Влади

Я постоянный гость вашего ресторана и этот отзыв на основе трех посещений за неделю.

1. 14.12.2022

Стол заранее забронировали приходом лично - большой стол во втором зале. По факту- у вас был банкет и весь зал закрыли. Почему нельзя было позвонить и предупредить об этом мне не понятно.

Как у Вас вообще работает система бронирования тоже оставляет сомнение в принципе.

Только по факту прийти-другого варианта не получается.

Официант принимает заказ один, другие приносят- начинают спрашивать-что кому из блюд поставить.

Ну это не серьезно тоже. Я понимаю взаимовыручка и тд., но основные принципы должны отрабатываться, что это не кафе.

Далее возникла неприятная ситуация с картой постоянного гостя, которую просто так не удалось восстановить повторным сканирование кр кода, только через менеджера и на следующий день (кстати тоже плюс, что не оставили ситуацию). Молодцы, здесь почти весь персонал помогал разобраться как обойти политику гугл, но, считаю, этот вопрос уже давно должен быть отработан. Почему в вашей базе по номеру телефона нельзя посмотреть уже имеющийся номер карты гостя тоже осталось не ясным.

Что еще меня огорчило-вы убрали из меню прекрасный кусочек торта- эстерхази и ввели другие новые десерты.

Обращаюсь к Вам, вернуть этот прекрасный тортик в меню дополнительно.

Еще как предложение, хотелось бы видеть больше десертов на вашей витрине в первом зале, чтобы визуально можно было выбрать. Сейчас там стоит два-три вида только и забито общим количеством.

В итоге сервисный сбор на это посещение был отменен по очевидным причинам.

Кухня отличная как всегда, блюда все вкусные.

2. 15.12.2022

Расстроил глинтвейн алкогольный.

Принесли полстакана с непонятным включением внутри. А вкус ужасная кислятина. Вызвал и отказался от напитка, на что услышал, что он (официант) говорил бармену, о том что вид глинтвейна не очень, да и сам бармен говорил, что что то не так удалось. Спрашивается- у обоих служащих ресторана- есть профессионализм в подаче напитков и блюд, если было изначальное сомнение у обоих перед его подачей гостю? Итак прокатит- ну такое себе.

Переделали. Все окей стало.

Что порадовало- новый десерт-ванильная геометрия, особенно карамель.

3. 16.12.2022

Все отлично, обслуживание, еда, вид.

Впечатление неоднозначное. Вопрос в сервисе и обслуживании.

Хотелось бы большего, чтобы сервисный сбор 10 % включали не просто так, как обычная строка, а именно за сервис и отличное обслуживание.