что она начала нецензурно высказываться. Вопрос к кадрам: у Вас есть обучение внутренней программе и служба наставничества? как возможен МАТ в сторону клиента, который прав? как допускают такой некомпетентный персонал? стоит задуматься над компетентностью специалиста по кадрам! Звонила в службу поддержки.. там мне ничем помочь не могли. Заказ не перенесли в другую аптеку, тк там другая стоимость. Полагаю, если клиент не получает заказ по ВАШЕЙ ВИНЕ, вы должны минимум обеспечить получение этого лекарства в ближайшей аптеке вашей сети за ту же сумму, максимум - извиниться. А не вот это все. По итогу я 10 минут разговаривала с колл ценром, меня перекидывали от специалиста к специалисту и никто мою проблему, точнее СВОЮ не решил, а должен был. Научите специалистов не бездумному зазубренному стандарту "скрипта", а реальному пониманию сути помощи клиенту. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС как в аптеках, так и в колл-центре. Задумайтесь над сменой персонала, а потом думайте о маркетинге, которому уделяете так много времени.

Хорошая сеть аптек. Цены на многие наименования ниже, чем у других. Много филиалов по городу, удобно. Есть накопительная система скидок. Постоянные акции. В данном филиале были на открытии месяц назад." Вита" открылась вместо закрывшейся недавно "Валеты". Всем покупателям выдавали дисконтные карты при заполнении анкеты. При покупке от 500р. участие в беспроигрышной лотерее подарков. Я получила маску для лица. Приятный и полезный подарок. В зале просторно, чисто, работали 2 кассы. Обслуживание вежливое. Пока только положительное впечатление.