ВкусВилл

Ирина, здравствуйте. Мы приносим вам искренние извинения за то, что так сильно подвели вас при первом же вашем заказе. Совершенно не хотели расстраивать вас. Конечно, мы всегда стараемся успевать в чётко назначенное время, но иногда могут случаться задержки: например, если заказов оказалось гораздо больше, чем ожидалось, или же дорожная либо погодная ситуация увеличили время доставки. И, скорее всего, что те же самые обстоятельства вызвали длинную очередь на Горячей линии и сбой приложения. Видим, что наши коллеги пытались связаться с вами, чтобы согласовать новое время доставки, но, вероятно, из-за того, что уже было позднее время, им не удалось до вас дозвониться :( Нам невероятно жаль, что так много неудачных обстоятельств произошли в один день и не позволили вам оценить нашу доставку и наши продукты. Мы от всей души надеемся, что вы сможете дать нам ещё один шанс порадовать вас вкусными продуктами и хорошим сервисом. Примите от нас, пожалуйста, персональный купон на скидку — вы сможете найти его в личном кабинете на сайте или в приложении ВкусВилл, когда авторизуетесь под номером телефона, по которому вы оформляли упомянутый вами заказ 💛 Сделаем всё возможное, чтобы не подвести вас, а доставить лишь самые приятные впечатления 🌷

Здравствуйте, maia.ekb!

Спасибо за ваш отзыв. Мы очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией😔

Нам важно, чтобы наши покупатели получали заказы вовремя и без проблем. Поэтому мы готовы взять на себя ответственность за случившееся, вашей вины в проблемах с работой терминала нет, разумеется. Хотели бы во всем разобраться.

Пожалуйста, предоставьте номер вашего заказа, чтобы мы могли проверить случившееся и принять меры для предотвращения подобных случаев в будущем.

Надеемся на ваше понимание и будем рады видеть вас снова среди наших покупателей!