- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
-
-
-
+1 фотография -
10.04.21 брала самокат в аренду, прикрепила карту, с которой ошибочно 2 раза списали денежные средства за одну и ту же поездку, обратилась в чат поддержки, там отвечают, что все верно списали, хотя и по банковским операциям и по пришедшим чекам о списании денежных средств списали 2 раза стоимость за 1 поездку. Как после такого доверять этой аренде...
10.04.21 брала самокат в аренду, прикрепила карту, с которой ошибочно 2 раза списали денежные средства за одну и ту же поездку, обратилась в чат поддержки, там отвечают, что все верно списали, хотя и по банковским операциям и по пришедшим чекам о списании денежных средств списали 2 раза стоимость за 1 поездку. Как после такого доверять этой аренде самокатов? Списали двойную плату и утверждают, что сделали все верно. Обман и разочарование.
Ольга добрый день. Виноваты, и нет нам прощения. Списали и правда два раза, вижу, что первый уже вернули. В качестве извинения вернули и второй. Пришли чеки-возврата?
Начали расследование внутреннее, как так вышло. Ужасно, конечно. Проверили — единственный случай (фуф). Приношу извинения, и за то, что не сразу помогли. Будем исправляться....
Ольга добрый день. Виноваты, и нет нам прощения. Списали и правда два раза, вижу, что первый уже вернули. В качестве извинения вернули и второй. Пришли чеки-возврата?
Начали расследование внутреннее, как так вышло. Ужасно, конечно. Проверили — единственный случай (фуф). Приношу извинения, и за то, что не сразу помогли. Будем исправляться. Спасибо, что обратили внимание.
Дополняю отзыв. Если настойчиво попросить разобраться в вопросе, то его решат. После второго обращения в чат поддержки и отправки чеков в почту поддержки, деньги вернули)
Ольга добрый день. Виноваты, и нет нам прощения. Списали и правда два раза, вижу, что первый уже вернули. В качестве извинения вернули и второй. Пришли чеки-возврата?
Начали расследование внутреннее, как так вышло. Ужасно, конечно. Проверили — единственный случай (фуф). Приношу извинения, и за то, что не сразу помогли. Будем исправляться. Спасибо, что обратили внимание.
У вас в оферте указано "4.4.15.1 По завершении использования и прекращении проката Арендатор обязан закрепить Электросамокат тросом и замком к конструкции велопарковки или в случае ее отсутствия к иной замкнутой металлической конструкции, в месте, обозначенном на карте в Мобильном приложении. Трос должен быть пропущен через замкнутую часть конструкции, замок плотно закрыт. Парковка и закрытие замка подтверждается путем отправки фотографий замка, троса, парковки и элетросамоката через мобильное приложение."
По сути, каждый, кто оставляет самокат на подножке, без закрепления, попадает под "В случае нарушения Арендатором положений, предусмотренных п.п. 4.4.15.1, 4.4.18.1, 4.4.7.4, 4.4.7.8 настоящего Договора, Арендатор уплачивает штраф в размере 1 000 (одной тысячи) рублей."
Скорректируйте оферту
спасибо за все таки решенный вопрос!) Второй возврат стал приятным бонусом, которого не ожидаешь ни от одной компании. Спасибо за решенный вопрос!
Конечно решат, от скринов из банков и операций не отъехать по телефону ))
Единственная порядочность это то, что деньги вернули, в тч и за свой косяк, а не ответ ботов «извините, в следующий раз будет лучше, спасибо-пока»))
действительно, не все компании порядочно поступают и возвращают деньги, и тут дело не в деньгах, а в отношении к клиентам, компания "ВУШ", поступила порядочно в итоге)
Под вашим давлением(что вы указали) и со скринами))вот честно, я бы обратился 1 раз и без скринов)отказали - пожелал бы «всего вам плохого»(с) , следоком-дознавателем нет ни времени, ни желания подрабатывать
да, действительно надо было настоять, но сказали, что случай такой один был, опыт есть опыт, в дальнейшем будем надеяться на более качественный сервис)
Здравствуйте, такая ситуация, сегодня ближе к ночи катался на самокате BK05 в Екатеринбурге , оставил у Паруса и не смог отключить, потому что неожиданно в приложении научились неполадки, а потом оно и вовсе перестало работать, и не только у меня. Попытались списать с карточки в начале 1350 рублей, хотя поездка с момента парковки стоила 148 рублей, а на почту даже прислали чек, а потом и вовсе непонятно за что попытались списать 880 рублей с карточки. Я никак не могу быть виноват в том, что в приложении неполадки, а с меня плюсом ещё непонятно за что деньги списывают. И не исключено, что кто то мог увидеть включённый и начать на нем кататься. Очень надеюсь на обратную связь и решение проблемы
Здравствуйте, сегодня поздно вечером катался на самокате BK05 в Екатеринбурге, оставил его у Паруса и не смог выключить, ведь приложение полностью легло и не работало, при том не только у меня. С меня попытались списать 1350 рублей, а выходило 148 рублей, и даже чек на почту пришёл, я же не виноват в том, что у вас там неполадки? при том не вернули сумму с другого самоката, хотя там вышло намного меньше чем 500. Так мало того, с меня ещё 3 раза попытали списать 880 рублей, за что? И не исключено, что какие то люди могли увидеть включённый самокат и начать кататься на нем. Очень надеюсь на быстрое решение вопроса и обратную связь.
Постоянно проходит двойная оплата, примерно через сутки сумма повторно списывается. Надоело ходить в банк писать обращение по вопросу спорной операции. Сделал даже отдельную карту пополняю ее баланс чтобы арендовать самокат и после оплаты делаю баланс в 0, чтобы не списывали средства. Теперь баланс у этой дебетовой карты стал отрицательным, ровно на сумму аренды. Надоело. Опять в банк надо обращаться.
Точно такая ситуация. Постоянно дополнительно стоимость одного проката списуеться на следующий день.И при этом могут и в минус загнать.Чек не присылают.На момент поездки всё как положено с чеками расчёт полный,но через примерно сутки тихо воруют.Это очень неприятный момент.Сбербанк новерно с ними в теме,разберательства не привели не к чему.При этом лично у меня два раза было одно и тоже.Очень жаль что всё так поршиво.
Whoosh, вы гады. У меня такое было уже несколько раз. Последний раз вы только что списали 230 рублей (второй раз!) за поездку, которая была совершена более 25 часов назад. Первое (!!!!) списание в 230 рублей было сделано сразу после поездки!
На вас в суд пора подавать за это - вы в третий раз обманываете меня, и, по всей видимости, не только меня.
P.S. Если вы не вернёте деньги, я посчитаю сумму общего ущерба и выложу информацию в общий доступ на нескольких публиках.
Воры! Два раза по двум поездкам повторное списание!
Повторное списание! Так же 2 раза по 2 поездкам.
Ну чтож сказать , у меня и у моей девушки списали по 1270₽ второй раз, т.е повторное списание